אם החופשה לא הולכת כמתוכנן, לצרכנים יש כמה אפשרויות לקבל קצת סיפוק, מהימנעות מספק שירות בעתיד ועד לדרישת החזר.

אולם לפי סקר שנערך לאחרונה, האפשרות המועדפת על המטיילים היא להתלונן. לא לחברה שלא עמדה בציפיות שלהן, אלא לעולם.

MarkMonitorסקר 3,257 צרכניםבשמונה מדינות - כולל ארה"ב, בריטניה, גרמניה, צרפת, איטליה, דנמרק, ספרד והולנד - על הזמנת נסיעות באינטרנט.

כ-42% מהנשאלים אמרו שכאשר חופשה לא יצאה כפי שהובטח, התגובה הראשונה שלהם היא לפרסם ביקורת שלילית. עוד 35% אמרו שהתגובה הראשונה שלהם היא להתלונן בפני גוף רישוי, כמומשרד התחבורה האמריקאיאוֹהאיחוד האירופי.

בינתיים, 40% מהנשאלים אמרו שינסו קודם לקבל החזר.

סביר להניח שהתלוננות מקוונת על חווית הזמנה אחרונה תביא לנוסע הרבה יותר מאשר קתרזיס (אפשרי), אבל סביר להניח שזה יעזור למטיילים אחרים: 47% מהמשיבים אמרו שהם בודקים ביקורות מקוונות לפני הזמנת נסיעה,לפי טנוז.

יש לך מה להוסיף לסיפור הזה? שתפו אותו בתגובות.