מחוז קולומביה תובע את Grubhub על שיטות סחר מטעות, בטענה שחברת משלוחי המזון ניצלה לקוחות ומסעדות כאחד - לפעמים אפילו במסווה של עזרה להם.

הוגש לבית המשפט העליון של מחוז קולומביה ביום שני,את החליפהמאשים את Grubhub בהפרות מרובות של חוק הגנת הצרכן של DC. חקיקה זו נועדה להגן על צרכנים, ואוסרת שיטות עסקיות מטעות.

"Grubhub הטעה את תושבי המחוז וניצל את המסעדות המקומיות כדי להגביר את הרווחים שלה, אפילו כשהצרכנים המחוזיים ועסקים קטנים נאבקו במהלך מגיפת ה-COVID-19", אמר התובע הכללי קארל א. רסין בהצהרה. "Grubhub גבה עמלות נסתרות והשתמשה בטקטיקות פרסום של פיתיון והחלפה - שאינן חוקיות".

ראה גם:

לפי התביעה, גראבהוב עסק בשמונה שיטות מטעות ומטעות. רשימת כביסה זו של הפרות לכאורה כוללת:

1. רישום אלפי מסעדות על הפלטפורמה שלה למרות שלא התקשרה עמן ​​בחוזה, וללא הסכמתן. התביעה טוענת שהדבר גורם למידע שגוי ברישומים, כמו גם לסבירות גבוהה יותר שכל הזמנות לא ימולאו או לא יספקו.

2. הצגת מחירי תפריט גבוהים יותר ב-Grubhub מאשר אותם פריטים ישירות מהמסעדה, ולא לחשוף זאת למרות ציפיות הלקוחות שהם יהיו זהים.

3. אי חשיפה של "דמי השירות" ו"עמלת ההזמנה הקטנה" של Grubhub עד תום תהליך ההזמנה, הטעיית לקוחות להאמין שהם יחויבו רק ב"דמי משלוח". Grubhub גם שילב בעבר את שתי העמלות הקודמות הללו לפריט אחד שסומן כ"מיסים".

4. פרסום שלקוחות יכולים "להזמין באינטרנט בחינם", למרות שזה לא המצב אלא אם כן הם אוספים את ההזמנה בעצמם.

5. פרסום ששירות המנויים Grubhub+ מעניק ללקוחות "משלוח חינם ללא הגבלה" בהזמנות כשירות, למרות שמנויים עדיין צריכים לשלם "דמי שירות" עבור משלוחים.

6. הפקת מספרי טלפון לכמה מסעדות שחוזרות עליהן ורישום אותן בדפים שלהן, תוך יצירת רושם שמדובר במספרים ישירים של העסקים. לאחר מכן עקבה Grubhub אחר הזמנות שבוצעו על ידי התקשרות למספרים הללו וגבה מהמסעדות עמלה עליהן. עם זאת, התביעה מציינת ש- Grubhub כבר לא עושה זאת.

7. יצירת אתרים שנראים כאילו הם אתרים רשמיים של מסעדות עם חוזה, ולא לחשוף שהם מנוהלים בפועל על ידי Grubhub. ניסיון לבצע הזמנה דרך אתרים אלו מפנה את הלקוח אל Grubhub, מה שגורם לכך שנראה כאילו מעבר דרך Grubhub היא הדרך היחידה להזמין מעסקים אלו.

8. שיווק יוזמת "ארוחת ערב לתמיכה" של Grubhub כדרך ללקוחות לתמוך בעסקים מקומיים במהלך מגיפת COVID-19. מבצע זה העניק ללקוחות 10$ הנחה על ההזמנה שלהם כשהוציאו מעל 30$ במסעדות המשתתפות בין שעות מסוימות. עם זאת, המסעדות עצמן היו אלו שאכלו את עלות ההנחה, ועדיין נאלצו לשלם את מלוא העמלה של Grubhub על המחיר הלא מוזל של האוכל. (Grubhub לאחר מכןשילמו 250 דולר כל אחת למסעדות הללו לאחר תגובה ציבורית.)

"[החברה] הונה משתמשים עם קידום מכירות שטען כי הוא תומך במסעדות מקומיות במהלך לבה של המגיפה", אמר רסין. "אבל במציאות, התוכנית הזו חתכה את שולי הרווח של מסעדות מתקשות תוך ריפוד השורה התחתונה של Grubhub".

התביעה מבקשת משפט מושבעים, ומבקשת צווים האוסרים על Grubhub לעסוק בפרקטיקות שווא, מטעות או מטעות, כמו גם פיצויים, עונשים והוצאות.

זה לא מראה טוב. בתגובה לבקשתו של Mashable להגיב, Grubhub טוען שנקודות 2 עד 6 נחשפו כראוי בסעיף תנאי השימוש או אודות - אם כי ניתן להתווכח עד כמה זה נחשב "הולם"זה ידוע שרוב האנשים לא קוראים את הדפים המלוכלכים האלה. Grubhub גם מציינת כי היא הפסיקה את שאר הפרקטיקות המפוקפקות המפורטות בתביעה, אם כי זה אומר שהם היו בתוקף.

"אנחנו עובדים קשה כדי לתמוך במסעדות ובסועדים של DC, ואנחנו בוחנים ומשפרים ללא הרף את הפעילות שלנו כדי לשרת אותם טוב יותר ולעמוד בציפיות שלהם", אמר דובר Grubhub ל-Mashable. דיאלוג עם משרד התובע הכללי של DC כדי לעזור להם להבין את העסק שלנו ולראות אם יש תחומים לשיפור החוק של DC, ובכל מקרה, רבות מהנהלים הנדונים הופסקו אנו נגן באגרסיביות על העסק שלנו בבית המשפט ונצפה להמשיך ולשרת את המסעדות והסועדים של DC.

התביעה של המחוזי מגיעה פחות משנה לאחר מכןשיקגו הגישה תיק נגד Grubhubעל הרבה מאותן בעיות, מהפעלת אתרי מסעדות בעלי מראה רשמי ועד ליוזמת "ארוחת ערב לתמיכה" המטעה לכאורה. Grubhub הואשם גם בכך שנטל עמלה גדולה יותר על פקודות מהמותר על פי כללי ההקלה במגיפה של שיקגו. התיק עדיין מתנהל.

עדכון: 23 במרץ 2022, 9:49 בבוקרמאמר זה עודכן עם תגובה מ- Grubhub.