דפי הפייסבוק של החברה הם גיהנום, ולא נראה שעתיד הרובוטים הולך לעשות את זה טוב יותר.

ניק פטרניטי מפרת', אוסטרליה התמודד עם הבוטים ביום שני לאחר מכןכתיבת פוסט בעמוד הפייסבוקשל קמעונאית האופנה המקוונת ASOS מבקשת החזר.

"צוות שירות הלקוחות שלך בדוא"ל לא עוזר למרות שסיפקתי שוב ושוב את הפרטים שהם ביקשו. אנא סדר את זה בהקדם האפשרי", כתב.

מעט מאוחר יותר הופיעה תשובה מ-"ASOS Ashley", וביקשה מפטרניטי לשלוח את הפרטים האישיים שלו כדי שהחברה תוכל לעקוב, למרות שכבר מסר אותם "שוב ושוב".

למרבה הצער, Paterniti שלח שוב את הפרטים.

"נשלח. אני צריך שזה יסודר היום", כתב. חבר, בן סומרפורד, כתב "כל כך מוזר", לכאורה בצחוק, מה שנראה כאילו הפעיל את המשיב האוטומטי של ASOS.

"היי בן. אנא שלח את כתובת הדוא"ל של החשבון שלך, תאריך לידה ומספר הזמנה בהודעה PM ואני אחפש אותך. ASOS סטיב."

באופן לא מפתיע, ההערה לא יצאה יפה.

אחרים הצטרפו לשיחה, ותוהים אם התשובות ההולכות וגסות יותר של סוכני שירות לקוחות עם שמות שנשמעים אנושיים היו באמת באדיבות חבורה של רובוטים של ASOS חסרי נשמה.

עם זאת, ASOS ניסתה להבהיר שההודעות לא "נוצרו אוטומטית".

נראה שאפילו ההצעה שכמה מהמגיבים האוטומטיים יפוטרו לא עצרה את זרם התגובות של חותכי העוגיות.

הייתם חושבים ש-ASOS בסופו של דבר תלמד את הלקח שלה, אבל לא. אלו רק חלק מהתגובות הטובות ביותר.

פטרניטי סיפרMashable אוסטרליהדרך Messenger הוא חיכה להחזר מהחברה מאז 27 באפריל, והגיש בירור בתחילת מאי כדי לבדוק מה קורה.

"אז בעצם מאז היו לי בערך 20 מיילים הלוך ושוב", הוא אמר. כמו בשרשור הפייסבוק, הוא יקבל נציגי שירות לקוחות שונים שמבקשים את אותם פרטים אישיים שוב ושוב. בלי מזל, הוא פרסם פוסט על קיר החברה, שם נוצר הכאוס בפומבי.

"למען האמת, לא הופתעתי מההערות של המגיבים האוטומטיים. זה באמת רק הוכיח שהם צריכים לסדר את החרא שלהם", אמר. "הופתעתי מהתגובות של המגיבים האוטומטיים שאמרו 'אלה לא תגובות שנוצרו אוטומטית' - היו כמה כאלה".

Paterniti קיבל את ההחזר שלו בן לילה ביום רביעי. באופן מפתיע, הוא אמר שהוא עדיין יעשה קניות ב-ASOS. "הייתי משתמש בהם שוב, אבל כנראה רק הזמנות קטנות עד שאהיה בטוח", אמר.

אם למדנו משהו מהגיחוך הזה, זה שמסיבת חג המולד של ASOS חייבת להיות מטורף אמיתי.

Mashable אוסטרליהיצר קשר עם ASOS לצורך תגובה.

[שעה/תממברלה]

יש לך מה להוסיף לסיפור הזה? שתפו אותו בתגובות.