שבוע שעבר, סנאפזכה לשבחיםעל העמידה למען Black Lives Matter.

אבל עובדים לשעבר בצוות התוכן אמרו ל-Mashable שהחברה לא תמיד אימצה את המאבק למען צדק גזעי כל כך בתוקף. אחד מהם טען שהמנהל שלו אמר שסיפור שבוע האופנה לגברים מציג יותר מדי פרצופים שחורים. אחר אמר שהעורכים שלהם חושבים שסיפורים על בדרנים שחורים הם נישה מדי. בסך הכל, הם תיארו תרבות מ-2015 עד 2018 שבה הם נאלצו לתמוך בייצוג שחור מול הטיה גזעית מצד מנהלים.

"זה היה כל הזמן קרב של ויכוח עם אנשים על דעותיהם המסוידות לגבי מהו תוכן טוב", אמר אחד העובדים לשעבר. "בימים מסוימים הרגשנו שזה התפקיד שלנו להילחם על הקולות האלה, ובימים אחרים זה היה מתיש מכדי אפילו לעמוד במאבק הזה".

בשנת 2016, סנאפ ספגה אש בגלל מסננים חסרי רגישות מבחינה גזעית: אחדעור "מסויד"., אחר נתן למשתמשיםעיניים מלוכסנות. עוד אחד הפך אנשים לבוב מארלי, למעשהלשים אותם ב-blackface. בינתיים, תנועת Black Lives Matter נלחמה בברוטליות משטרתית ובגזענות מאז 2012.

באקלים זה, חלק מחברי "הסיפורים שלנו"צוות, שבחר תמונות לסיפורים בלשונית Discover של Snapchat, אמר שהם מרגישים לא נתמכים ונדחקים לשוליים על ידי המנהלים שלהם, שקיבלו החלטות בתוך מבנה ארגוני מפותל.

Mashable שוחח עם חמישה עובדי Snapchat לשעבר שעבדו בצוות התוכן בין 2014 ל-2018. ארבעה מהם ביקשו אנונימיות מסיבות פרטיות ומקצועיות. העובדים לשעבר האנונימיים שוחררופיטורים ברחבי החברהבשנת 2018, וקיבל כשלושה חודשי פיטורים.

חברים נוספים בקהילת Snap הביעו את תמיכתם ואיששו כמה חוויות בטוויטר.

ייתכן שהציוץ נמחק

סנאפ אמרה שהיא חוקרת את רוב המקרים של חוסר רגישות גזעית לכאורה שהוצגו לחברה על ידי Mashable, והתייחסה ישירות להאשמות של דיאנה בייק, מפיקת בידור שאמרה שב-2017 מנהל ביקש ממנה להחליף למעשה תמונות של אנשים שחורים באנשים שונים מירוצים.

"אנחנו מאוד מעריכים שדיאנה מדברת על הניסיון שלה בסנאפ", אמרה החברה. "מה שדיאנה מתארת ​​לא משקף את הערכים או השאיפות שלנו כצוות לספק תוכן שמשקף את המגוון של קהילת סנאפצ'ט. אנו חוקרים את ההאשמות הללו וננקוט את הפעולות הנדרשות כדי לתקן את הדברים".

מה שבייק ושאר העובדים לשעבר מתארים שונה בתכלית ממה שסנאפ אומרת שהמדיניות הנוכחית שלה. כיום, Snap מציגה באופן קבוע תוכן של Black Lives Matter, ואומרת שהיא התחייבה להפוך את הכרטיסייה Discover שלה ללא תוכן גזעני - כולל מהנשיא דונלד טראמפ.

גם החברה שכר סמנכ"ל גיוון והכלהבשנת 2019. והשנה, אוון שפיגל שלחתזכירלעובדים התומכים בפומבי ב-Black Lives Matter ואפילוקורא להקמת ועדת שילומים, שהיתהמאופיין בדיווחי חדשות כמואחת העמדות המתקדמות ביותר בעולם הטכנולוגיה.

עם זאת, עובדים לשעבר אומרים שההתקדמות האחרונה לא אומרת שצריך לבטל או לשכוח את הטעויות הקודמות של Snapchat.

"אני חושב ש-Snapchat עברה דרך ארוכה מאז התקופה שבה עבדנו שם במיוחד, אבל עם זה נאמר, אני לא חושב שצריך לצחצח את אופן הטיפול בחברה מתחת לשטיח", ציטט לראשונה אותו עובד לשעבר. בסיפור הזה אמר "אנחנו רוצים שהם יראו שיש בעיות, וצריך לתקן אותן".

פרצופים ידידותיים

צוות התוכן סיקר את חיי היומיום והאירועים הגדולים עם "הסיפורים שלנו" שנבנו מתמונות ששלחו משתמשים (שסוננו חלקית באמצעות AI) ועובדי Snapchat. העובדים לשעבר שרואיינו לסיפור הזה אומרים שהתהליך הפך גדוש בכל הנוגע להצגת אנשים שחורים ואירועים וחגים בנושא שחור.

באחד המקרים, עובד לשעבר אמר שהם קיבלו דחיפה מהמנהל שלהם כשרצו להשתמש בתצלום של צמד הריקודים הפופולריאיו וטיאובתור תמונת האריחים המובילים לסיפור אצור על ריקוד. Ayo ו-Teo הם שחורים, ולובשים מסכות פנים (אפילו לפני COVID-19). העובד לשעבר אמר שהמנהל שלהם מפוקפק, ואמר שהם רוצים להשתמש ב"פנים ידידותיות יותר" כתמונה הראשית.

"[המנהל] לא ידע מי הם, והפך את זה לנושא גדול מאוד לגבי, 'למה אנחנו בוחרים את האנשים האלה' להיות התמונה של הסיפור", אמר העובד לשעבר. "באותה תקופה, היו להם מיליוני עוקבים, כמו שיש להם עכשיו. אבל היא לקחה את התמונה הזאת כאילו היא לא פנים ידידותיות: שני גברים שחורים רעולי פנים".

באייק אישר את האירוע הזה, וסנאפ אמר שהוא נמצא בחקירה.

אותו מנהל היה מעורב בתקרית הקשורה לשבוע האופנה לגברים בניו יורק ביולי 2017 שזעזעה מספר עובדים והניעה את Baik להודיע ​​ל-HR. (Mashable צפתה במשוב המנהל שבאיק אמרה ששלחה ל-HR. הטקסט נשמר בפתק עם חותמת זמן בטלפון שלה.) Baik אומרת שלאחר שהמנהל סקר את הסיפור של שבוע האופנה, הם ביקשו שהעורכים יחליפו חלק מהאנשים השחורים ב הסיפור עם אנשים מגזעים אחרים.

"הם אמרו שיש יותר מדי אנשים שחורים בסיפור הזה", לפי באייק. "לא האמנתי למה ששמעתי. לא האמנתי שאמרו את זה".

"[המנהל] אמר שהסיפור הוא שחור מדי. כשהם עברו על ההצלחות, [הם] נענעו בראשם. [הם] אמרו, 'כל אדם נראה אותו דבר'", אמר באייק. המנהל אמר לה שהם רוצים שיחליפו אותם, ואמר, 'כן, הקהל שלנו יחשוב שלא עשינו את זה בשבילם'. היה לי ברור מאוד באותו רגע [הם אמרו] להחליף אותם בתמונות של אנשים לבנים".

"[הם] רצו 'להביא גיוון' לסיפור על ידי הלבנתו".

Baik סירבה לבצע את השינויים, ולאחר התייעצות עם עמיתים לגבי כמה היא הייתה נסערת, יצרה לאחר מכן תיעוד של האירוע ב-Google Doc, שבו Mashable צפה.

Baik גם שיתפה צילומי מסך עם Mashable של שיחות שניהלה עם עמיתים שסיפרה להם על התקרית באותו זמן. עמיתים דחקו בה לדווח על האירוע ל-HR, אך בשיחות, היא הביעה שהיא חוששת לאבד את עבודתה: "העבודה שלי תלויה ממש ב-[המנהל], [של המנהל] יידע שזה אני". עם זאת, Baik אומרת שהיא כללה את האירוע בסקירת משאבי אנוש של המנהל.

"לא קרה כלום," אמר באייק. "לא שמעתי מ-HR."

מנהל מדיניות ציבורית ומנהל התפעול לשעבר, מיכה שפר,תמכה ב-Baik בטוויטר, באומרו, "זה כל כך לא הוגן שלא הייתה לך יותר תמיכה." כשהגיעו לתגובה, שפר אמר ל-Mashable שהוא עומד על תמיכתו בבייק ובשאר העובדים לשעבר שהתבטאו בטוויטר על גזע בסנאפ.

כשנשאלה על האירוע, Snapchat אמרה ל-Mashable שהיא בוחנת את תלונת משאבי אנוש ואת האינטראקציה בכללותה.

עובד לשעבר אחר המעורב ביצירת הסיפור אישר את חשבונו של באייק. הם אומרים שהם לא זוכרים אם בסופו של דבר הם ביצעו את השינויים כדי להחליף פרצופים שחורים בפנים לבנים.

שמור את זה קל

בין 2015 ל-2018, צוות התוכן של Snap היה בעיקר לבן. מתוך כ-50 עובדי עובדים, פחות מ-15% זוהו כאנשים צבעוניים. (Snap, שאישר שהצוות היה בעיקר לבן, ציין שהוא התמקד בשיפור הגיוון לאחרונה.)

עובד לשעבר, שאמר שהם אחד מ"בערך שלושה" אנשים שחורים בצוות במהלך התקופה, נזכר שנאלץ לעתים קרובות לפנות להנהלה כדי להציג סיפורים על התרבות השחורה, במיוחד כאלה שהתמקדו במטרות צדק גזעני.

"הייתי מאוד קולני, בגלל העובדה שהייתי מודע לכך שייצוג [שחור] לא היה שם [בצוות]", אמר העובד לשעבר. "אם הקול שלי לא נכלל, הסתכנו להיות חירשים מאוד. זה היה נטל שנשאתי בכל פעם שהיה סיפור על הקהילה שלי".

עובד צבעוני אחר הביע סנטימנטים דומים ל-Mashable.

העובד לשעבר שצוטט לעיל אמר שהם נאלצו לעסוק בניהול לכלול ביטויים פוליטיים נוספים, כגון "פריבילגיה לבנה" ו"גזענות", בטקסט הכתוב ובמסננים גיאוגרפיים לסיפורים סביב יום מרטין לותר קינג ב-2017. הרגישו שההנהלה הגיעה לדרך החשיבה שלה רק כאשר עמית לבן תמך בעמדתו של העובד, דבר שעובד לשעבר אחר אישר.

"נקודת שבירה" עבור העובד לשעבר הגיעה ב-2017, סביב אצירתו של סיפור בנושא חודש ההיסטוריה השחורה בשםצעיר, שחור וגאה. הם רצו להציג תוכן על המאבק למען צדק גזעי. עם זאת, המנהל שלהם אמר שזה צריך להוביל עם יותר תוכן תרבותי, קליל, כמו אנשים רוקדים.

"ציינתי שיש צורך לקבל את ההקשר והחומר האמיתיים בקדמת הסיפור כדי לתת לאנשים מושג על מה באמת עוסק היום", אמר העובד לשעבר.

זה הוביל לחילופי דברים מתוחים, שבמהלכם הודע לעובד לשעבר כי עבודתו נבדקת ומאושרת על ידי צוות ניהול לבן לחלוטין.

"אני מדגיש בפניהם את הדברים החשובים, ואת הדברים שהופכים את עצמי, את החברים שלי ובני המשפחה שלי לצעירים, שחורים וגאים", אמר העובד לשעבר. "אני כל הזמן מקבל פידבק, ואז אני מתמודד עם חיכוכים. למעשה נשאלתי שאלה על ידי המנהל הבכיר שלי בזמנו: 'האם אתה חושב שאתה צודק רק בגלל שאתה שחור?' והתגובה שלי הייתה 'בהחלט', ובסוף ניתקתי לה את הטלפון".

"כשנלחמנו, הורשו לנו לפרסם אותם רק במהלך חודש ההיסטוריה השחורה, כי זה היה הזמן המתאים היחיד לעשות את זה", אמר אחד העובדים לשעבר.

עובד אחר אישר את האירוע, וסנאפ אמר שהוא נמצא בחקירה.

Baik ושאר העובדים לשעבר אמרו שההנהלה היססה להציג סיפורים המדגישים את התרבות השחורה כאשר אין גם מרכיב תרבותי לבן. באייק אמרה שהמנהל שלה שאל אותה למה היא מציגה סיפורים על אמנים כמו ג'יי זי ודרייק, ולא על "ג'סטין ביבר וטיילור סוויפט". Snap אכן סיקר כמה פסטיבלים בעלי אוריינטציה של תרבות שחורה, כמו AfroPunk, באותה תקופה.

עם זאת, שלושה עובדים לשעבר סיפרו על מקרה שבו אחד המנהלים לא תמך בסיקור של פסטיבל מוזיקה שחור בעיקר בשם Rolling Loud במיאמי, שלדבריהם נראה יוצא דופן עבור המנהל, שבדרך כלל הסכים ופיקח מקרוב על סיקור הקונצרטים.

"די אמרו לי על ידי [המנהל] שזה כנראה ייכשל, אבל אם אני רוצה לעשות את זה, הייתי צריך לעשות הכל לבד", אמר העובד לשעבר.

העובד לשעבר שילם את דרכם כדי להשתתף. לאחר מכן, לדברי עובדים לשעבר, מנהלים הביעו זעזוע כאשר התוכן פעל בצורה טובה ביותר.

בשלב מסוים בקיץ 2017, ההנהלה הסכימה לערוך סיעור מוחות של "תוכן מגוון" עם אותו מנהל שהוזכר לעיל, Baik, ושני עובדים לשעבר נוספים שאיתם שוחח מאשבל על האירוע. העובדים לשעבר שנכחו אמרו שכל ההצעות שלהם לגבי תרבות השחורים נדחו. למשל, למרות הפופולריות ברשתות החברתיות של סדרת HBOלֹא בָּטוּחַ, שעוקבת אחר קבוצה של שחורים בני עשרים ומשהו המתגוררים בלוס אנג'לס, המנהל סירב להציג תוכן על התוכנית, ואמר שהיא לא הייתה פופולרית כמו תוכניות כמוהמתים המהלכים.

"כשהיה לנו סיעור המוחות, זה היה כאילו הם פשוט אמרו כן [לסיעור המוחות] כדי לומר שהם עשו את זה", אמר אחד העובדים לשעבר שנכחו באותה תקופה. "באנו מוכנים עם מספר סיפורים לייצג קולות מיעוטים, והרגיש כאילו כל מגרש שהוצג להם הופל מסיבה זו או אחרת".

Baik ועובדים לשעבר אחרים אומרים שזה הראה להם שמנהלי תוכן של Snapchat רוצים לתת מענה לקהל שהם ראו לבן בעיקר, כמוהם.

"המילה 'נישה' הייתה בשימוש המון", אמר עובד לשעבר. "זה לא מושך את הציטוט 'קהל Snapchat'. מה שאומר שזה לא מושך אותי".

חיים שחורים היו חשובים גם אז

במהלך יולי 2016 הפגנות בלואיזיאנה ומינסוטה על מותם של אנטון סטרלינג ופילנדו קסטיליה, בהתאמה, באייק, יחד עם שני עובדים לשעבר נוספים שהם שחורים, ביקשו אישור להציג את Black Lives Matter ב-Our Story. לדבריהם, בפגישה פנים אל פנים, המנהל הבכיר התנהג באהדה, אבל לא נתן תשובה אם הם יכולים לסקר את Black Lives Matter ב-Our Story, ולא הסביר את הרציונל שלהם.

"יצאנו מהאינטראקציה הזו איתם מתוך מחשבה של[למנהל] לא אכפת מעובדי הצבע [שלהם] ולא נראה היה שאכפת לו להעלות את קולם של המשתמשים השחורים שלנו ולשפוך אור על זה תנועה," אמר באייק.

סנאפ לא מסכים עם האפיון של האירועים האלה, ואומר שהוא אכן פרסם בזמנו סיפור של Black Lives Matter. נראה כי סנאפ מתכוון לעובדה שסיקרה הפגנות לאחר הירי בפילנדו קסטיליה ב"סיפור מחאה" בשם "הפגנות המשטרה פורצות ברחבי הארץ." לאור השיחה הקודמת של העובדים עם המנהל, הם הופתעו, אך מרוצים, מכך שזה סוקרה.

סנאפ אמרה שהיא אכן סיקרה הפגנות כחלק מסיקור החדשות שלה, שהיה נבדל מתכונות ה-Our Stories שלה, שהתמקדו בבידור ובתרבות. הסיפורים שלנו היו שונים מסיפורי חדשות בכך שהם כללו הנחיות, מסננים ועדשות שנועדו לאפשר למשתמשים להפגין תמיכה במטרות, כמו Black Lives Matter.

Snap גם סיפקה ל-Mashable ראיות לכך שסיקרה את Black Lives Matter באפריל 2016, ובהמשך השנה, באמצעות Community ו-Local Stories. אלה היו סיפורים שנאספו, שהוצגו ב-Discover, עבור אנשים באותו אזור או רדיוס גיאוגרפי של אירוע.

לפי שני עובדים לשעבר, אוון שפיגל ניסח והגן על החלטת 2016 להציג את Black Lives Matter כחדשות, לא ב-Our Stories, בפגישה של כל הידיים בניו יורק באותה שנה.

בפגישה, עובד לשעבר אחד ששוחח עם Mashable שאל את שפיגל ישירות מדוע Snapchat לא מריץ תוכן בנושא Black Lives Matter בסיפורים שלנו.

בשנה הקודמת, סנאפ, עם צוות אחר שמנהל את הסיפורים שלנו, פרסם את הסיפור שלנו על תנועת השוויון בנישואים. מוקדם יותר בקיץ 2016, לפי Baik, הוא גם פרסם כתבה על גאווה גאה. העובד לשעבר דחף את שפיגל מדוע נוח לסנאפצ'ט להשתכשך למים הפוליטיים של התנועה לשוויון נישואים, אבל לא, כנראה, Black Lives Matter.

"התשובה של [שפיגל] לכך הייתה ש-Snap פשוט מספקת את הפלטפורמה, ואנחנו לא נכנסים לקול שלנו לשום דבר פוליטי", אמרו. "כשהעליתי את הנקודה הזו [על שוויון נישואין] אוון אמר, 'אני שומע אותך, בוא נדבר יותר מחוץ לקו'. ומעולם לא הייתה לנו הזדמנות לדבר יותר."

היום הדברים שונים. Snapchat מפעילה כעת "סיפור זהות" בשם "Living While Black", הכולל משתמשי Black Snapchat חולקים את החוויות שלהם עם גזע וזהות, בעזרת מדבקות ועדשות של Black Lives Matter.

סנאפ העניקה ל-Mashable רשימה של הדרכים הנוכחיות שבהן היא מקדמת תוכן לשוויון גזעי ב-Discover, Community Stories ו-Snap Originals, כמו תוכנית בשם "While Black with MK Asante" וסיפור חיים ותרבות המניעים את המשתמשים לחגוג את "המצוינות השחורה". " שהוא מוצג בקטע "בשבילך" של Discover.

Mashable ביקשה נתונים סטטיסטיים עדכניים על אנשים צבעוניים בניהול ב-Snapchat, וסנאפ אמרה שהיא לא מפרסמת את נתוני הגיוון שלה, אלא מתקדמת בגיוס עובדים ושוקלת כיצד להפוך את הנתונים בצורה הטובה ביותר לציבורית. זה דורש מהעובדים לעבור הן הדרכת גיוון, שוויון והכלה והכשרת הטיה לא מודעת.

נראה שתהליכי העריכה של סנאפ הבשילו. מה שכן - שיקוף את המסלול של חלקםפלטפורמות מדיה חברתית- היא נטשה את עמדת "אנחנו רק פלטפורמה" הניטרלית מבחינה פוליטית כדי לגנות גזענות וצורות אחרות של קנאות ודיכוי. זה הרבה יותר ממה שפייסבוק יכולה לומר, שהגנההַחְלָטָהלְאַחַרהַחְלָטָהשמגביר את השנאה.

סנאפ ציין בפני Mashable שהיושינויים משמעותייםבניהול ברמה העליונה של צוות התוכן שלה. עם זאת, המנהל הבכיר שעובדים לשעבר אומרים שלא תמך בתחילה בהצבת תוכן של Black Lives Matter ב-Our Stories ב-2016 עדיין עובד ב-Snap. שני המנהלים שאותו פיקח עליו, שהיו מעורבים בתקריות המתוארות בסיפור זה, עדיין נמצאים בחברה גם כן.

עדכון: 9 ביוני, 2020, 18:06 בערב EDTציטוט על התקרית במהלך שבוע האופנה לגברים התייחס בטעות לגורם המעורב בתור "העורך". זה היה "המנהל". המאמר עודכן.