מארק צוקרברג עשה את הדבר הנכון כשהודיע ​​ביום רביעי שפייסבוק מתכננת להעסיק 3,000 אנשים שיבדקו דיווחים על תוכן מעורר התנגדות, כולל וידאו חי שעלול להכיל סצנות איומות של רצח והתאבדות.

ייתכן שהחברה רצתה להגביל את פייסבוק לייב למוזרות ויראלית כמו אמא של צ'ובקה ואמנית פולק שמסקרת את "דמעות לפחדים" על הכובע המרוקע, או זרמים רציניים של תוצאות בחירות ואנשים שמתעדים ומשדרים חוסר צדק. המציאות העצובה, לעומת זאת, היא שאנשים השתמשו בטכנולוגיה כדי לשתף צילומים מגעילים בעלי ערך ציבורי מועט ופוטנציאל גבוה לטראומה קולקטיבית. בשבוע שעבר, למשל, גבר בתאילנד שידר הרג את בתו התינוקת ואת עצמו.

בעוד צוקרברג מקווה להגן על קהילת פייסבוק מפגיעה, ההודעה שלו מעלה שאלות גדולות לגבי האופן שבו החברה מתכוונת להגן על העובדים החדשים שלה מהייסורים הרגשיים והנפשיים של מיון סרטונים שעלולים לגרום לרובנו להתכווץ או לבכות.

זהו אתגר אינטנסיבי עם סיכון גבוה, וביצוע נכון פירושה הצבת מדיניות ופרקטיקות רבות המתייחסות לכל דבר, החל מאסטרטגיות גיוס ועד הטבות לבריאות הנפש ועד הפחתת סטיגמות לתרבות במקום העבודה, אומר דיוויד באלארד, מומחה ביצירת מקומות עבודה בריאים מבחינה פסיכולוגית. ועוזר מנכ"ל למצוינות ארגונית באיגוד הפסיכולוגים האמריקאי.

"זו טריטוריה חדשה", אומר באלארד על הניסיון לשמור על בריאותם הנפשית של אנשים שמשלמים כדי לנטר וידאו חי לאלימות. "זו בעצם טראומטיזציה שילוחית. הם לא נמצאים במצב מסכן חיים בעצמם, אבל הם רואים מצב מכריע, קיצוני ומרגיז".

פייסבוק לא אומרת הרבה על המדיניות שלה עד כה. דובר החברה לא יגיב אלא לומר שכל אדם שסוקר תוכן בפלטפורמה מקבל תמיכה פסיכולוגית ומשאבי בריאות. ישנה גם תוכנית שנועדה במיוחד לסייע לעובדים הבודקים תכנים שעלולים להיות טראומטיים, והיא מוערכת מדי שנה.

החברה גם לא הגיבה אם המגייסים החדשים יהיו קבלנים או עובדים. ההבדל בין שתי החוויות יכול להיות משמעותי; קבלנים עשויים להיראות כניתנים להחלפה ולהתייחס אליהם ככאלה, בעוד העובדים נהנים מהטבות, הטבות ותרבות מקום עבודה תומכת יותר.

ממה אנחנו כן יודעיםקוֹדֵם דיווחהוא שאנשים שממתנים תוכן מקוון, כולל שפה פוגענית ותמונות סטילס, מקבלים לעתים קרובות שכר גרוע וחווים השלכות פסיכולוגיות שליליות. אבל חלק גדול מהמחקר על איך זה לחוות טראומה שילוחית הוא על מגיבים ראשונים שמכבים שריפות ומבצעים חירום רפואיים. מחקרים אלה אינם מספקים הקבלה קלה למצב שפייסבוק מתמודדת איתו כעת, שבו הסוקרים שלה יזהו ויסירו סרטונים חיים של אנשים שפוגעים בעצמם או באחרים.

באלארד אומר שתיאור התפקיד של התפקיד הזה חייב להיות ברור לחלוטין לגבי הציפיות כך שהוא יתאים הן לפייסבוק והן לעובד הפוטנציאלי. גורמי חירום, למשל, עוברים באופן קבוע הערכת כשירות לתפקיד, הקובעת אם המבקש מסוגל פיזית או פסיכולוגית לבצע את העבודה. באלארד ממליץ לפייסבוק, אם עדיין לא עשתה זאת, לעבוד עם מומחה הבקיא בזיהוי מועמדים לעבודות במתח גבוה או מיסוי רגשי.

"מציאת התאמה טובה לאנשים שיכולים לתפקד בסביבה הזו, חשופים לסוג זה של תוכן, באמת תהיה חשובה", אומר באלארד.

סביר להניח שזו תהיה טעות, הוא מוסיף, להעסיק מועמדים ברמה נמוכה או התחלתית שיש להם ניסיון מקצועי מועט. כמו כן, כאשר עובדים חדשים מתחילים את עבודתם, עליהם לקבל הדרכה מקיפה כיצד נראות תגובות לטראומה וכיצד להתמודד איתן, במיוחד באמצעות משאבים שסופקו על ידי החברה.

מנהלים זקוקים להכשרה דומה גם כן, תוך התמקדות כיצד לדבר עם עובדים על טראומה, לזהות סימנים של סערה רגשית או מחלת נפש ולהפנות אנשים לתמיכה.

בעוד שפייסבוק מספקת תמיכה פסיכולוגית ומשאבי בריאות, באלארד ממליצה במיוחד על גישה קלה לתוכנית סיוע לעובדים, הטבות לבריאות הנפש המתאימות ליתרונות הבריאות הגופנית, חינוך במקום העבודה סביב בעיות נפשיות ותוכניות לניהול מתחים.

חברות צריכות לשאוף שהמשאבים הללו יהיו במקום ללא קשר לשאלה אם העובדים שלהן מנסים למנוע מסרטון חי של התאבדות או רצח להגיע למיליוני אנשים, אבל באלארד אומר שצעדים כאלה חשובים במיוחד לאור העבודה שבודקי פייסבוק יבצעו: " בסביבה כזו זה יהיה אפילו יותר קריטי".

זה מספיק קשה לביצוע בחברה עם אלפי אנשים ונעשה אפילו יותר מסובך, אומר באלארד, אם מישהו מהבודקים החדשים יהיה קבלן שעובד מרחוק או במדינות אחרות. זה מציג שיקולים מורכבים לגבי איך לאמוד את רווחתו של מישהו וכיצד לטפל בהבדלים תרבותיים בכל הנוגע לבריאות הנפש. זה גם מעלה חששות רציניים לגבי האם קבלן יכול ליצור סביבת עבודה המשקפת את מה שחווים עובדי פייסבוק.

לבסוף, אומר באלארד, פייסבוק תצטרך להעריך באופן עקבי כיצד עובדיה מתמודדים עם הלחץ הייחודי של העבודה הספציפית הזו - והאם התמיכה שלה עושה שינוי חיובי או לא. זה נשמע שהחברה כבר עושה את זה; המהלך האחרון שלה מביא את המאמץ הזה לקנה מידה גדול יותר.

בעיקרון, בהתחייבות להגנה על משתמשים מפני סרטון חי טראומטי, פייסבוק נרשמה זה עתה לאחת המשימות הקשות ביותר שחברת מדיה חברתית יכולה לקחת על עצמה. זה הכרחי וחיוני אבל, כפי שאולי ניחשתם, יש לפחות עוד מכשול אחד.

"טבעו של התוכן יתפתח עם הזמן", אומר באלארד. "גם אם הם יסגרו את זה עכשיו ויכניסו את כל החלקים למקומם, זה לא יישאר סטטי".

אז גם אם פייסבוק לא תגיב לעומק על המאמצים הנוכחיים שלה, צפו לנהל את השיחה הזו עוד הרבה זמן.