אתמול, העולם חווהכמה שעות בלי פייסבוק- והשעות הללו חשפו מבלי משים עד כמה מהחיים הדיגיטליים והפיזיים שלנו תלויים בפלטפורמה.

ברחבי העולם הורגשה חיוניותה של פייסבוק, בעודלְצַפְצֵףופלטפורמות אחרות הגיעוליהנות מאור הזרקוריםבהיעדרו. ההפסקה גרמה להתמוטטות גם מסנג'ר פייסבוק, אינסטגרם ו-WhatsApp.

ההשפעה זלגה בהכרח לעסקים קטנים, שבתוך שעות ספורות חוו את החומרות השונות של הפסקת השפעה חברתית. חלקם ראו את המעורבות והתנועה יורדת, בעוד שאחרים המכירות שלהם ספגו מכה בקורלציה ישירה לערוצי המדיה החברתית שלהם שהופרעו.

עסקים שחוו צמיחה מהירה הודות ליכולתם לטפח עוקבים באינסטגרם - כמוהרבה זמזוםקמעונאי אופנהליסה אומרת גאה- חווה את האמת שפייסבוק נותנת, ופייסבוק לוקחת, ממקור ראשון.

"זה מדהים בעיני שאנחנו מאוד תלויים בערוצים האלה, וזה מראה על החשיבות של הישענות לכיוון של יותר ערוצים כמו דוא"ל, SMS ורק לערוצים הישירים יותר שאין להם משהו גדול וחזק כמו פייסבוק בצד השני. ," אמרה מאדי סנסיבל, המנהלת את עמוד האינסטגרם של ליסה סייז גאה.

פייסבוק הכירה לעסקים שדורשים את האפליקציות שלהם כבסיס, וכתבה בטוויטר, "לקהילה הענקית של אנשים ועסקים ברחבי העולם התלויים בנו: אנו מצטערים".

הההפסקה נפתרה כעת, אבל זה פתח שיחה לעסקים ולבעליהם הכפופים לתפקוד פייסבוק. כמה עסקים עצמאיים שוקלים כעת מחדש אסטרטגיות של מדיה חברתית ומתעוררים לאחרונה לצורך להתפשט על פני פלטפורמות - כאלה שמקבילות לאימפריית פייסבוק.

Mashable שוחח עם מספר בעלי עסקים, שכל אחד מהם דיבר על ההשפעה שהיתה להשבתה עליהם.

לוסי ג'פרי, מייסדת קמעונאית של גרבי במבוקמין חשוף.

"אני מוכר גרבי במבוק, כשעשרה אחוזים מהרווחים נתרמו כדי לעזור לבעלי החיים מודפסים על הגרביים. לא שמתי לב להפסקה מלכתחילה. ואז ראיתי שהמכירות שלי ירדו ולקחתי דקה לבדוק. הצלחתי לא לעלות על הפלטפורמה, הייתי ממש עצבני מלכתחילה, אבל לא הייתי מודאג יותר מדי, הפלטפורמות היו מושבתות במשך עידנים, וזה היה יום שלם עבור מכירות.

המכירות שלי היו רבע ממה שהן בדרך כלל אתמול בגלל ההפסקה. אני נשאר עצבני על כמה אני תלוי בפלטפורמה כדי לעשות עסקים. ייתכן שאצטרך לשקול את זה מחדש - כל תקציב השיווק שלי נכנס לפייסבוק. התעסקתי עם פלטפורמות אחרות אבל פייסבוק באמת הכי יעילה. יש לי מוצר ויזואלי כזה אז דברים אחרים לא עובדים כמו שצריך. סמכתי על זה שזו חברה כל כך גדולה והיא לא תרד יותר מדי זמן. מה שקרה באמת גרם לבעלי עסקים קטנים להרגיש פגיעים למדי".

נאינה חוסיין, מאיירת ומייסדת שלמאת נינה.

"אני בדרך כלל אדם חרד, אז ברגע שהפוסטים לא נטענו, התחלתי לחשוב שגם ה-WiFi וגם הנתונים שלי פועלים בו זמנית.

דיברתי עם לקוח כבר קודם לכן, אבל זה היה בירור כללי וחיכיתי לתגובה שלו, אז החלק הזה בהחלט גרם לי לאי שקט. עם זאת, די מהר הבנתי שכל השאר עובד כשורה מלבד אפליקציות פייסבוק, ואז החלטתי שאחזור לכל הודעה למחרת בבוקר (היום). כשהתעוררתי היום, הבנתי שההפסקה הייתה הארוכה ביותר בהיסטוריה, וחלק ממני שמח (באופן מוזר) שהצלחתי לישון דרכה.

אני חושב שזה בהחלט משפיע על האופן שבו אני חושב על הפנייה שלי עם לקוחות קדימה. בעוד שאנשים רבים יצאו החוצה והתרחבו לפלטפורמות כמו TikTok/Twitter, ByNaina מבוססת על אינסטגרם ופייסבוק לחלוטין. לכן, האפשרות שזה עלול לקרות שוב בין אם בקנה מידה קטן יותר או גדול יותר, מורטת עצבים ודוחפת אותי לחשוב על מיקום העסק שלי מעבר לשתי הפלטפורמות הללו - בין אם זה ב-TikTok, או בכל פלטפורמה חדשה/שונה יותר."

רייצ'ל ג'ונס, מייסדת חברת הלבשה תחתונה וברלטג'ונסי

"למרות שההפסקה של IG הייתה מלחיצה קלה, היא אכן אישרה כמה מהחששות והמחשבות ששמעתי ממייסדי מותגים רבים: כלומר, ש-IG רק לעתים רחוקות מתגמלת אותנו על הזמן שאנחנו משקיעים, ושהסתמכות על צד שלישי שיתווך הקשרים שלנו עם לקוחות הם עסק מסוכן.

אנו משתמשים באינסטגרם כדי לנהל שיחה דו כיוונית עם הלקוחות שלנו באמצעות סקרי מוצרים, תכונת "שאל שאלה" וכו', כך שהשיחה הזו תישאר בהפסקה הייתה קשה. זו בהחלט חרב פיפיות. IG היה כלי רב עוצמה לצמיחה, אבל התרסקות המערכת האקולוגית הזו גורמת לך להבין על איזה קו דק אנחנו הולכים. מאוד היפותטי אבל אם IG נעלמת (או דועכת לאופק כפי שראינו עם מעורבות בפייסבוק), מה זה אומר על העסק שלנו?"

ג'ורדן פריי, מוביל להגנת מידע בסוכנות השיווק הדיגיטליפנארד.

"כחברת שיווק דיגיטלי, אנחנו מבלים זמן רב בפייסבוק ובאינסטגרם. למרות שזה לא נדיר שפייסבוק ואינסטגרם לא יהיו זמינות לכמה דקות בכל פעם, הכישלון אתמול לקח את שתי הפלטפורמות במצב לא מקוון לכמה שעות. זה הותיר אותנו לא מסוגלים להשתמש בממשקי ה-API שלהם (שהם בלב האינטראקציה שלנו עם הפלטפורמות), לנהל קמפיינים פרסומיים ולראות החזר על פוסטים שפורסמו לאחרונה.

למרות שפייסבוק ואינסטגרם לא היו זמינות במשך זמן מה ביום שני, לא סביר שזה השפיע על מספר המשתמשים התכופים קדימה. כתוצאה מכך, בעלי עסקים קטנים צפויים להמשיך לעבוד עם פייסבוק ואינסטגרם, מכיוון שהיא מציעה חוויה שונה מפלטפורמות אחרות (מה שעשוי להפוך אותה למתאים יותר לעסק נתון).

קארן ולריה, מייסדת מותג התכשיטיםתחי ולריה.

"אתמול היה מאוד מצער לעסק הקטן שלי, שאני צומח מאז לפני 10 חודשים. עסק קטן לתכשיטנות שמתבסס רק באינטרנט, השקתי את האתר בשנה שעברה בדצמבר, התחלתי מאפס, וכעת יש לי למעלה מ-5000 עוקבים ו מעל 4000 פאונד בהכנסות.

אתמול היו לי לקוחות שביקשו הזמנות מותאמות אישית דרך WhatsApp ואינסטגרם שלא הצלחתי לסיים וחוזים עם משפיענים על פוסטים ממומנים שהיו מוכנים לעלות לאינסטגרם וב-TikTok שנדחו כעת. לא הצלחתי לסיים קוד פרומו ייחודי עם אחת המשפיעות ששיתפו את התכשיטים שלי בעמוד שלה, מה שאומר שקוד ההטבה התווסף במועד מאוחר יותר. היו לנו רק שישה לייקים לפוסט הממומן שלה וזה מאוד מאכזב מכיוון שיש לה 10,000 עוקבים שאוהבים ומעריצים את התוכן שלה וכל מה שהיא עושה".

רוז דייסון, מייסדת ומנכ"לית של המותג חיוני לטיפול עצמיPura Cosmetics.

"אנחנו מותג יופי בר קיימא שפונה ל-Gen-Z עם תמחור סביר מאוד ושיווק מהנה. זה היה די מעניין כשההפסקה התחילה - מכיוון שאנחנו מכוונים בעיקר לדמוגרפיה Gen-Z, המדיה החברתית היא הכלי השיווקי הגדול ביותר אנחנו מסתמכים על זה כל כך הרבה. כל התקשורת שלנו שתוכננה אתמול נזרקה מהחלון גם בגלל שזה סוף השנה וחג המולד מתקרב הזמן לעסק ההפסקה לא היה סוף העולם, אבל זה גרם לנו להבין שאנחנו לא יכולים לסמוך רק על אינסטגרם ופייסבוק גרם לנו לשקול כלים שונים".

ג'ק שפרד, מייסד שותף של סוכנות השיווק ברשתות חברתיותרועה חברתי.

"בתחילה, [הרגשנו] קצת בהלה, אבל ראינו הפסקות דומות בפייסבוק קורות פעם או פעמיים בשנה לאחרונה. אז האמנו שהפלטפורמות יחזרו שוב תוך 24 שעות. להפסקה הייתה השפעה מיידית , מכיוון שתוצאות הפרסום שלנו ירדו לחלוטין בשעות 17:00 - 23:00, כמו גם שמנהלי המדיה החברתית שלנו לא הצליחו לפרסם קטעי תוכן חיוניים בזמן הנכון, ראינו ירידה בכל המכירות של הלקוחות שלנו במהלך השעות הללו, שהן בדרך כלל פריים טיים עבור צרכנים לקנות מוצרים באינטרנט.

הרבה עסקים קטנים מסתמכים יותר מדי על פייסבוק ואינסטגרם, בעוד ש-Pinterest, TikTok, YouTube ו-Snapchat כולן הן אלטרנטיבות מדהימות הן להגדלת ההכנסות והן לבניית מודעות למותג. אפילו במהלך ההפסקה, הרבה צרכנים התחילו להוריד טוויטר ולצפות אפילו יותר ב-TikTok, כך שהמותגים שהיו מוכנים היטב ומגוונים יכלו לנצל את זה".