אנחנו כמעט ולא הולכים לבנק יותר. האינטראקציה העיקרית שלנו עם הבניינים המטפלים בכסף היא דרך פיותיהם הזעירים היורקים כסף של כספומטים. אבל אנחנו מתגעגעים לאינטראקציה האנושית.

לא סביר שאי פעם נקבל את אותה רמה של קשר אנושי-בנקאי בחזרה, אבל לפחות Capital One נותן לנו צ'אט בוט בנקאי, הראשון, לטענתם, מבוסס SMS בארה"ב

והוא יכול לדבר אימוג'י.

הבנק חשף את הטכנולוגיה הסלולרית החדשה שלו, הנקראתאנו, ב-SXSW באוסטין, טקסס, ביום שישי. וכן, "אנו" הוא "אחד" מאוית לאחור. ציפור חכמה, הבירה ההיא.

הצ'אט בוט של Capital One אינו עוסק בשיחה סתמית ומלאת ממים. זה גם לא מבוסס אפליקציה. זה יגיב, באמצעות עיבוד שפה טבעית, לצרכים הבנקאיים השונים שלך מבוססי טקסט SMS, כולל בדיקת יתרות בחשבון, עסקאות אחרונות, מועד פירעון חשבון כרטיס האשראי הבא שלך, מגבלות אשראי והיסטוריה ואפילו זה בלתי אפשרי לזכור. מספר ניתוב בנק.

תוכל גם לבצע תשלומים, וכאן הכיף נכנס לתמונה, לשוחח באימוג'י. כאשר Eno אומר לך שיש לך $25 בחשבון החיסכון שלך, אתה יכול לשלוח אימוג'י סרקסטי לאגודל למעלה ו-Eno יקבל אותך. הצ'אט בוט יכול גם להבין אימוג'י של שקית מזומנים. שלח אחד ותקבל סיכום רחב יותר של החשבונות שלך. אנחנו לא יכולים לחכות עד ש-Eno תוכל לשלוח לנו אימוג'י של שקית כסף כדי לציין שאנחנו שוטפים במזומן (ואני מקווה שלא משיכת יתר וחייבת לבנק שקית מלאה בכסף).

Eno, שהיא בחינם, נפתחת למספר מוגבל של לקוחות Capital One החל מיום שישי.

ניתן למעוךנפגש עם סמנכ"ל פיתוח מוצרים דיגיטליים של Capital One, Ken Dodelin, באימייל כדי לקבל קצת תובנות נוספות על Eno.

מה קורה אם תשאל את אנו על משהו אחר מלבד בנקאות?

אנו זה לא הכל עבודה ולא משחק. כאשר תתבקש, זה יכול גם להשתעשע עם משתמשים. בין היתר, אנו יכולה לספר לכם איך הוא נראה, מה יש בארנק שלו ואפילו לחלוק את משמעות החיים (או לפחות את דעתו של אנו על זה)!

לדוגמה, אם אתה שואל, "מה יש בארנק שלך?"

אנו יגיב: "אין לי ארנק, אבל אם היה לי, היו לו רק תמונות של חתולים."

האם שמות אחרים מלבד אנו נחשבו?

בחרנו באנו כי זה 'אחד' (כמו ב-Capital One) מאוית לאחור; אנחנו גם אוהבים את זה כשחיפשנו בגוגל את "ההגדרה של Eno", המשמעות שהוחזרה הייתה "מדהים, מגניב". חיפשנו גם שם נייטרלי מגדר עם תכונות דמויות אנושיות. היה לנו חשוב לתת ל-AI שלנו שם שעולה בקנה אחד עם המשימה של Capital One להביא את האנושות לבנקאות. מבחינת שמות אחרים, השם שלנו הוא Capital One, אז חשבנו שזה הגיוני להשתעשע עם חלק אחד לפחות.

הטכנולוגיה של מי תומכת בעיבוד השפה הטבעית?

זה לא משהו שאנחנו חושפים בשלב זה.

כמה מלקוחות Capital One הביעו עניין לעשות בנקאות דרך הסמארטפון? מה דעתך באמצעות SMS?

בצורה מצחיקה, השקנו צ'אטבוט מזמן - פשוט לא ידענו את זה. אתה מבין, ל-Capital One יש התראת SMS שמבקשת בבירור מלקוחות לשלוח הודעת טקסט חזרה לאחת משתי מילים ספציפיות: לאשר או להכחיש. זה כל כך פשוט, ואנחנו לא מבינים הרבה יותר. ועדיין, מספר גבוה באופן מפתיע של תגובות מלקוחות כולל משהו אחר מאשר שתי המילים הללו. אנחנו מקבלים שאלות, הסברים, אימוג'ים - you name it. Eno 1.0 הוא הצעד הראשון שלנו לקראת מילוי הצורך הזה של הלקוח לעסוק איתנו בשיחות טקסט על כסף.