שֶׁלָה שבוע הטרולים על Mashable. הצטרפו אלינו כשאנו חוקרים את הטוב, הרע והמכוער שבטרולינג באינטרנט.

החוכמה המקובלת היא שאתה לא צריך להגיב לאנשים ששולחים לך דואר שנאה באינטרנט.אל תאכיל את הטרולים,הפתגם הולך.הם עושים את זה כדי למשוך תשומת לב, אז אל תיתן להם את מה שהם רוצים.

אבל האם העצה הזו באמת נכונה, או שמא היא סתם משהו שאנשים ממשיכים לומר כי הם שומעים אותה מאז ומתמיד?

לדברי לורן הופמן, פסיכולוגית קלינית ומדריכה באוניברסיטת קולומביה, העצה מוצקה מנקודת מבט פסיכולוגית. אבל זה רק חלק מהסיפור.

"מחקרים מראים שהטרול האינטרנטי הטיפוסי מפרסם הערות נבזיות כדי לעורר אחרים, לעורר עימותים ולקבל תשומת לב", אומר הופמן. "כאשר מאמצי הטרולינג מצליחים בהשגת תוצאות אלו, ההתנהגות הנבזית מתוגמלת ולכן צפויה להימשך."

אבל מה עם הטרולינג שהולך ומחמיר, גם אם מתעלמים ממנו? הופמן מגדיר את זה עד למשהו שנקרא "פרץ הכחדה", שבמהלכו יכול טרול להסלים את התנהגותו בתקווה שמשהו רעיל עוד יותר יעורר תגובה. משמעות הדבר עשויה להיות שפה זדונית יותר, שנאה ממוקדת יותר או הודעות פוגעניות תכופות יותר - אתה יודע, כל הדברים שלא אמורים להיות באינטרנט מלכתחילה.

הופמן מסביר שאם האדם שמקבל את ההתעללות יכול "לחלוץ" את פרץ ההכחדה, סביר להניח שהתנהגות הטרולינג תיפסק. זו הקלה. אבל מה עם הזמן שביניהם? למה הזמן הזה צריך להתקיים בכלל?

יוצרים מקוונים, כולל עיתונאים, התבטאו לא פעם נגד האקסיומה של "אל תאכל את הטרולים", במיוחד אנשים שהתנסו בטרולינג בעצמם. קל להבין את התסכול: מדוע עליהם לשקול את התנהגותם כל כך בזהירות כשהם היעדים? למה צריךהֵםצריכים לדרוך בקלילות כשכל מה שהם רצו לעשות זה להיות באינטרנט?

בסופו של דבר, זו סוגיית מסגור: אנחנו כתרבות נותנים את הדחף לשפר מצב רעיל על הקורבן.

הסופר קריט סרטים האלק דיבר על הנטל הזהבמאמר עבור The Vergeמוקדם יותר השנה. "הטעות הגדולה ביותר שעשינו אי פעם עם טרולים הייתה להעלות את שאלת ההתעללות לגבי איך לפייס ולתקן אותם", הם כתבו, "במקום איך להעצים את האנשים שהם פגעו בהם או לנהל את הרווחה שלך מולם. "

כאשר אתה ממוקד על ידי טרולים, האגרה הנפשית והפיזית יכולה להיות חמורה. איבדתי ימים שלמים, הרגשתי מעורפל וחרדה במשך שבועות שלמים בגלל הודעות שקיבלתי. ביליתי עוד יותר זמן בבעיה אם עלי להגיב. (ראוי לציין שאני לבן וסיסג'נדר, ושאנשים אחרים באינטרנט חווים הרבה יותר גרוע.) יש לי גם חברים ועמיתים שעזבו את המדיה החברתית לחלוטין בגלל הטרדה ממוקדת, לעתים קרובות אלימה.

ולפי הופמן, ההשפעות הפסיכולוגיות של עיסוק בטרולים יכולות לסטות אל הפיזיולוגיות, כולל "הזעה, דפיקות לב מואצות, מתח שרירים או קשיי נשימה". זה מחיר פיזי עצום עבור לעמוד על עצמך.

כָּךלַעֲשׂוֹתאנחנו עומדים על עצמנו? האם מטרות יכולות להיות "האדם הגדול יותר" כאשר הטרולים קובעים את הכללים? ככל שתרבות הטרולים הופכת נפוצה יותר באינטרנט, קשה יותר לבחור תשובה גורפת. במקרים מסוימים, זה מועיללחשוף בוטים של טרולים- במיוחד אם הם מפיצים שקרים פוליטיים. (אתה אף פעם לא יודע אילו אנשים משפיעים יכולים לקרוא.) במצבים אחרים - כולל מקרים רבים של דברי שטנה - סביר להניח שהכי טוב לבריאות המטרה פשוט לחסום ולהמשיך הלאה.

הופמן מסכים. "בחר את הקרבות שלך והציב לעצמך גבולות", היא אומרת. "החליט ממה אתה מוכן להתעלם, ממה אתה עשוי להשיב, ומה תחסום או תדווח."

היא גם מדגישה את החשיבות של הישענות על הקהילה שלך. "חיוני לחפש תמיכה חברתית, במיוחד מאנשים שחוו גם התעללות באינטרנט, כמו גם תמיכה מקצועית אם המצוקה היא עזה, תכופה או פוגעת", היא אומרת.

אבל אנחנו גם צריכים לשנות את הדרך שבה אנחנו מדברים על טרולים. אין דרך ברורה להתמודד עם טרולים כי אנחנוצְבִיעוּתלהתמודד איתם -- לא בקנה מידה גדול, בכל מקרה. זהועבודה עבור חברות טכנולוגיה גדולות, ולא ברור אם הם עומדים במשימה.

מה שאנחנו יכולים לעשות זה להפסיק להסתמך על פתגמים כמו "אל תאכיל את הטרולים" מבלי להתחשב בנסיבות הספציפיות של אדם. טרולינג מבאס, אחרי הכל. כל מה שאנחנו יכולים לעשות הוא לפעול עם קצת יותר אמפתיה.