אמזון היא פלא מודרני. אף חברה אחרת בהיסטוריה לא גרמה למורכבות של חיפוש, קנייה ומשלוח להיראות כל כך פשוטים. זה יכול להביא כמעט כל דבר בעולם עד לפתח ביתך, חלק גדול ממנו תוך מספר ימים או אפילו שעות בלבד.

אבל למרות כל הזוהר שלה, אמזון התקשתה לעבור את מפתן הדלת הזה. זה שיכלל הכל פרט לרגל האחרונה הזו - קראו לזה בעיית הרגל האחרונה.

וזו בעיה. כאשר אנשים קונים כעת טונות של דברים באינטרנט, כולל דברים יקרים כמו אלקטרוניקה ובגדים, גניבת חבילות הפכה לבעיה נרחבת. נמצא סקר משנת 201523 מיליון אישדיווחו שלקחו חבילות מסף ביתם.

על פניו, זו בעיה מיידית לצרכנים, אבל זו בעיה לטווח ארוך יותר עבור אמזון וכל מי שעוסק במסחר אלקטרוני. אם קמעונאים מסתמכים על מכירות באינטרנט למען עתידם, הם צריכים למצוא דרך לוודא שלאנשים יש ביטחון מוחלט שכל דבר וכל מה שהם מזמינים באינטרנט יגיע לידיהם.

ביום רביעי, אמזון נקטה הזדמנות נוספת לפתור את הבעיה הזו. אמזון מפתח נועד להיות דרך בטוחה עבור אנשים להכניס אנשים משלוחים דרך דלת הכניסה באמצעות שילוב של מצלמות וידאו ומנעולים מחוברות לאינטרנט. זה הצעד הנועז ביותר עד כה בניסיון לעבור את בעיית הרגל האחרונה, בעקבות מאמצים אחרים כמולוקריםואיסוף מיידי.

באופן לא מפתיע, לא כולם על הסיפון.

ייתכן שהציוץ נמחק

ייתכן שהציוץ נמחק

זו גם לא האפשרות הזולה ביותר. ערכת המפתחות עולה 250 דולר ומחייבת להחליף את המנעול שלך במנעול שאמזון שולחת.

יש סיבה להאמין שזה יכול לתפוס. הרבה אנשים אולי תמיד מתאפקים מלהכניס זרים לבתיהם, אבל נראה שהרעיון הכללי הפך לטעים ונרחב יותר בשנים האחרונות עם הופעתן של חברות כמו Airbnb והנדי, שבהן הכנסת זרים לביתך היא רק חלק מה- תַהֲלִיך.

נראה שאפילו אובר וליפט גורמות לאנשים להיות נוחים יותר בהתמודדות עם זרים במצבים של פעם פרטיים.

ייתכן שהציוץ נמחק

זו לא רק בעיה של אמזון. כמעט כל סטארט-אפ קמעונאי בשנים האחרונות הסתמך במידה רבה על משלוח חבילות עד מפתן הדלת של אנשים. שלל סטארטאפים בשווי מיליארדי דולרים עושים את אותו הדבר: Stitch Fix, Blue Apron וכו'. לעזאזל, אפילו קספר יעשה זאתלהוריד מזרון חדשכדי שתוכלו לתפוס כשתגיעו הביתה.

יש אפילואלפרד, סטארט-אפ שמציע לשלוח אנשים לביתכם לעשות כל מספר דברים, כמו לשים מצרכים, להרכיב רהיטים ולטפל בחיות מחמד.

עם זאת, ייתכן שלסטארט-אפים לא כל כך אכפת.דיינה גרייסון, שותף בחברת ההון סיכון NEA, אמר שיש עוד הרבה בעיות לפתור עבור סטארט-אפים בתחום המסחר האלקטרוני. המחזה של אמזון היה יותר לוודא שהלקוחות שלה משתמשים בשירות שלה ככל שהם יכולים כל עוד הם יכולים.

"אני חושבת שעבור אמזון זה בהחלט משחק דביקות. אם הם יכולים להשיג את המפתח לבית שלך ולבנות את האמון הזה... אתה תמשיך לרכוש מהם אפילו יותר מהיום", אמרה.

עבור אמזון, בעיית הרגל האחרונה דומה לבעיית ה-Last Mile - שנקראת כך מכיוון שהמשלוח והלוגיסטיקה נעשים קשים ויקרים יותר ככל שהחבילות מתקרבות ליעדן. אמזון עבדה על זה גם כן, עםרכישתה של Whole Foodsנחשב כמאמץ לשפר את טביעת הרגל הפיזית שלו עבור משלוח סחורות טריות.

The Last Mile, לעומת זאת, הוא סוג אחר של בעיה. זה מחזה לוגיסטי טהור. הרגל האחרונה עוסקת יותר באמון ואינטימיות. המשלוח כבר בפתח. השאלה היא האם קיימת מערכת ששכנעה את הצרכנים שפתיחת הדלת שווה את הסיכון. ולאנשי משלוח, יש שאלה אם זה שווה גם את הסיכון שלהם.

גרייסון ציינה שעבור גודלה של חברת אמזון, פתרון בעיה זו עשוי להיות גם אומר דברים טובים לרווחיות - אם כי היא אמרה שלהכנס לבתים זו לא הדרך היחידה לעשות זאת. רק להבין איך לא צריך לנסות לשלוח חבילות מספר פעמים או להתמודד עם פריטים שנשלחו בחזרה עקב משלוח לא מוצלח יכול לעשות את ההבדל.

"זה חותך לא מעט בכלכלה שלהם", אמרה. "אני חושב שיש מספר דרכים אחרות שהם יכולים לפתור את בעיית המסירה הזו בכף הרגל האחרונה".

אמזון מפתח יכול להיות המערכת הזו. זה יכול להיות גם מסוג האסון שמראה לאמזון יש את הגבולות שלה. אולי יש כמה בעיות שאפילו אמזון לא יכולה לפתור.