מותגים מחבקים בוטים -- אבל אל תצפו מהם לנהל שיחה נהדרת בזמן הקרוב.

מנכ"ל פייסבוק, מארק צוקרברג, ריכז חלק ניכר מהנאום המרכזי שלו בכנס המפתחים של F8 השבוע על הדחיפה הגדולה לעסקיםלבנות צ'אט-בוטים במסנג'ר.

בקרוב, תוכל לשוחח כבדרך אגב עם בורגר קינג על הזמנת צ'יפס, להתרועע עם StubHub לרכישת כרטיסים להופעות או להתקשר לארגון חדשות כדי לשלוח לך סקירה של החדשות המובילות של היום.

נשמע לך כמו זמן טוב? זה בהחלט עשה לצוקרברג. בשלב מסוים הוא לא הפסיק לצחוק: "כדי להזמין פרחים ב-1-800-FLOWERS, לעולם לא תצטרכו להתקשר שוב ל-1-800-FLOWERS." הר הר הר.

למרות כל ההייפ - וכן, יש הרבה הייפ, גם בחברות טכנולוגיה כמו פייסבוק וגםמיקרוסופטמחפש את הדבר הגדול הבא אחרי אפליקציות, כמו גם בקרב מפרסמים שתמיד מחפשים דרכים חדשות בתחום ההייטק למשוך לקוחות -- קבוצת הבוטים הראשונית היא די בסיסית.

הבוט החדש של CNN, למשל, יכול להציע בקלות את החדשות המובילות של היום או אפילו לנחש אילו סיפורים אולי תאהבו. אבל תסטה מעבר לכמה פקודות מוגדרות מראש ואתה מתחיל לראות הרבה הודעות שגיאה לא מובנות " ¯\_(ツ)_/¯".

או שאלו את היי פונצ'ו, בוט חדש שנוצר בפייסבוק שמספר לכם על מזג האוויר, "מה התחזית של הערב?" והוא תמיד יקליד לכמה שניות, תחשוב טוב יותר ותתעלם ממך. (נראה שהתקלה תוקנה עד יום רביעי.)

רק אקוֹמֶץמתוך יותר מ-40 בוטים ממותגים שהוכרזו היו פעילים בפועל החל מיום רביעי אחר הצהריים.

מיותר לציין שאין לנו סכנה שהבוטים הפרימיטיביים האלה יהפכו לרגישים בקרוב.

הכירו את הבוטים החדשים, כמו הבוטים הישנים

אלא אם רק התחלת להשתמש באינטרנט השבוע, הבוטים האלה כנראה ייראו לך קצת מוכרים.

זה בגלל שהם לא כל כך שונים מה"בוטים" שאכלסו זמן רב את שירות הלקוחות ואת האינטרנט בכלל - Moviefone לפני האינטרנט, קווי טלפון אוטומטיים או הקלאסיקה של AOLSmarterChildרובוט מסרים מיידיים.

ההבדל הגדול הפעם הוא האבולוציה של הבינה המלאכותית.

"הטכנולוגיה המאפשרת אינה מתוחכמת", אמרה ג'ולי שאל, אנליסטית ב-Forrester Research, שהיא קבוצת מחקר המכסה את תעשיית הטכנולוגיה. "שירותי בוטים מעולים יהיו תלויים בבינה מלאכותית ובתובנות. צרכנים לא רוצים לשוחח עם מכונות ששואלות אותם שאלות מטומטמות".

ככל שהבוטים מתפתחים, לומדים יותר על התנהגות משתמשים ומנצלים את שפע הנתונים האישיים שפייסבוק מתנתקת, המפתחים שלהם מקווים שהם יוכלו ליצור אינטראקציה איתך (ואפילו זה עם זה) בדרכים שיתאימו טוב יותר לזרימה הטבעית של שִׂיחָה.

העתיד של הבוטים

לפייסבוק ישנפתחמערכת הבינה המלאכותית שלה M למפתחים על מנת לעשות בדיוק את זה, ולאפשר ליצרני הבוטים לבנות תרחישים פוטנציאליים לאינטראקציות מתוחכמות יותר.

יכולות אלו עשויות לאפשר לבוטים יום אחד לדבר אחד עם השני, צעד קדימה שג'ון לוג'יוקו, סגן נשיא בכיר בחברת המלצות התוכן Outbrain, שבנתה את הבוט של CNN, אומר שהוא מצפה לו.

לדוגמה, הוא אומר, לקוח יכול לשוחח עם חברת תעופה על תוכניות נסיעות ולשאול שאלה על אזור מסוים שבו הוא מבקר. לאחר מכן, חברת התעופה תוכל למשוך את הבוט של CNN לשיחה כדי לדבר על פוליטיקה או אקטואליה באזור.

כרגע, הפוקוס העיקרי של הבוט של CNN הוא רישום מספיק מידע כדי להתחיל לנחש במה בני האדם שהוא מתקשר איתם עשויים להתעניין.

"זו באמת היצירה שרשמנו עליה פטנט", אומר LoGioco. "אם אתה אוהב ספורט וטכנולוגיה ואנחנו מבינים את זה, אז עם הזמן, נתחיל להחזיר אותך לזה כמו 'טוב לראות אותך שוב. הנה עשרה דברים מהספורט והטכנולוגיה שאנחנו חושבים שאתה עשוי להתעניין בהם'".

את אותו רעיון אפשר ליישם גם באתר מסחר אלקטרוני שרוצה לדעת אילו מוצרים אתם אוהבים או כל עסק שמחפש קידום ממוקד. כמו בכל פרסום בפייסבוק, היכולת של הרשת החברתית להבחין בלייקים ובתחומי העניין שלך היא משיכה גדולה.

וכשהבוטים לומדים להכיר אותך, הם גם ידאגו שתכיר אישיות ייחודית שנבנתה בקפידה בצד השני של השיחה.

בוט בזהירות

כשהבוטים עדיין בשלב כל כך פרימיטיבי, אחת הדרכים הטובות ביותר עבור מפרסמים להבדיל משלהם מהמאבק היא עם קול משכנע ומרתק שמרגיש כאילו הוא יכול להגיע מחבר מהימן, אומר סת' גרינפילד, מייסד שותף מנהל תוכן ראשי ב-Imperson, שעובד עם פייסבוק כבר יותר משנה כדי ליצור בוטים בידוריים.

ככל שהבוטים של פייסבוק יתחילו להתפתח וללמוד בעצמם, הקול הזה יוכל להתפתח לנוכחות מלאה יותר.

כמובן, ישנם סיכונים גם למותגים בהמשך הדרך, כמו של מיקרוסופטטייהדגימה לאחרונה כשהיא דחפה לקחת עליונות לבנה ורעיונות מתועבים אחרים תוך מספר שעות לאחר השקתה.

אמנם בוטים של פייסבוק לא יוכלו להתחיל איתך שיחות לא רצויות, אבל יכול לבוא זמן שבו בוטים חודרנים, ספאמיים או מעצבנים מרצונם.

ייתכן שהציוץ נמחק

בשלב זה, כפתור ה"חסימה" הבולט המופיע בכל הרובוטים של פייסבוק יכול להפוך לחבר שלך.

יש לך מה להוסיף לסיפור הזה? שתפו אותו בתגובות.