בוט פייסבוק עוזר לעובדים לדבר בצורה מביכה עם משפחותיהם על שערוריות

בעונת החגים הזו, בואו כולנו ניקח רגע ונזכור את עובדי פייסבוק המסכנים והמסכנים. זה לא קל, אחרי הכל, לעבוד בחברה שאשמה נרחבת בהכלהרעלת שיח פוליטילאפשר הפצת דברי שטנה שהציתו את הלהבותשל רצח עם.

אף אחד מהדברים האלה לא יוצר שיחת חולין נחמדה במיוחד, במיוחד בחגים כשקרובי משפחה מטרידים מתחילים לשאול שאלות לא נוחות.

אבל כעת, לרשות עובדי פייסבוק יש כלי חדש: בוט הודעות מלא בנקודות דיבור של יחסי ציבור כדי לעזור להם להבין איך לדבר על השערוריות הרבות סביב החברה.

הצ'אטבוט החדש, שנקרא ליאם, הועמד לאחרונה לרשות העובדים, על פי אדוח חדשבהניו יורק טיימס.

דובר פייסבוק אישר את קיומו של ליאם, אותו החלה החברה לבדוק באופן פנימי מוקדם יותר השנה. "העובדים שלנו מבקשים בקביעות מידע לשימוש עם חברים ובני משפחה בנושאים שהיו בחדשות - במיוחד במהלך החגים", אמר הדובר בהצהרה. "הכנסנו את זה לצ'אט בוט, שהתחלנו לבדוק באביב הזה. "

לא ברור מהיכן בדיוק מגיע השם "ליאם", אבל דובר ציין שהיוצרים של ליאם יושבים בבריטניה, שם זה שם פופולרי. בכל מקרה, ליאם נועד לתת לעובדים דרך קלה לגלות תשובות לשאלות קשות שעשויות לעלות על החברה בשיחות יומיומיות. הנה איך ליאם עשוי לטפל בשאלה על מדיניות דברי השנאה של פייסבוק, לפיהטיימס.

הצ'אטבוט ... ינחה את העובד לענות בנקודות הבאות:

-פייסבוק מתייעצת עם מומחים בנושא.

-היא שכרה יותר מנחים כדי לשלוט על התוכן שלה.

זה עובד על AI כדי לזהות דברי שטנה.

-רגולציה חשובה לטיפול בנושא.

זה גם מציע לצטט סטטיסטיקות מדו"ח של פייסבוק על האופן שבו החברה אוכפת את הסטנדרטים שלה.

הניו יורק טיימסמציין כי זו לא הפעם הראשונה שהרשת החברתית מספקת נקודות דיבור מאושרות יחסי ציבור לעובדיה לקראת החגים. אבל התוספת של ליאם, במקום הקישורים הסטנדרטיים למאמרים או חומרי יחסי ציבור אחרים שהחברה סיפקה בעבר, מדגישה עד כמה שאלות מסוג זה נפוצות כעת עבור עובדי פייסבוק.

בעוד שפייסבוק נחשבה פעם אחת ממעסיקות הטכנולוגיה המבוקשות ביותר, שנות השערוריות והקריאות ל-#DeleteFacebook פגעו בתדמית החברה. אמון הציבור בחברהנמוך, והטעויות הרבות של החברה שלטו בכותרות.

ראה גם:

לפי הדיווחים, החברה נאבקהעם גיוס עובדיםבעקבות שערוריית קיימברידג' אנליטיקה, שתרמה לירידה במורל בקרב עובדים מהשורה הנוכחית. בחודש שעבר נקטו כמה מאות עובדים בצעד חסר תקדים שלחתימה על מכתב פתוח, קורא לחברה לחשוב מחדש על מדיניות הפרסום הפוליטי שלה. מספר עובדים לשעבר בפייסבוק תקפו את החברה בפומבי, כוללהמייסד המשותף כריס יוז.

אבל לא הכל עניין של שערוריות פרטיות ושחיקת הדמוקרטיה. ליאם מצויד גם בטיפול בשאלות בסיסיות של תמיכה טכנית שעובדי פייסבוק עלולים למצוא את עצמם מבלי משים בקצה הקבלה של מפגש חג, כגון כיצד לאפס סיסמה שנשכחה.

בנקודה הזו, לפחות, אני בטוח שכולנו יכולים להתייחס.