האם הושפעת מה-הפסקת AT&Tשגרמו ללקוחות שלא להשתמש בשירות הסלולרי שלהם ביום חמישי האחרון?

AT&T רוצה לעשות את זה נכון על ידי הנפקת זיכוי של $5 לחשבונך.

נכון. חמישה דולר. לפי AT&T, סכום זה שווה ערך ליום שירות אחד בתוכנית AT&T ממוצעת לנייד.

ייתכן שהציוץ נמחק

"אנחנו מזהים את התסכול שגרמה ההפסקה ביום חמישי ויודעים שאכזבנו רבים מהלקוחות שלנו", פרסם חשבון AT&T הרשמי ב-X. "כדי לעזור לנו לעשות את זה נכון, אנו מבצעים זיכוי לחשבונות שעלולים להיות מושפעים כדי לעזור להרגיע את הלקוחות שלנו לגבי מחויבות לחבר אותם בצורה מהימנה - בכל זמן ובכל מקום יידרש 1-2 מחזורי חיוב לראות את האשראי, תלוי במועד סגירת החשבון.

החברה הציעה התנצלות על אדף אינטרנטשהוקם כדי לספק ללקוחות פרטים על הצעת האשראי שכותרתה "עושה את זה נכון". הספק הסלולרי אמר שהוא נוקט בצעדים כדי להבטיח שהפסקה דומה לא תתרחש שוב בעתיד.

AT&T סבלה מהפסקה גדולה ביום חמישי, שהשפיעה על משתמשים בכל רחבי ארה"ב. חלק מהלקוחות לא יכלו להשתמש בשירות הסלולרי שלהם במשך 5 שעות או יותר. ההפסקה הייתה כה חמורה שחווית לקוחות AT&T החלה להשפיעדוחות זמן השבתהשל שירותי אינטרנט שונים וספקים ניידים אחרים. לקוחות בחברות כמו T-Mobile דיווחו על השבתה עקב חוסר יכולתם להתקשר ללקוחות AT&T, מבלי לדעת שלא ספק השירות שלהם גורם לבעיות.

התגובה לזיכוי של 5$ של AT&T הייתה מעורבת, כאשר חלק מהלקוחות מעריכים את ההצעה ואחרים שמו לב להזהרות השונות בהצעה.

$5 עשוי להיראות כמו זיכוי הוגן ללקוח בתוכנית טלפון אחת. עם זאת, לפי הערת שוליים עלהאתר של AT&Tעבור ההצעה, הזיכוי בסך $5 הואלכל חשבון, לא לכל מכשיר. המשמעות היא שלקוח AT&T עם מספר קווי טלפון בחשבונו יקבל בסך הכל זיכוי בסך $5 בלבד.

בנוסף, הזיכוי בסך $5 לא יחול כלל על לקוחות עם חשבון AT&T Business או לקוחות המשתמשים בשירות בתשלום מראש של AT&T. לקוחות של Cricket Wireless, ספקית סלולר בבעלות AT&T, גם לא יהיו זכאים לזיכוי של $5.

לקוחות AT&T אינם צריכים לעשות דבר כדי לקבל את הזיכוי של $5 אם הם זכאים. AT&T אומרת שהסכום יזוכה תוך מחזור חיוב אחד או שניים.