פייסבוק פשוט הקלה על המשתמשים למצוא ולתת עזרה בעקבות משברים ואסונות.

חברת המדיה החברתית יצרה Community Help, כלי חדש הקשור לתכונת Safety Check המאפשרת למשתמשים לבקש ולהציע עזרה לאחר שסימנו את עצמם בטוחים במהלך משבר. פייסבוק הכריזה על הכלי בפורום החברתי הראשון שלה בניו יורק ביום חמישי.

הכלי, שייבחן בדצמבר ויושק רשמית בינואר 2017, יופיע לאחר שמשתמש יפעיל את Safety Check. ברגע שתסמן את עצמך כבטוח, פייסבוק תוביל אותך לדף שמציג את סטטוסי הבטיחות של אחרים, כמו גם פוסטים של אנשים שמציעים ומחפשים עזרה באזור.

תוכל ללחוץ על "מצא עזרה", לבחור מתוך קטגוריות כגון מזון ומים, תחבורה, מחסה וחפצי תינוקות, ולאחר מכן ליצור פוסט שמסביר עוד יותר מה אתה צריך. אם אתה רוצה להציע עזרה, כמו חדר פנוי או אוכל נוסף, אתה יכול לגלול בין הפוסטים ולשלוח ישירות למישהו שזקוק לעזרתך, או ליצור פוסט חדש עם פרטים על מה שאתה יכול לספק.

"עזרה קהילתית היא ההתפתחות הבאה של בדיקת הבטיחות", אמרה נעמי גלייט, סמנכ"לית הרווחה החברתית בפייסבוק.ניתן למעוך. "אולי אתה בטוח, אבל זה לא אומר שאתה לא צריך עזרה."

Gleit השתמש ב-May'sשריפה הרסניתבפורט מקמורי, אלברטה, כדוגמה להמחשת הפוטנציאל של עזרה קהילתית. היא אמרה שאנשים באזור יצרו קבוצת פייסבוק, שבה משתמשים רבים פרסמו דברים ספציפיים שהם צריכים - אבל זה לא עבד בצורה חלקה כמו שזה יכול היה. היא אמרה ששני אנשים פרסמו בקבוצה - אחד מחפש מחסה, השני מציע אותו - אבל הם מעולם לא התראו.

עם Community Help כמרכז מידע, פייסבוק מאמינה שמשתמשים יוכלו למצוא אחד את השני טוב יותר, ולכן לעזור אחד לשני בצורה מהירה ויעילה יותר.

"אנחנו כבר רואים המון התנהגות זו בפייסבוק היום", אמר פיטר קוטל, מהנדס בדיקת בטיחות בפייסבוקניתן למעוך. "אחרי השריפה בפורט מקמורי, היו 100,000 אנשים באחת הקבוצות הגדולות ביותר, החליפו תרומות, אספקה, תחבורה. אז אנחנו רואים הרבה מהפעילות הזו כבר בפייסבוק. אנחנו רק בונים מיקום טוב יותר ומרחב טוב יותר עבור האנשים האלה לקיים אינטראקציה."

Gleit גם אמר שהם ראו אנשים משתמשים ב-Google Docs במצבי משבר, עם אלפי שורות של מה שאנשים יכולים להציע.

"איך אתה אמור להתאים את אלה?" היא אמרה. "באופן דומה, שני פוסטים אקראיים בקבוצה שמעולם לא מצאה זה את זה. [עזרה בקהילה] היא דרך לבנות את זה, כדי שנוכל להגיע לאנשים ביעילות."

ההכרזה על עזרה קהילתית מגיעה במקביל לשינוי בתכונת הבטיחות של פייסבוק, כלומרכעת מופעל קהילה לחלוטין, ואינו מופעל עוד על ידי החברה. כאשר מספר גבוה של אנשים מפרסמים על תקרית באזור נתון, פייסבוק תודיע אוטומטית לאותם משתמשים ותשאל אם הם בסדר. לאחר מכן, משתמש יכול לסמן את עצמו כבטוח ולבקש מחברים לעשות את אותו הדבר, במקום שפייסבוק ישלח הודעות לכולם.

השינוי הזה הוא מאמץ לתת לאנשים הקרובים לאסונות יותר כוח להחליט מתי בדיקת בטיחות מועילה.

כעת, עם עזרה קהילתית במקביל ל-Safety Check, נראה שהמטרה של פייסבוק היא להעצים את המשתמשים להפעיל ולהשתמש בכלים אלה בעצמם - עם מעט מעורבות של החברה עצמה.

"זה משהו שראינו אנשים עושים אחרי משבר בפייסבוק - מציעים מחסה, מזון, תחבורה - ואנחנו רוצים לעשות את זה אפילו יותר קל על ידי בניית מוצרים בשביל זה", אמר Gleit.

בפורום טוב חברתית, Gleit הציג סרטון של פטריק מאייר (למעלה), שעבד בצומת של מאמצים הומניטריים וטכנולוגיה מתפתחת במשך 15 שנים. אשתו הייתה בהאיטי במהלך רעידת האדמה ההרסנית בשנת 2010. לקח שבע שעות לדעת שהיא בסדר - משהו שכלים כמו Safety Check ו-Community Help יכולים למנוע.

"מידע הוא לחלוטין הבסיס למאמצי סיוע הומניטריים", אמר מאייר. "בלי לדעת מי הושפע, אנחנו, למען האמת, עיוורים."

הוא מאמין שפייסבוק היא ייחודית בגלל אופיו בזמן אמת של המידע הזה - משהו שעזרה קהילתית תשתמש בו.

"אני מקווה שזה ישמש מודל לחברות אחרות", אמר מאייר. "בואו נתמקד בביקוש מהקהילות המושפעות, ובסופו של דבר, אנחנו עושים את כל זה עבורן".