ההפסקה הממושכת של Google Cloud הייתה כאב ראש גדול עבור חנויות קטנות

הפסקת Google Cloud הותירה את חנויות Shopify מכלל פעולה. קרדיט: Getty Images/EyeEm

הפסקה משמעותית ביום ראשון גרמה לאיבוד שלל שירותים מקוונים, כולל Snapchat, YouTube וג'ימייל.

ההפסקת Google Cloudגם גרם לבעיות עם Shopify, פלטפורמת מסחר אלקטרוני ונקודות מכירה שמפעילה אלפי חנויות מקוונות ופיזיות ברחבי העולם.

בעוד שההפסקות של Google Cloud ו-Shopify נפתרו במידה רבה עד יום ראשון בערב, זמן ההשבתה הממושך גם הותיר חלק מהעסקים באי-סדר, והותיר הזמנות ללא מימוש, ובעיקר, החמצת מכירות.

מקנזי סטית', שעובדת עבורפראט אבא קריסטלסבלוס אנג'לס, אמר שההפסקה "הרסה לחלוטין את היום שלנו".

"כנראה הפסדנו כמה אלפי דולרים במכירה בחמש השעות בערך שבהן היא ירדה", אמר סטית' ל-Mashable בדוא"ל.

"לא רק זה, יש לנו עכשיו מבצע קיץ ולכן יש לנו יותר הזמנות ממה שהיו לנו אי פעם בהיסטוריה של העסק בבת אחת שעדיין לא מומשו. כ-500 הזמנות כרגע לא מולאו".

ראה גם:

סטית' אמרה שהיא יצאה לעבודה ביום ראשון כדי למלא כמה שיותר הזמנות, אבל ההפסקה פירושה שהיא לא יכלה אפילו להתמודד עם אחת. זה הותיר את העסק צריך החזר משלוח על הזמנות מאוחרות, וסטית' אמרה שהיא אפילו לא יכולה להגיב למיילים, מכיוון שהרוב המכריע דרש מ-Shopify לענות על השאילתות האלה.

שרה מורט, שרצהקירי, חברת דאודורנט טבעי מלוס אנג'לס, היו הרבה מאותן בעיות עקב ההפסקה.

"ימי ראשון הם בדרך כלל אחד מימי המכירות הטובים ביותר שלנו אז זה היה מתסכל להגיע לעבודה ולגלות שהאתר שלנו אפילו לא נטען. החלק האחורי של האתר שלנו מושבת גרם לכך שלא יכולנו למלא הזמנות, ראה מידע על לקוחות, או להגיב לכרטיסי תמיכת לקוחות", הסביר מורט באמצעות Twitter DM.

ייתכן שהציוץ נמחק

האתר של מותג התכשיטים מבוסס רוד איילנדלוקה + דניהיה גם מושבת יותר מחמש שעות.

"איבדנו הכנסות משמעותיות במהלך עונת הסיום החשובה", אמר נשיא לוקה + דני, דיוויד אוקסמן, ל-Mashable באימייל.

מהירות אור ניתנת לריסוק

ההפסקה גרמה גם לכך שאוקסמן הסתכן בבזבוז כסף על פרסומות בזמן שהאתר של המותג מושבת, מה שיוביל לקוחות פוטנציאליים למבוי סתום. הוא גם חשש שהשהיית המודעה עלולה לסכן את הביצועים העתידיים שלה.

עם חלק מהעסקים שהכיס שלהם לא נמכר, ההפסקה של Shopify עוררה שאלות כיצד היא תמנע הפסקות עתידיות, כמו של יום ראשון, ואם יש לה תוכנית גיבוי.

"אני חושב ש-Shopify מסתמכת אך ורק על ספק אחד ללא תהליך כשל כדי לנתב מחדש במהירות את התעבורה שלהם דרך מרכזי נתונים אחרים, כנראה תכנון לקוי בצוות ה-DevOps שלהם", דניס הגסטד, מייסד שותף בסטארט-אפ מסחר אלקטרוניLiveRecover, אמר ל-Mashable.

"כשיש להם 550,000 חנויות שמסתמכות על ה-CMS שלהם, הם צריכים לעשות יותר משבע שעות של השבתה."

ייתכן שהציוץ נמחק

ההפסקה הממושכת גם גרמה לכמה אנשים לתהות אם יש מעט מדי חברות שיש להן שליטה בשוק הענן והמסחר האלקטרוני.

"זה ממש מאתגר כמותג צעיר לעבור בעיות בלתי נשלטות כמו זה", הוסיף אוקסמן.

"אתה מבין שאנשים עושים כל שביכולתם כדי להימנע מהבעיות, אבל זה מצביע על חולשה פוטנציאלית בתשתית הרשת הכוללת כאשר כל כך מעט ארגונים (גוגל, אמזון וכו') שולטים באחוז כה גדול של אתרים."

עבור הגסטד, זה רק עניין של מוכנות. "זה נראה כמו בעיה גדולה יותר שיש לכמה חברות לשלוט ברוב השוק, אבל באופן מציאותי אפשר היה להימנע מכך רק על ידי תכנון טוב יותר", אמר.

"תהיה מוכן לגרוע מכל. סביר להניח שתמיד יש פתרון למנוע אסונות כמו זה".

בהצהרה ל-Mashable אמרה Shopify, "ב-2 ביוני, Shopify חוותה הפרעה בשירות על ידי Google Cloud שהפכה את כל החנויות לבלתי נגישות. עבדנו איתם כדי לפתור את הבעיה והחנויות נגישות כעת".

על שלהדף סטטוס, Shopify אמרה כי היא "תעבוד כדי להבין היטב כיצד כשל תשתית האינטרנט הנרחב הזה השפיע על הפלטפורמה שלנו" בימים הקרובים.

עבור אלה שמנהלים חנות המופעלת באמצעות Shopify שאיתה דיברנו עבור הסיפור הזה, ההפסקה לא הרתיעה אותם מלהשתמש בפלטפורמה. למעשה, כולם אומרים שזה עבד להם טוב עד יום ראשון. אם כבר, בעלי חנויות רצו ש-Shopify הייתה יותר תקשורתית.

"זה היה מתסכל, והלוואי שהייתה תקשורת יזומה יותר מ-Shopify", אמר מורט.

"יש להם את פרטי הקשר שלנו - הלוואי שהם היו מודיעים לבעלי החנויות על ההפסקה באופן מיידי ומסבירים מה הבעיה כדי שנוכל להיות פרואקטיביים לגבי זה".