האם אי פעם באמת נקנה כל כך הרבה דברים דרך הסמארטפונים שלנו? והאם זה בכלל משנה?

נראה שהתשובה תלויה במי שואלים.

לפי חלק מהדיווחים, הצמיחה בכמות שאנשים קונים דרך הסמארטפונים שלהם מפגרת בתחזיות ועדיין פוגעת בהשוואה למחשב שולחני; אחרים רואים בכך הישג אבני דרך טרנספורמטיביות המבשרות עידן חדש של עליונות ניידת. עוד יותר אומרים שהדיכוטומיה בין השניים כבר אפילו לא רלוונטית.

ראה גם:

"מובייל הוא שחקן בכל העולם הדיגיטלי הזה... אבל אנחנו כבר לא יכולים לחשוב על זה במנותק", אומר אנליסט המסחר הנייד של גרטנר ג'ין אלווארז. "זה באמת מניח בסיס לסוגים אחרים של חווית לקוח."

למרות העלייה הגורפת של הסלולר כמעט בכל פלח אחר של האינטרנט, קניות מקוונות נותרו אחד מהתחומים הבודדים שבהם אנשים עדיין מעדיפים במידה רבה את המחשבים הניידים או המסכים שלהם על פני הטלפונים או הטאבלטים שלהם.

החוכמה המקובלת קבעה שצרכנים לעתים קרובות גולשים וחוקרים פריטים על המסכים הקטנים אך פונים למחשב כאשר הם למעשה לוחצים על ההדק ברכישה.

עם זאת, חלקה של המובייל במכירות הקמעונאיות גדל בקצב מהיר במשך שנים. מומחים בתעשייה חזו מזמן מהפכת מסחר סלולרי שבה קניות בסמארטפונים יהפכו לנורמה החדשה.

זה היה תמידרַק...סְבִיב...הפינה.

אף אחת מהבדיקות הללו לא הייתה בהכרח שגויה. קניות במובייל אכן עלו על המכירות של מחשבים שולחניים בצמיחה לאורך כל טווח ציר הזמן הנ"ל וממשיכה לעשות זאת.

אבל כאשר נתח התעבורה הכוללת בסלולר תפח בקצב שנתי ממוצע של כמעט 7 אחוזים בחצי העשור האחרון, קניות בנייד עלו על פחות ממחצית מהשיעור הזה ב-2.7 אחוזים, על פי נתונים מ-Statcounter ו-Comscore בהתאמה.

ברור שצרכנים לא היו להוטים להתחיל לקנות בסמארטפונים שלהם כמו לעשות דברים כמו להוריד משחקים, לגלוש באינטרנט או לפרסם במדיה חברתית.

לעתים קרובות סקרים מגדירים את הרתיעה הזו למגבלות של מסכים קטנים, אתרי קניות עמוסים ומגושמים שאינם מתורגמים היטב לטלפונים, ודאגות לאבטחת תשלום.

אבל מדד הצמיחה במכירות לבדו לא מספר את כל הסיפור. מבחינות אחרות, קניות בנייד מאפילות למעשה על שולחן העבודה. שני שלישים מתעבורת האתרים או האפליקציות הקמעונאיים מגיעים כעת מנייד, אומר קומסקור, למרות שהצרכנים כןפחות ממחציתככל הנראה לקנות שם משהו.

המספר הכולל של העסקאות שבוצעו בנייד עבר לאחרונה גם משולחן העבודה עם נתח עצום של שני שלישים, לפידיווח מ-Criteoבסתיו האחרון. עם זאת, שולחן העבודה עדיין המלך בהוצאות הכוללות.

"לא כל הדברים נמכרים באותה מידה"

שיעורי השימוש בנייד משתנים מאוד בין סוגי מוצרים שונים.

כפי שניתן לצפות, לאנשים הרבה יותר נוח לקנות פריטים קטנים ופחות יקרים בטלפונים שלהם מאשר, למשל, רהיט.

"לא כל הדברים נמכרים באותה מידה", אומר אלוורז. "אני אקנה משהו שמתואר ומועבר אלי בקלות במכשיר נייד - ספר, שיר, משחק וידאו - כל אלה נוחים מאוד בנייד כי אני לא צריך הרבה מידע.

"סט סלון זה סיפור אחר לגמרי", הוסיף.

אכן, מכירות ניידות של משחקי וידאו, קונסולות ואביזרים; מוצרי צעצוע ותחביבים; ותכשיטים כבר פסחו על אלה על שולחן העבודה, לפי הנתונים העדכניים של Comscore. מוזיקה וסרטים, פרחים וכרטיסי ברכה וכרטיסים לאירועים מתקרבים לחלוקה שווה.

הפערים הללו באים לידי ביטוי בשורה של סטארט-אפים ממוקדי ניידות נישה שאתגרו מתחרים מדור קודם באותן קטגוריות ידידותיות לסמארטפונים.

שוק יד שנייה LetGo, למשל, לוקחת על עצמה את אתר Hodgepodge של Craigslist עם אפליקציה חלקה שמרגישה יותר כמו פלטפורמת הודעות מאשר חנות מקוונת. הפלטפורמה, העוסקת בעיקר במוצרים אישיים וביתיים קטנים, מתהדרת כעת בבסיס משתמשים פעיל חודשי של כ-20 מיליון עם כרבע מספינת המבקרים החודשית של קרייגסליסט.

בינתיים, מוכרת היהלומים המקוונת JamesAllen.com גייסה 140 מיליון דולר בחודש שעבר בזכות ממשק התצוגה דמוי הגלריה שלה ב-360 מעלות. COO ומייסד שותף, דין לדרמן, אמר שהחברה גדלה פי שלושה בשנתיים האחרונות עם קהל סלולרי כבד אלפי שנים.

"אתה יכול לראות את הצורה, הצבע והחתך באינטרנט באותו אופן שאתה יכול בחנות - במובנים מסוימים טוב יותר", אמר לדרמן.

בעוד שמכירות ביגוד לנייד עדיין מהוות רק קצת יותר מחמישית ממכירות הקטגוריה, אפליקציות אופנה כמו Spring ו- Gilt מנצלות את המחסור הכללי של חכמת סמארטפונים בקרב חנויות בגדים מסורתיות עם פריסות ויזואליות דמויות אינסטגרם.

פלטפורמת קמעונאות ניידת Newstore לאחרונהמְנוּתָחאת חוויות הקניות הניידות של יותר מ-100 מותגים קמעונאיים מדור קודם כמו Nike, DKNY ו-Calvin Klein והעניקו לכל אחד ציון. הממוצע יצא ל-"C-."

"בעוד שצרכנים חיים בעולם המובייל הראשון, תעשיית הקמעונאות נאחזת בעבר בצורה מסוכנת", כתבו החוקרים. "רוב המותגים - אפילו אלה עם מוניטין מהולל של חוויות יוקרתיות בחנות - נמצאים בפיגור בעקומת אימוץ הטכנולוגיה."

למרות הפוטנציאל לכאורה בשוק הקמעונאי הנייד, הצמיחה תמיד תהיה מוגבלת ביסודה על ידי הממדים הפיזיים של מסכי הטלפון. אפילו הטכנולוגיה הטרנספורמטיבית ביותר תצטרך להתגבר על שטח התצוגה הצפוף של פריטי כרטיסים גדולים.

מסכים בכל הגדלים

בסופו של יום, הלקח שהרבה קמעונאים בעלי חשיבה קדימה לוקחים מהטרנדים המעורב הזה הוא שבשלב מסוים, קניות לא צריך להיראות כפעילות גרידא במובייל או במחשב שולחני אלא כחוויה שבאופן חלק. מקיף את כל המכשירים.

"במקום לחשוב שערוץ אחד הולך למחוק את השני", אמר אלוורז, "מוכרים צריכים להיות מודעים לכך שחווית הקנייה הופרה על ידי הצרכן והטכנולוגיה הצרכנית, ועלינו לאפשר [לצרכנים] לשחזר אותה עם זאת. אולי ירצו."

מערכת כזו יכולה לכלול לא רק מחשבים שולחניים וסלולריים, אלא גם התקני אינטרנט של הדברים וחנויות פיזיות מצוידות בטכנולוגיה.

"אז אולי יהיה לי נוח להזמין חומר ניקוי כביסה מהטלפון הנייד שלי, אבל אני יכול גם לתת למכונת הכביסה המחוברת לאינטרנט להזמין לי חומר ניקוי לחידוש כביסה כי אני סומך עליה", המשיך אלוורז. "ויכול להיות שהטלפון הנייד שלי יספר לי על זה וייתן לי לאשר את זה".

זה ידרוש מעקב קפדני אחר משתמשים על פני הפלטפורמות השונות שלהם, ממשקים ספציפיים למכשירים שנועדו להשלים את עמיתיהם, ותפיסה מוצקה של התנהגות צרכנים הנישאת באמצעות איסוף נתונים המוני.

אלו סוגי השיקולים שיעמדו בפני חנויות כשהן ימשיכו לדחוף לגבול הנייד.