אלכסה, מה קורה כאשר אחברה של טריליון דולרמיקור חוץ את עבודתו השפלה למתנדבים בדויים?

עוד בשנת 2019, אמזון הודיעה כי בהמשך, כל אידיוט זקן מחוץ לרחוביכול לספק תשובותלעוזרת הקולית Alexa שלה לקרוא בקול בתגובה לשאלות של משתמשי Alexa. מסתבר שאנשים רבים שיחקו יחד, אם כי אולי לא בדרך שאמזון התכוונה. במקום לספק תשובות שימושיות לשאלות שקשה לנתח, מספר ייעודי שלאלכסה תשובותקונדסים בילו שעות רבות בהצפת השירות באשפה ברורה.

כי התשובות, כפי שרבים מהאנשים שסיפקו אותן הבינו מזמן, אינן חייבות להיות נכונות.

וכן, רבות מאותן תגובות שגויות בעליל מוגדרות כ"חיות" במערכת של אמזון - כלומר, מכשיר התומך באלקסה פשוט מחכה להנחיה הנכונה לקרוא אותן בקול איפשהו בעולם.

"מי זה אדון פופיפנטס?" קורא שאלה אחת כזו שנרשמה במערכת Alexa Answers. "ג'ארד קושנר", נכתב בתשובה שאמזון כינתה כ"משותפת כעת עם לקוחות אלקסה".

את התשובה הזו סיפק חשבון עם השם "Yabbah DaBadeux", התייחסות ברורה למשפט הקיצוני של פרד פלינסטון. החשבון הזה, כמו רבים אחרים, סיפק ל-Alexa Answers שילוב של תשובות מזויפות אמיתיות וברורות - חלקן עשויות להיות פחות הומוריסטיות מאחרות.

הודות לתשובה שסופקה על ידי המשתמש, בתגובה לשאלה על מה שחיפוש מהיר בגוגל מגלה כמותג תכשיטים מוזלים, אלקסה מציעה בעצם לשתות NyQuil וקוקה קולה. אשר, כאשר לוקחים בחשבון את מספרילדים המשתמשים באלקסה, עלול להוות סיכון בריאותי חמור.

עם זאת, במידה רבה, תשובות הזבל המציפות את Alexa Answers אינן מזיקות - אם כי שגויות.

פנינו לאמזון עם שלל שאלות על Alexa Answers -מי מאשר את התשובות שהוגשו על ידי המשתמשים?למשל, ו,כמה אחוזים נדחים?- ובעוד שדובר החברה השיב לדוא"ל שלנו, הם לא ענו מיד על אף אחת מהשאלות שלנו.

לאחר הפרסום הראשוני של מאמר זה, דובר אמזון סיפק הצהרה שטענה שרוב התגובות של Alexa Answers מדורגות כמועילות על ידי משתמשי Alexa.

"אנו מבהירים ללקוחות מתי הם מקבלים תגובת Alexa Answers, ויש לנו תהליך ניהול רב-שכבתי, הכולל אוטומציה, מנחים מאומנים ומשוב מלקוחות", כתב הדובר בחלקו. "במקרים הנדירים שבהם אנו מזהים תשובות שאינן עומדות בסרגל שלנו, אנו מסירים אותן במהירות, כפי שעשינו במקרה זה".

זה פחות או יותר אותו תהליך שתואר על ידימרכז העזרה של Alexa Answers.

"התשובות הללו נבדקות לאיכות על ידי שילוב של מערכות אוטומטיות, חברי קהילה ומנחי Alexa Answers לפני שהם יוצאים לאוויר", מסביר מרכז העזרה בחלקו. "אם התשובה שלך תתקבל, היא עשויה להיות זמינה ב-Alexa בפעם הבאה שמשתמש ישאל את השאלה שענית."

ייתכן שהציוץ נמחק

שאלכסה תשובות מלאה באשפה לא אמורה להפתיע. זה עבודה ללא שכר, ואמזון מתגמלת רק ספקי תשובות באמצעות מערכת מעורפלת של נקודות ותגים מצוירים. ולנקודות האלה, מבהירה אמזון, אין שום ערך בעולם האמיתי.

"נכון לעכשיו, אין דרך לממש את הנקודות הללו עבור כל דבר באתר או מחוץ לאתר Alexa Answers", מציין מרכז העזרה.

ראה גם:

עם זאת, זה אולי מפתיע שאמזון לא הוציאה את העבודה הזו של Alexa Answers במיקור חוץטורק מכניתָכְנִית. התוכנית הזו, שלא כמו Alexa Answers, משלמת כסף אמיתי - אם כי פרוטות מילוליות.

אולי אז נוכל סוף סוף לגרום לאלקסה לספר לנו את זהות מר פופיפנט האמיתי.

עדכון: 24 בפברואר 2022, 10:14 בבוקר PSTהסיפור הזה עודכן כך שיכלול הערה של דובר אמזון.