גוגל זעזעה צופים רבים מוקדם יותר השנה, כאשר במהלך ההרצאה בכנס מפתחי ה-I/O שלה, חשפה החברה את Duplex, מערכת AI חדשה שיכולהלבצע שיחות טלפוןבשמך.

אבל רגע ה"אוי חרא" הגדול ביותר של ההדגמה לא היה שגוגל יצרה מערכת שיחות רובו, אלא שהיא פיתחה מערכת שנשמעת כל כך כמו אדם אמיתי.

עכשיו, אחרי הרבה שאלות והרבה לחיצות ידייםלגבי האתיקהשל מערכת כזו, החברה כמעט מוכנה להתחיל לבדוק אותה באמת.

גוגל הודיעה כי תתחיל לבדוק את דופלקס "בשבועות הקרובים" בקרב קבוצה קטנה של משתמשים ועסקים. החברה לא חושפת את גודל קבוצת הבדיקה, או כמה עסקים נרשמו כדי להשתתף, אבל זו עדיין הפעם הראשונה שאנשים מחוץ לגוגל יוכלו לנהוג מבחן על מערכת השיחות בינה מלאכותית.

ייתכן שהציוץ נמחק

עם זאת, לפני כן, החברה נתנה לקבוצה קטנה של כתבים לחוות שיחת דופלקס ממקור ראשון במסעדה ליד מטה Mountain View של גוגל.

זה היה התרחיש: דופלקס יבצע את הקריאה להזמין מקום, בעוד שכתבים מילאו את תפקיד צוות המלצרים של המסעדה. בעולם האמיתי, השיחות האלה מתחילות לאחר צ'אט עם Google Assistant בטלפון שלך, אבל בהדגמה שלנו, עובדי גוגל יזמו את התהליך כדי שנוכל לפרסם את השיחות.

זה היה הדגמה קצרה ומבוקרת מאוד. אבל אחרי ששיחקתי עם ה-AI של גוגל במשך כ-90 שניות, הלכתי משם פחות מתרשם מהעובדה שגוגל ביטלה את הצורך של בני אדם לנהל שיחות טלפון של 90 שניות בעצמם, מאשר מהחברה מצאה דרך להפוך שיחות רובו נסבלות ב המקום הראשון.

החברה אפשרה הקלטה רק למטרות רישום הערות, לא לפרסום, כך שאני לא יכול לשתף את האודיו מהשיחה שלי, לצערי. אבל אני יכול לאשר שהשיחה נשמעה אנושית בדיוק כמו השיחות המוקלטות ששמענו במהלך ההדגמה של גוגל ב-I/O, עם הרבה "אממ" ו"אהה".

הנה תמליל של איך השיחה שלי עם Google Duplex נסגרה.

אני: זה החומוס של אורן.

דופלקס: אה, שלום?

אני: (יותר חזק) החומוס הזה של אורן.

דופלקס: היי, אני מתקשר להזמין מקום. אני שירות ההזמנות האוטומטי של Google, אז אני אקליט את השיחה הזו-

אני: (מפריע): רגע, מי זה?

*דופלקס ממשיך לדבר*

אני: (יותר חזק) רגע, מי אתה?

דופלקס: אני שירות ההזמנות האוטומטי של גוגל, מתקשר בשם לקוח.

אני: בסדר.

*הפסקה של שלוש שניות*

אני: אז מה אתה צריך?

דופלקס: האם יש לך שולחן פנוי ליום ראשון, אממ, בשעה 19:45?

אני: ב-7:45?

דופלקס: כן.

אני: כמה אנשים?

דופלקס: זה לשלושה אנשים.

אני: לשלושה אנשים. רוצים שולחן בחוץ או בפנים?

דופלקס: אני בעצם מזמין בשמו של מישהו אחר, אז אני לא בטוח מה ההעדפה שלו, אה, מה שאתה חושב שיהיה יותר נחמד לסעודה זה בסדר.

אני: בסדר, עובד בחוץ.

*שש שניות הפסקה*

אני: אוקיי, ומה השם?

דופלקס: השם הפרטי הוא ג'ייסון.

אני: ומה שם המשפחה?

דופלקס: שם המשפחה הוא סמית.

אני: בסדר.

*הפסקה של שלוש שניות*

אני: זה זה?

דופלקס: האם כולנו מוכנים ליום ראשון ב-19:45?

אני: לשלושה אנשים?

דופלקס: כן.

אני: וזה יהיה בחוץ.

דופלקס: אני באמת לא יודע, מה שאתה חושב שהוא יותר נחמד.

אני: אוקיי, נשמע טוב.

דופלקס: אה, האם ההזמנה אושרה ליום ראשון-

אני: כן.

דופלקס: בשעה 19:45?

אני: כן, זה נכון.

דופלקס: אוקיי מדהים, תודה רבה.

אני: בסדר.

חוץ מזה שה"בסדר" שלי מעדה בקלות ומספר הפסקות מביכות, השיחה הייתה, למעשה, חלקה באופן מפתיע למרות כל המאמצים שלי להכשיל אותה. השאלה שלי לגבי השולחן הפנימי או החיצוני אמנם בילבלה אותו מעט, אבל הוא עדיין הצליח לנווט בשאלה מבלי להסגיר שהוא היה לגמרי בחושך.

עבדתי בעבר במסעדות, ואני חייב לומר שלמרות שהשיחה של דופלקס הייתה אולי קצת יותר מסובכת ממה שהיא תהיה עם עוזר אנושי בפועל, זה לא היה הבדל בולט במיוחד. כל השיחה ארכה קצת יותר מדקה וחצי וניסיתי בכוונה לבלבל אותה.

שוב, זו הייתה הדגמה מבוקרת מאוד עם מספר עובדי גוגל נוכחים, כך שהתרחישים בעולם האמיתי יכולים ללכת הרבה יותר טוב או הרבה יותר גרוע. אבל החברה אומרת שהיא מרגישה די בטוחה שהיא עיצבה את המערכת בצורה כזו ששיחות צריכות לעבור בצורה חלקה לעתים קרובות יותר מאשר לא (בבדיקה מוקדמת, גוגל אומרת שארבע מכל חמש שיחות טופלו "אוטומטית לחלוטין").

ולמרות שאנחנו עדיין לא יודעים ציר זמן להשקה רשמית מעבר לקבוצה הראשונית של גוגל, סוף סוף אנחנו יודעים הרבה יותר על איך דופלקס יעבוד ומה מגן על המובנה של גוגל.

דופלקס תגלה שלא מדובר באדם אמיתי

כל שיחת דופלקס מתחילה בגילוי נאות: "אני שירות ההזמנות האוטומטי של גוגל אז אני אקליט את השיחה". הניסוח המדויק של הגילוי יכול להשתנות עם הזמן, אבל הוא תמיד יתריע לאדם בצד השני של הטלפון שזו מערכת אוטומטית והשיחה מוקלטת, אומרת גוגל.

זה התגלה כאחד הכי הרבהנקודות שנויות במחלוקתבימים שלאחר ההדגמה הראשונה של גוגל ב-I/O. במהלך סרטוני ההדגמה שהושמעו, דופלקס לא אמר שזה AI או שהשיחות מוקלטות.

ניק פוקס, סמנכ"ל המוצר והעיצוב של Google Assistant של גוגל אומר שזה לא הושאר בכוונה, ושהחברה תמיד תכננה שגילויים יהיו חלק מהתהליך - אם כי גילויים לא נכללו באודיו שגוגל שיתפהשל בדיקות קודמות.

"חלק מהחשיבה שלנו ב-I/O הייתה להתחיל את השיחה", אמר פוקס. "חשבנו על זה יותר כמו הדגמה טכנולוגית, אז זה היה יותר מראה את הטכנולוגיה לעומת מוצר שלם."

בני אדם עדיין יכולים להתערב...

למרות שגוגל אומרת שהכוונה היא שכל שיחות הדופלקס יהיו אוטומטיות לחלוטין, המערכת עדיין לא לגמרי שם. גוגל מעסיקה מפעילים אנושיים שמסוגלים להתערב אם משהו משתבש במהלך שיחת דופלקס.

המפעילים לא תמיד מקשיבים לשיחות, אבל דופלקס מסוגלת לאותת למפעיל לבוא ולהשתלט אם משהו ממש משתבש. (גוגל סירבה לומר כמה מפעילים אנושיים היא מעסיקה או היכן הם נמצאים.)

... אבל ה-AI עשוי לנתק אם הוא מתבלבל

במקרים אחרים, דופלקס עשוי לבחור לבטל את השיחה לחלוטין, במקום לערב אדם בשיחה. במהלך תדרוך העיתונאים שהשתתפתי בו, כתב אחר קטע את השיחה שלו לאחר שדופלקס ניתקה את השיחה בפתאומיות לאחר שאי הבנת שאלה.

דיטר בוהן מ-The Verge שאל את דופלקס אם זה יהיה בסדר עם אוכל בר מכיוון שהמטבח המלא של המסעדה היה סגור. דופלקס הגיב בהפסקה, ואז אמר, "אה, אני מבין, תודה," וניתק מיד.

דופלקס טוב רק בכמה דברים

מסתבר שהרבה מהסיבות לכך ש-Duplex כל כך מרשים היא בגלל שהיא הוכשרה רק להשלים כמה משימות ספציפיות למדי שבהן שיחות נוטות לזרום בצורה דומה. "זה כמו בן אדם מאוד מוזר שעושה רק שלושה דברים", אומר סקוט האפמן, סמנכ"ל ההנדסה של גוגל עבור Assistant.

משימות אלו כוללות הזמנת הזמנות למסעדות, פגישות לתספורת ומענה לפניות לגבי שעות הפעילות. בתחילה, בודקים יוכלו להשתמש ב-Duplex רק כדי לברר לגבי שעות הפעילות של חברות, אך גוגל מתכננת לפתוח אותה להזמנות מסעדות ותספורת בשלב מסוים בעתיד.

יש סיבה לכל ה"אממ" האלה

היבט נוסף שרבים הטילו ספק הוא מדוע גוגל הכשירה את המערכת להישמעכָּךאֶנוֹשִׁי. חלק ממה שהפך את ההדגמות של דופלקס לצורמות כל כך הוא שהקול שנוצר בינה מלאכותית זורק "אמ" ו"אה" ו"מממ" בערך באותה תדירות כמו בני אדם.

האפמן אומר ש"הפרעות הדיבור" האלה, כפי שהן נקראות בשפה, לא היו חלק מ-Duplex בהתחלה, אלא היה משהו שהתווסף לאחר שבדיקות מוקדמות חשפו קולות שנשמעוגַםרובוטיים לא היו יעילים כמו עוזרים.

"זה לא ממש עבד... היו לנו הרבה ניתוקים... אנשים לא התמודדו טוב עם כמה לא טבעי זה נשמע", אמר האפמן.

עסקים יכולים לבטל את ההסכמה ל-Duplex

גוגל אומרת שהיא רגישה במיוחד לצרכים של עסקים, וזו הסיבה שהיא בונה אמצעי הגנה כך שמישהו לא יוכל להשתמש ב-Duplex כדי להזמין את כל השולחנות במסעדה, למשל.

ברמה גבוהה יותר, החברה גם מתכננת ליצור דרך לעסקים לבטל את הסכמתם לשיחות דופלקס לחלוטין. לא לגמרי ברור איך זה יעבוד, אבל גוגל אומרת שאנשים יכולים לבטל את הסכמתם בזמן שהם משוחחים בטלפון עם דופלקס או באמצעות טופס מקוון.