Snap באמת לא נראה כל כך חם לוול סטריט, ולכן הם מבצעים כמה שינויים קיצוניים.

"דבר אחד ששמענו במהלך השנים הוא ש-Snapchat קשה להבנה או קשה לשימוש, והצוות שלנו עבד על תגובה למשוב הזה. כתוצאה מכך, אנחנו כרגע מעצבים מחדש את האפליקציה שלנו כדי להקל על השימוש בה. ", אמר מנכ"ל Snap, אוון שפיגל, בהצהרה ביום שלישי.

מניית סנאפ ירדה ביותר מ-20% במסחר לאחר שעות העבודה לאחר שהחברה הכריזה על עוד רווח רבעוני מאכזב. סנאפ פספסה את ציפיות האנליסטים לגבי הכנסות וצמיחת משתמשים פעילים יומית, שני המדדים החשובים ביותר עבור וול סטריט.

ייתכן שהציוץ נמחק

סנאפ דיווחה על הכנסות של 207.9 מיליון דולר, כשהיא חסרה ציפיות אנליסטים של 236.9 מיליון דולר. לאפליקציה יש כעת 178 מיליון משתמשים פעילים מדי יום, רק עלייה קלה מ-173 מיליון ברבעון הקודם.

בעוד שכמה אנשים אובססיביים לסנאפצ'ט לבשו אתחפושת נקניקייה רוקדתבליל כל הקדושים, עסקי הליבה של החברה וצמיחת המשתמשים ממשיכה להיאבק.

עיצוב מחדש הוא רק אחד משינויים גדולים רבים שיגיעו. שפיגל הודה שהחברה שלו הזניחה בטעות את הבנייה עבור אנדרואיד ותמכה ביוצרים.

במהלך השנה האחרונה, שפיגל דרש מהמנהלים והעובדים להשתמש במכשירי אנדרואיד והטיל על מהנדסים נוספים לבנות עבור האפליקציה. מאז אפריל, הזמן הממוצע להפעלת אפליקציית אנדרואיד ירד ביותר מ-20 אחוז.

Snap גם תתחיל לשלם ליוצרים ולבנות עבורם מוצרים נוספים. Snap כבר מעניקה ליותר יוצרים אימוג'י, ההבחנה הרשמית לאימות באפליקציה, ומתנסה ב-קטע נפרד "סיפורים רשמיים".של האפליקציה. השינוי הזה בא אחרייוצרים רבים פרסמו פחות ב-Snapchatומצאו הצלחה עם סיפורי אינסטגרם.

במהלך שלושת החודשים האחרונים, Snap הציגה כמה עדכונים גדולים באפליקציית מוצר הליבה שלה במאמץ לעורר יותר תשומת לב ממשתמשי סמארטפונים. של האפליקציהכרטיסי הקשר חדשיםלהציג מידע שימושי כמו ביקורות על מסעדות ושעות פעילות ולאפשר פונקציונליות כמו הזמנת Uber דרך Snapchat. זה גם בסדר עדיפויותאצור את הסיפורים שלנו סביב חדשות חדשותב-Snap Maps וב-Discover.

אבל Snapchat עומד להשתנות הרבה יותר. זה עשוי לזעזע את המשתמשים הצעירים שלו, שרגילים לאופי המעט מטומטם של האפליקציה.

"יש סבירות גבוהה שהעיצוב מחדש של האפליקציה שלנו יפריע לעסק שלנו בטווח הקצר, ואנחנו עדיין לא יודעים איך ההתנהגות של הקהילה שלנו תשתנה כשהם יתחילו להשתמש באפליקציה המעודכנת שלנו. אנחנו מוכנים לקחת את הסיכון הזה עבור מה שאנו מאמינים שהם יתרונות משמעותיים לטווח ארוך לעסק שלנו", המשיכה הצהרת שפיגל.

שפיגל הזהיר בשיחה עם משקיעים ביום שלישי שהיא לא מוותרת על ההתמקדות שלה בסנאפצ'ט כאפליקציית תקשורת לחברים.

"עם העיצוב המחודש, מצאנו דרך לשמר ולשפר את תקשורת החברים הזו", אמר שפיגל. "ההתמקדות שלנו היא לשמר את התדירות והאינטימיות".

"אני חושב שיש לנו הזדמנות ליצור שירות תוכן מותאם אישית נהדר... זה לא מפחית משירות התקשורת הנהדר שיצרנו", הוסיף מאוחר יותר.

שפיגל סירב לשתף מתי העיצוב המחודש ישוחרר ומה בדיוק הוא יכלול. הוא כן רמז ש-Snap Maps עשוי לקבל יותר חשיפה. נכון לעכשיו, משתמשי Snapchat חייבים לצבוט במסך הראשי כדי לראות אותו.

הדחיפה לשינויים קיצוניים מגיעה כאשר צמיחת המשתמשים של Snapchat משנה לשנה הצטמצמה מדי רבעון.

ייתכן שהציוץ נמחק

אולי Snap לוקח רמז מטוויטר. גם הרשת החברתית של ג'ק דורסי נאבקה בשוק המניות הציבורי וזכתה לביקורת מצד משקיעים על כך שהם לא מצליחים לחדש. ביום שלישי, טוויטר ביצעה את אחד השינויים הרדיקליים ביותר עד כה על ידי הרחבת ספירת 140 התווים המסורתיתעד 280 תוויםעבור כל המשתמשים.

הניסיון של סנאפ לחומרה אכזב גם את המשקיעים. סנאפ אמרה שהיא הפסידה כ-40 מיליון דולר מ-Spectacles עקב עודף עתודות מלאי ודמי ביטול בגין התחייבויותיה לרכישת מלאי. סנאפ מכרה קצת יותר מ-150,000 זוגות של משקפיים ויש לה מאות אלפי יחידות שלא נמכרו,המידעדיווחבחודש שעבר.

שפיגלאמר בחודש שעברב-Vanity Fair Establishment Summit הוא היה מרוצה ממספר המשקפיים שנמכרו. בשיחה עם המשקיעים ביום שלישי, הוא הודה שעשה טעויות.

"בגלל שכל כך התרגשנו, אני מניח, קיבלנו החלטה שגויה", אמר שפיגל. "אנחנו לומדים מזה ואנחנו מתכננים להימנע מטעויות דומות בעתיד".

"בהמשך, נמשיך להיות בשוק של משקפיים ולצפות להכנסות צנועות", אמר מוקדם יותר מנהל הכספים של Snap, Drew Vollero.

לא הכל היה רע עבור סנאפ. עסקי הפרסום שלה צומחים ככל שיותר מותגים משתמשים בפלטפורמת המודעות בשירות עצמי. נכון ליום שלישי, יותר מ-80 אחוז מההופעות של מודעת Snap מועברות באופן פרוגרמטי, עלייה לעומת 60 אחוז ברבעון שעבר.

Snap עדיין מתמקד גם במודעות באיכות גבוהה. מאמצי המציאות המוגברת של סנאפ צמחו מיותר מפילטרים של גורים ונקניקיות רוקדות. Snap הושקעדשות עולם תלת מימד ממומנותכך שהמותגים יכולים לשלם על התחושות הוויראליות שלהם.

סנאפ גם שמרה את עצמה מחוץ לנרטיב החדשות המזויפות. בעוד המתחרים שלהפייסבוק, גוגל וטוויטר העידו בוושינגטוןעל שאיפשר לטרולים רוסים לתמרן את הבחירות לנשיאות ארה"ב, סנאפ נשאר חופשי מהמחלוקת. זה בין השאר בגלל שהרשת של Snap קטנה יותר ומאוספת יותר.

נותר לראות כיצד Snapchat אוצר יכולה להישאר כשהיא מנסה לפנות לאנשים נוספים.

"אנחנו לא מפחדים לעשות שינויים", אמר שפיגל.