ערוץ #dog הוא חובה עבור חברות רבות המשתמשות באפליקציית תקשורתרָפוּי.

אבל עבור מנהל התקשורת הפנימי של הסלאק, ג'ארד שוורץ, מקום להעלות תמונות של כלבים לא הספיק. הוא היה צריך מקום שהכלב שלו אוליבר יקבל עוד יותר תשומת לב. היכנסו לערוץ #doodles, שהצטרף לאלפי ערוצי Slack אחרים שיותר מ-1,000 עובדים יכולים לנווט בהם אם יבחרו בכך.

"אנחנו משתמשים ב-Slack בקנה מידה קצת יותר גדול מרוב המקומות. זה אולי נראה קצת מהמם בהתחלה, אבל אנחנו עושים את זה בצורה שמתחשבת", אמר שוורץ ל-Mashable.

Slack הושק רשמית בשנת 2014 כפרויקט צדדי ממייסד פליקר, סטיוארט באטרפילד. כַּאֲשֵׁרחברה מהירהדיבר עם באטרפילדבשנה שלאחר מכן היו לשירות 500,000 משתמשים יומיים. כעת, יש לו יותר מ-6 מיליון משתמשים יומיים עם לפחות 3 מיליון משתמשים בו מדי שבוע. למרות תחרות מתמשכת מFacebook Workplace,Google Hangouts, ואטלסיאן, 43 אחוז מחברות Fortune 100 עדיין משתמשות ב-Slack, ובניגוד לרבים מהמתחרים שלה, Slack מרוויחה כסף מיותר מ-2 מיליון משתמשים בתשלום.

מעבר לצמיחת המשתמשים, החברה עצמה התבגרה. שני שלישים מתוך יותר מ-1,000 עובדיה מבוססים במטה שלה בסן פרנסיסקו. ישנם משרדים נוספים בלונדון, דבלין, מלבורן, ניו יורק, טוקיו, טורונטו וונקובר. לא כולם עשויים להיפגש באופן אישי, אבל ב-Slack, כולם נגישים באמצעות טקסט, שיחה או וידאו צ'אט בהתראה של רגע (אלא אם, כמובן, הם במצב לא מקוון). זה הכוח של סלאק.

במשרדי החברה, השימוש ב-Slack מתחיל מוקדם. שבועיים לפני יומם הראשון, למתגייסים חדשים יש גישה למרחב עבודה של Slack שבו הם יכולים לפגוש עמיתים החל בערך באותו זמן. ביום הראשון שלהם, העובדים מוזמנים לחפש בארכיון ולקבל תחושה של שיחה בערוצים ציבוריים שונים.

רמה זו של שקיפות וגישה למידע היא משהו שמספר עובדי Slack איתם שוחחנו ציינו כאחד החלקים האהובים עליהם בעבודה ב- Slack ובשימוש בו.

"רמת השקיפות מטורפת מכל חברה שעבדתי בה", אמר שוורץ, שעבד בעבר בטוויטר.

"באתי מפייסבוק, ופייסבוק מאוד העריכה שקיפות, אבל אני חושבת שסלאק לוקח את זה לרמה אחרת. זה משהו שהיה כל כך ברור מהיום הראשון", אמרה כריסטינה ג'נצר, ראש מחקר המשתמשים של סלאק. "יש חלק מהגישה הזו שהרגישה מאוד מהממת אבל בצורה מאוד מעצימה."

Slack שם דגש על שימוש בערוצים ציבוריים במידת האפשר. ג'נצר אמרה שהיא שולחת הודעות פרטיות עם חבריה לקבוצה והבוס שלה, כמובן. מִכְנָסַיִיםתוספת של חוטיםבלבל כמה משתמשים בהתחלה. ב-Slack, זה עזר להפוך את השיחות לניתנות יותר לניהול בתוך אותם ערוצים ציבוריים.

"חוטים טובים כשאתה יוצא מהצד ואז רוצה לחזור לקבוצה ולהודיע ​​לכולם על השיחה. הרבה יותר קל ללכת לשם ולראות איך אנשים הולכים הלוך ושוב על הרעיונות", שוורץ אמר.

מהנדסי Slack אולי הם אלה שבונים את המוצר ויוצרים כלים חדשים, אבל הארגון עדיין מסתמך במידה רבה על אפליקציות של צד שלישי. לדוגמה, Slack משתמשReacji Channeler, אפליקציה של צד שלישי שבה משתמשים יכולים להקצות אמוג'י מסוים כדי להעביר הודעה לערוץ אחר.

אפילו ב-Slack, לא כל שיחה מתרחשתעַלרָפוּי.

"חלקנו יושבים יחד, אז מדי פעם יש פנים אל פנים, אבל רוב גדול של שיתוף הפעולה שלנו הוא בתוך סלאק", אמר ג'נצר.

כדי לעזור לשפר יותר שיחות IRL, Slack משתמש באפליקציית צד שלישי דונאט. עובדים נרשמים כדי להתאים אותם באופן אקראי לעמית ולעודד אותם לשתות קפה או סופגנייה.

בְּעוֹדלחלום על סלאק זה החיים האמיתייםבשנת 2018, עובדי Slack שיתפו שהם אכן מנתקים.

"אנחנו מנסים לקדם שאתה צריך ליצור את האיזון בחייך. לא הכל הוא מקרה חירום", אמר שוורץ.

אבל עבור עובדי Slack, השימוש ב-Slack לא תמיד עוסק בעבודה. שוורץ אמר שקבוצת החברים שלו משתמשת ב-Slack כצ'אט קבוצתי אישי שלהם.

"אני חושב שהסיבה שאנחנו אוהבים להשתמש בו היא כי יש לו הרבה פונקציונליות שחלקן מבוססות על עבודה וחלקן מבוססות על כיף", אמר שוורץ. "קל להיות כמו, בואו נהיה מבוגרים ונארגן את החיים שלנו ואז היי, הנה תמונה של ביונסה".

חלקים מסוימים של Slack, כמו תגובות אמוג'י, סטטוסים של אמוג'י ואימוג'י באופן כללי, יכולים להיראות ילדותיים. אבל אימוג'י ו-GIFs נחשבים חשובים כדי לשים דיאלוג בהקשר.

"כשאתה מסתמך רק על טקסט, זה באמת קשה לדעת איך מישהו מרגיש. אם אני אגיד לבוס שלי, 'אני הולכת להחמיץ דד-ליין', והיא אומרת, 'בסדר', אני כאילו, ' למה היא מתכוונת?' אימוג'י פרצוף שמח? אמר יאנזר.

עובדי Slack משתמשים לעתים קרובות בסטטוסי האימוג'י של הכלי כדי לשתף היכן הם נמצאים פיזית ונפשית, ציין Janzer.

מנהלי סלאק אמרו, באופן ציבורי ופרטי, החברה מעוניינת לראות את הסוף של האימייל. עד 2025,Slack הוא הימורסלק "ערוצים יחליפו את האימייל כאמצעי התקשורת העיקרי", אמר סמנכ"ל המוצר של החברה בשנה שעברה.

גם סלאק, בדומה לפייסבוק וטוויטר, רוצה לנתח ולהגדיר מחדש את המשמעות של תקשורת "בריאה".

"יותר הודעות לא אומר פרודוקטיבי יותר. אולי הם שולחים יותר הודעות כי קשה להם יותר. אנחנו מנסים להיות יותר מתחשבים עם נתוני גישה", אמר ג'נצר.

עבור שוורץ, שיחה בריאה יכולה להיות תמונות הלוך ושוב של שרבוטים. לאחרים ב-Slack, יש ערוץ בשם #trashpandas העוסק באוכל לא בריא אבל כנראה טעים. יש גם כאלה שקשורים לעבודה.