הודיעה פייסבוקמגוון מוצרי "שמע חברתי".בשבוע שעבר. המהלך הזה הגיוני בתיאוריה, אבל הוא גם מעלה את השאלה הקוצנית כיצד הם מתכוונים למתן את המרחבים החדשים הללו.

המוצרים הוכרזו רשמית בראיון עם קייסי ניוטון ב-Sidechannel, שרת דיסקורד, ב-19 באפריל.פייסבוק תוסיף כמה תכונות שונות: גרסת אודיו בלבד של Rooms; Soundbits, שזה בעצם TikTok אבל לאודיו; חדרי אודיו חיים בסגנון מועדון; והפודקאסטים שלהם.

זה לא כיוון מפתיע עבור הפלטפורמה, בהתחשב בכך שהרבה חברות מדיה חברתית אחרות כבר נמצאות בתחום האודיו, כולל Clubhouse ו-Twitter's Spaces. אבל הצגת הבכורה של המוצרים האלה תוסיף עוד שלושה מקומות שפייסבוק צריכה למתן עבור מידע מוטעה, דברי שטנה והטרדה.

אם השנים האחרונות לימדו אותנו משהו, זה שמתינות היא לא הצד החזק של פייסבוק. מהניסיון הלא משכנע שלה להתמודד עם "חדשות מזויפות"והשתוללהפצת מידע מוטעהלתפקידו במקל על דברי שטנה, פייסבוק לא בדיוק הייתה מובילה בעולם המתינות. אפילו ההמנחים עצמםדיברו על הצביעות וההתעלמות של מארק צוקרברג מבריאותם במהלך המגיפה.

במהלך הראיון שלו עם ניוטון ב-Sidechannel, צוקרברג אמר שהפלטפורמה הולכת להשתמש בחלק ממה שהם למדו בניהול טקסט ווידאו לאודיו.

"יש לנו קצת תרגול בזה, הן מכל עבודת היושרה, האמון והבטיחות הרחבה יותר שאנו עושים במקום שבו אני חושב שבשלב זה כנראה בנינו ללא ספק את כלי הבינה המלאכותית המתקדמים ביותר כדי להיות מסוגלים לזהות תכנים מזיקים שונים ו על פני כל הקטגוריות הללו, בין אם מדובר בפעילות טרור לניצול ילדים לאנשים המסיתים לאלימות", אמר צוקרברג. "פשוט השתפרנו יותר ויותר בבניית כלים שיכולים לזהות את הדברים האלה באופן יזום ואוטומטי ואני חושב שלנו צוות שעובד על כל הדברים האלה הוא כאילו 1000 אנשים יושבים ברחבי החברה אז זה רק בצד AI מימין או בצד ההנדסי."

בעוד שפייסבוק השתפרה בניהול טקסט ווידאו, במיוחד עם תוכן בשפה האנגלית בארה"ב, קשה לשמצה לשמצה למתן אודיו חי.

"זה למעשה משהו שתעשיית משחקי הווידאו נאבקת איתו הרבה מאוד זמן", אמר דניאל קלי, המנהל המשנה של המרכז לטכנולוגיה וחברה בליגה נגד השמצה, ל-Mashable. אסקר ה-ADL שנערך בשנת 2020גילה שכמחצית מהאנשים שחווים הטרדה במשחקים מקוונים חווים הטרדה בצ'אט קולי. וקשה להתייחס לזה, אמרה קלי, כי "אין אותן רמות של פיתוח טכנולוגיה ביחס למתינות בצ'אט אודיו שיש בתוכן טקסט".

"הבעיות המיוחדות של סטרימינג בשידור חי יישארו זהות בין אם הן בפייסבוק או בפלטפורמות אחרות", אמרה קלי. "אני רק אצביע על הרקורד של פייסבוק סביב מתן שנאה... פייסבוק לא תיקנה או עשתה מספיק כדי לטפל בשנאה במוצרי הליבה שלה - בפייסבוק, באינסטגרם - עם טקסט".

עם זאת, פייסבוק לא מתחילה מקומת הקרקע עם מתן שמע. פלטפורמות אחרות, כמו דיסקורד, למשל, מנחות אודיו חי כבר שנים.

"קשה יותר למתן את האודיו כי הוא ארעוף ובזמן אמת", אמר קלינט סמית', המנהל המשפטי הראשי של דיסקורד, ל-Mashable. "קשה יותר לחקור לאחר מעשה. אבל אנחנו גם עושים את זה כבר כמעט שש שנים. וכך היה לנו קול חי מאז הקמתנו ב-2015 ואנחנו חושבים שהגישה שלנו לניהול תוכן עובדת ממש טוב עבור אודיו חי".

דיסקורד לא מקליט אודיו בכלל. במקום זאת, יש מנהלי קהילה בשרתים שיש להם שליטה על מי נשאר, מי נחסם משיחה ועל מה מותר ומה אסור לדבר. אם הם צריכים עזרה נוספת, הם יכולים לשלוח הודעה לצוות האמון והבטיחות. טוויטר ספייס, לעומת זאת,שומר על אודיו למשך 30 יום או יותראם יש בעיה לטפל בה.בית מועדוןמוחק את כל האודיואלא אם כן יש דוח משתמש.

"הקלטה היא נושא מסובך ואני חושב שעדיף לטפל בו גם ברמת הקהילה", אמר סמית' והוסיף שלדיסקורד אין מוצר או תכונה שמאפשרים למשתמשים להקליט שיחות, אבל משתמשים יכולים להשתמש בכלים של צד שלישי. "הקהילה מחליטה, ברמה הזו, אם הקול ייעשה קבוע או נשאר ארע. אני חושב שבחירה בקהילה היא חשובה, וחשוב גם שהעמדה של קהילה בהקלטת אודיו תהיה ידועה ומובן למשתתפים באירועי הקהילה".

פייסבוק עדיין לא פירטה כיצד מתכננים למתן אודיו בשידור חי - או להקליט, לצורך העניין. ולא נדע את זה עד לפרסום מידע נוסף על המוצרים, והנחיות התיווך שלהם.

"יש גם שאלה של מה אתה צריך לאכוף נגד", אמר צוקרברג ב-Sidechannel. "זה הולך להיות דיון פתוח. אם נחזור חמש שנים אחורה, אני חושב שהרבה יותר אנשים היו יותר בצד של הביטוי החופשי של הדברים. היום, הרבה אנשים עדיין נמצאים, אבל יש גם את הגל הזה של יותר אנשים. שבעצם קוראים לחסום או להגביל עוד דברים בדרך כלשהי".

נראה פרטים נוספים לגבי אופן ניהול האודיו כאשר כל אחד מהכלים החדשים של פייסבוק ייצא לאור, אך העובדה שעלינו לחכות מדברת על בעיה גדולה יותר.

"בעולם אידיאלי, פייסבוק הייתה מכריזה לצד העובדה שהם יוצרים את המרחב הזה, שהם פיצחו את הטכנולוגיה כדי באמת לבצע ניהול תוכן בשידור חי בצורה טובה", אמרה קלי. "והם לא עשו את זה."