עם 2 מיליארד משתמשים, מדיניות התוכן של פייסבוק השתנתה מאוד במהלך השנים. אבל היבט אחד שהיה זהה הוא שלמשתמשים יש מעט מאוד, אם בכלל, לומר מה קורה לאחר שהם לוחצים על כפתור "דווח" - עד עכשיו.

פייסבוק הודיעה זה עתה על תוכניות להרחיב את תהליך הערעור שלה, מה שלראשונה יאפשר למשתמשי פייסבוק לבקש רשמית שהרשת החברתית תבדוק מחדש החלטה שקיבלה לגבי תוכן מסוים.

החברה גם מפרסמת סט מעודכן שלסטנדרטים קהילתיים, המספקת מבט הרבה יותר מעמיק על המדיניות שלה וכיצד היא אוכפת אותן.

השינויים מגיעים בזמן שבו פייסבוק מנסה להגביר את השקיפות לגבי מספר מדיניות שלה, בעקבות הביקורת על האופן שבו היא טיפלה בפרטיות הנתונים ובנושאים אחרים.

בכל הנוגע לסטנדרטים קהילתיים, אחת הביקורות הגדולות ביותר שהחברה נתקלה בהן היא שלמשתמשים יש מעט מאוד פנייה כאשר הם מרגישים שפייסבוק קיבלה את ההחלטה השגויה.

במהלך השנה הבאה, פייסבוק תרחיב את תהליך הערעור שלה כדי להיות זמין ליותר משתמשים. תחילה, המשמעות היא שלאנשים שהוסרו להם תוכן עקב הפרת מדיניות החברה בנושא דברי שטנה, עירום, פעילות מינית ואלימות, תהיה הזדמנות לבקש מפייסבוק לבדוק החלטה. בהמשך, פייסבוק תאפשר ערעורים במקרים בהם תוכן מדווח, אך לא הוסר, גם כן.

מוניקה ביקרט, סמנכ"לית מדיניות המוצר של פייסבוק, אומרת שהליך ערעור חזק יותר נחוץ בהתחשב בקנה המידה של פייסבוק.

"עם מיליוני דוחות מדי שבוע, גם אם תשמרו על דיוק של 99 אחוז, עדיין יהיו לכם הרבה טעויות", אמרה. "להציע את הערעורים הייתה דרך לומר שאנחנו רוצים לוודא שיש לך קול. זה על העצמת הפרט בקהילה שלנו להושיט יד."

החברה טוענת שביקורות, שנערכות על ידי מנחים אנושיים, ולא כלי בינה מלאכותית, יתקיימו תוך 24 שעות וכי המשתמשים יקבלו הודעה אם הפוסט שלהם ישוחזר לאחר הבדיקה.

זוהי הרחבה משמעותית שכן ערעורים היו זמינים בעבר רק לאנשים שהפרופיל, הדף או הקבוצה שלהם הוסרו, כלומר, רוב ההחלטות היומיומיות לגבי פוסטים בודדים לא יכלו להיות מסומנים בקלות למבט שני.

אותם סטנדרטים, יותר פירוט

בנוסף, פייסבוק מנסה להבהיר את המדיניות הקיימת שלה, עם סט מעודכן של הנחיות קהילה. אלה כוללים את הפרטים המפורטים יותר על חוקי פייסבוק שבעבר היו גלויים רק לצבא מנהלי התוכן של החברה.

בעוד שהמדיניות עצמה אינה חדשה למעשה, משתמשי פייסבוק יכולים כעת לראות כיצד פייסבוק מיישמת את המדיניות הרחבה לכאורה שלה בסוגים ספציפיים של מצבים. מדיניות החברה לגבי תוכן של פגיעה עצמית, למשל, הפכה מ-88 ל-397 מילים. המדיניות שלה בנושא איומים באלימות ירדה מ-62 ל-535 מילים.

"המסמך נועד לשקף ככל האפשר את כל מה שבצד הפנימי", אומרת ראש מדיניות התוכן של פייסבוק, מרי דברי.

עם זאת, האתגר של פייסבוק הוא האם פרסום הסטנדרטים הללו ישנה את תפיסת המשתמשים לגבי המדיניות שלה. רובם המכריע של 2 מיליארד המשתמשים של פייסבוק כנראה לא טרחו לקרוא את הסטנדרטים הקהילתיים שלה, והארכתם משמעותית לא תוסיף הרבה תמריץ לעשות זאת כעת.

אבל אם תסביר אותם בפירוט רב יותר, החברה יכולה אולי להתנגד לכמה מהמבקרים הקשים ביותר שלה שציינו שאין לההרקורד הגדול ביותרבכל הנוגע לאכיפת המדיניות שלה.

ההנחיות החדשות מגיעות גם בתקופה שבה חוסר האמון והתסכול מהחברה נמצאים בשיא של כל הזמנים. יחד עם זאת, מדיניות התוכן שלה נובעת מתמיד, במיוחד כאשר הרשת החברתית עוברת לשווקים חדשים שבהם פייסבוק בעצםהואהאינטרנט.

בתחומים אלה, להחלטות של פייסבוק לגבי סוגי התוכן שהיא עושה או לא מאפשרת יכולות להיות השלכות חמורות הרבה יותר מאשר בארה"ב ובמדינות אחרות שבהן מקורות מידע אחרים זמינים יותר.

במהלך סוף השבוע,הניו יורק טיימספרסם מאמר מעמיק המפרט כיצדהרסנית את ההשלכותיכול להיות כשפייסבוק לא עושה מספיק כדי להפסיק דברי שטנה ותוכן שמסית לאלימות.

פתרון הבעיות הללו ייקח יותר מסתם הוספת ערעורים או פרסום אוסף ארוך של הנחיות תוכן. (מצידה, פייסבוק אומרת שהיא הגדילה את דרגות סוקרי התוכן שלה ל-7,500, עלייה של 40 אחוזים מהשנה שעברה).

אבל על ידי נקיטת הצעדים האלה, פייסבוק עושה משהו שהיא לא הצליחה להשיג בעבר: נותנת למשתמשים הזדמנות לחייב את החברה על החלטותיה.