צבא מנהלי התוכן של פייסבוק - עובדי קבלן שמשלמים רק 28,000 דולר בשנה - מעבירים את ימיהם בסינון חלק מהתכנים הקיצוניים ביותר של הרשת החברתית, עבודה שיכולה להיות בעלת השפעה מתמשכת על בריאותם הנפשית ורווחתם. אבל החברות המעסיקות את העובדים האלה לרוב לא מוכשרות להתמודד עם הצרכים של העובדים שלהן.

זו המסקנה של דו"ח חדש והרסניב-The Vergeשמפרט את תנאי העבודה המטרידים לפעמים במתקן באריזונה שמעסיק מאות מנהלי פייסבוק. בין הפרטים המטרידים:

• אימון ראשוני כל כך אינטנסיבי שחלקם "נכשלים מהתוכנית לפני שהם יכולים להתחיל"

• עובדים ש"מתמודדים עם הלחץ בעבודה... עם סקס, סמים ובדיחות פוגעניות"

• אין מספיק שירותי ייעוץ במקום

• עובד אחד, שחשש מנקמה מעמיתים ממורמרים לעבודה, שלקחו בחשאי אקדח לעבודה "כדי להגן על עצמו"

• עובדים שמתחילים להאמין לתיאוריות הקונספירציה שהם אמורים למתן

• פחד מתמיד מפיטורין "בגלל שעשה רק כמה שגיאות בשבוע"

כעת, סמנכ"ל התפעול של פייסבוק, ג'סטין אוסופסקי, אומר שהחברה תעשה יותר כדי לוודא שהקבלנים שלה יטופלו. בהצהרה, שאינו מתייחס לסיפור ב-The Verge, אמר אוסופסקי, "אנו מחויבים לעבוד עם השותפים שלנו כדי לדרוש רמה גבוהה של תמיכה עבור העובדים שלהם".

במקביל, הוא הגן על עבודתה של פייסבוק מול ארגונים כמו Cognizant, החברה המעסיקה עובדים במתקן באריזונה. "שותפויות אלו חשובות מכיוון שהן מאפשרות לנו לעבוד עם חברות מבוססות שיש להן כישורי ליבה בסוג זה של עבודה ואשר מסוגלות לעזור לנו להגביר את התמיכה במיקום ובשפה במהירות."

כדי לשפר את התנאים לעובדים, הוא אמר שפייסבוק פועלת לסטנדרטיזציה של החוזים שלה, ולאסוף משוב נוסף. החברה גם מקימה "קו חם לחושפי מלשינים", כך שקבלנים יוכלו להגיע ישירות לפייסבוק, במקום להסתמך רק על צוותי משאבי אנוש משלהם.

"אנחנו רוצים להמשיך לשמוע מבוקר התוכן שלנו, מהשותפים שלנו ואפילו מהתקשורת - שמעמידים אותנו באחריות ונותנים לנו את ההזדמנות להשתפר".