די עם הסמול טוק.

בניגוד לשמם, המוני צ'אטבוטי Messenger של צד שלישי של פייסבוק מעולם לא היו אנשי השיחה החזקים ביותר.

נסו להביא אחד שיזמין, נגיד, פיצה, ולעתים קרובות מדי תמצאו את עצמכם נקלעים לדרך ממושכתהלוך ושובזה יגרום לך לשלוף את השיער שלך.

זה רק לאחר שעברת את הטרחה המבלבלת של מציאת הבוט ובמקרים מסוימים, ביצוע הצעד הראשון בצורה מביכה.

פייסבוק, כך נראה, מבינה את זה. זה יודע שאתה לא תמיד מתענג על המפגשים האינטימיים האלה מהסוג הבוט.

לפחות זה המסר שהרשת החברתית שולחת עם עדכון חדש לערכת הכלים ליצרנית הבוטים שלה.

החברה מעודדת מפתחים להפוך את הבוטים של Messenger שלהם לפחות פטפטניים עם אפשרות פורמט חדשה שמפשטת אותם עד לרצועות: תפריטים אינטראקטיביים של אפשרויות ניתנות ללחיצה במקום מקלדת.

"ייתכן שהתפתית להשתמש בזרימת השיחה כדי להציג את התכונות והזרימות העיקריות של הבוט שלך", כותב דובר פייסבוק בפוסט בבלוגמכריזים על השינוי. "שקול להסיר חילופי דברים כאלה ולחתוך למרדף על ידי הכנסת התכונות החשובות ביותר לתפריט שלך."

הפורמט המופשט הזה היהזָמִיןליצרני בוטים במשך חצי שנה טובה יותר, אבל משתמשים יכלו בעבר לגשת אליו רק דרך אייקון שניתן להתעלם ממנו בקלות. פייסבוק מודה שמכיוון שלמשתמשים רבים לא היה מושג שהכפתור נמצא שם, מפתחים רבים התעלמו ממנו.

המהלך עשוי להעיד על שינוי גורף ביחסה של פייסבוק לבוטים לאחר דחיפה סוערת שבדרך כלל לא הצליחה לעמוד בהבטחות הנעלות של החברה.המידעדיווח בשבוע שעבר כי פייסבוק שוקלת מחדש את מאמצי הפיתוח שלה בכל חזיתות האוטומציה לאחר שמחקר הראה שהבוטים לא הצליחו לתת מענה הולם ל-70 אחוז מהשאלות והבקשות של הלקוחות.

כשפייסבוק ראשוןנחשףאת השאיפות הגדולות שלו לפני כמעט שנה, זה המריץ אותם כיותר ממשקי שורת פקודה פשוטים - בוטים יוכלו בסופו של דבר לנהל דיאלוג על כל דבר, משירות לקוחות ועד לחדשות.

"אנחנו חושבים שהשילוב של [ממשק משתמש] ושיחה הוא מה שהולך לגרום לזה לעבוד", אמר דיוויד מרקוס, סגן נשיא פייסבוק למוצרי העברת הודעות, על הבמה בהשקה במהלך כנס המפתחים השנתי של פייסבוק.

רבים מהאצווה ראשונית מפחידהעם זאת, של הבוטים היו די חלשים בשני הסעיפים הללו. רובם הגיבו רק לכמה פקודות טקסטואליות ספציפיות. עם זאת, מכיוון שהם חויבו כחברים חביבים לרובוטים, הם הציעו מעט הדרכה כיצד למצוא את הפקודות האמורות והחזירו בנדיבות הודעות שגיאה "אוי, לעזאזל" לכל שאילתה מחוץ לסקריפט.

התוצאה הייתה שהניסיון לגרום לבוטים מסוימים לעשות כל דבר מעבר לפונקציות הבסיסיות ביותר הרגיש כמו לגשש אחר מתג אור בחדר חשוך.

רַבִּים של התכונותמאז, נראה שפייסבוק הוסיפה כי היא עוסקת בהחזרת היומרה של בינה מלאכותית חופשית ודיבורית לכלי עזר מובנה ומעשי יותר.

עם הזמן, נראה שהיתה קריפת משימה קטנה. בעוד שהפיצה הראשונית של פייסבוק לעסקים הדגישה את יכולות שירות הלקוחות של בוטים, הצצה לכמה עשרות לערך שהופיעו באפליקציית Messenger גילתה מעט מאוד שימושים למטרות קמעונאות.

במקום זאת, אם לשפוט על פי המדגם הקטן, יש להודות, נראה שהבוטים שימושיים ביותר עבור מינונים קבועים ומותאמים אישית של מידע מחברות מדיה או מותגי לייף סטייל, חידונים וחידונים חידושים.

סקר פורסטר שנערך לאחרונהנמצאשרק ארבעה אחוזים מהמקצוענים העסקיים הדיגיטליים משתמשים בכל סוג של צ'טבוט. חברת המחקר סיכמה בדו"ח האחרון שלה על מצב הפרקטיקה כי ההייפ שלה כ"טכנולוגיה משנה עולמית" הוביל ל"שיא של ציפיות מנופחות" שעדיין לא התגשמו.

ייתכן שהציוץ נמחק

מבין יותר מ-20 חברות שהפעילו בוטים של פייסבוק או הכריזו על כוונות לעשות זאת בשבוע הראשון להשקתן - שרבות מהן שיתפו פעולה עם הרשת החברתית לצורך החשיפה - כמעט מחצית מהבוטים שלהן עדיין נמצאים כעת. העבודות, מכוסות נפטלין או ללא הסבר אחר.

ההקטנה הכללית לא אומרת שהבוטים לא הופכים לפחות חכמים יותר באופן שולי. העדכון של השבוע הניב גם דרכים למפתחים להפוך את עצי התפריט הטרומיים לגמישים יותר ומתאימים יותר להקשר של דיון נתון, בין שאר השינויים.

רק אל תצפה מהם להתבכיין על מזג האוויר בקרוב.