סוויפטיז לא מתלבשות לסיבוב העידנים, הן מתלבשות בשביל נקמה.

בבוקר יום שני, 14 בנובמבר, בלייק בארנט נכנס ל-Ticketmaster, פלטפורמת הכרטיסים הגדולה בעולם, כדי להיאבק עם מיליוני מעריצי טיילור סוויפט אחרים כדי לרכוש כרטיסים מאומתים למכירה מוקדמת של מעריצים לסיבוב ההופעות של Eras. הביקוש היה בטוח גבוה. זהו סיבוב ההופעות הראשון של סוויפט מזה למעלה מחמש שנים. אבל אף אחד, אפילו לא מנכ"ל Liberty Media ויו"ר Live Nation, גרג מאפי, לא ציפה ש-14 מיליון אנשים יגיעו לאתר באותו יום.

מדבר אלCNBCב-17 בנובמבר, Maffei אמר, "האתר היה אמור להיפתח ל-1.5 מיליון מעריצי טיילור סוויפט מאומתים. היו לנו 14 מיליון אנשים שהגיעו לאתר כולל בוטים... למרות כל האתגרים, מכרנו למעלה מ-2 מיליון כרטיסים ."

עבור מיליוני האנשים שעומדים בתור לכרטיסים, זה היה סיוט. "כשהגיע הזמן שלי להתחיל לקנות כרטיסים להופעה שלי, הכל הלך לעזאזל", אמר בארנט, עורך דין בן 30, ל-Mashable. "ישבנו בתורים לפני המתנה במשך שעתיים או שלוש לפני שזה בכלל הפסיק את ההפסקה. כשזה סוף סוף קרה, נדחפתי מהר מאוד להופעה בדנוור ב-15. ומיד כשקיבלתי את 'אתה הבא בפנים'. שורה,' זה נתן לי קוד שגיאה ואמר להצטרף לתור נדחקתי אחורה מאחורי 38,000 אנשים. זה קרה שלוש פעמים.

הניסיון של בארנט לא היה ייחודי. האתר של Ticketmasterהתרסק חצי שעה לפני מכירה מוקדמת של כרטיסים מאומתים של מעריציםהיו אמורים לצאת למכירה; אוהדים המתינו בתור במשך שעות רק כדי לקבל הודעות שגיאה; ו-Ticketmaster תזמנו מחדש את המכירה המוקדמת של בעל כרטיס Capital One ליום שלמחרת עקב "ביקוש היסטורי" ומלאביטל את מכירת הכרטיסים הציבוריתימים לאחר מכן.

מָהִירלקח לאינסטגרםלטפל בבעיה ישירות עם המעריצים שלה. ב-18 בנובמבר, הזמר "אנטי-גיבור" אמר, "שאלנו את [מאסטר הכרטיסים] מספר פעמים, אם הם יכולים להתמודד עם סוג זה של דרישה והובטח לנו שהם יעשו זאת."

עוד פורסם כי משרד המשפטים עשה זאתפתח הגבלים עסקייםחקירה על חברת האם של Ticketmaster, Live Nation Entertainment.

ב-19 בנובמבר, Ticketmasterפרסמה הצהרה משלה. "אנחנו רוצים להתנצל בפני טיילור וכל המעריצים שלה, במיוחד אלה שעברו חוויה נוראית בניסיון לרכוש כרטיסים", נכתב לפני שהתייחסו לכמה מהטעויות הלוגיסטיות יותר. "אנו מעריכים שכ-15% מהאינטראקציות ברחבי האתר חוו בעיות, וזה 15% יותר מדי, כולל שגיאות אימות קוד סיסמה שגרמו למעריצים לאבד כרטיסים שהוציאו".

אבל עבור מעריצי סוויפט ואמנים אחרים, ההנמקה המפורטת של החברה מאחורי התקלה רק זכתה לעוד יותר זעם. מעריציםיודע כמה כואבתורים ארוכים של Ticketmaster ו"התמחור הדינמי" שלו יכולים להיות. הבעיה היא שכל כך הרבה מתעשיית המוזיקה החיה מסתמכת על Ticketmaster; זו החברה הגדולה ביותר במשחק מכירת כרטיסים. זה בעיקר בגללמיזוג 2010בין Ticketmaster, שהפעילה אז כ-70% משוק הכרטיסים לקונצרטים בארה"ב, לבין Live Nation, יזם הקונצרטים הגדול בעולם.

צופי קונצרטים נתונים לעתים קרובות לחסדי האתר הקורס של Ticketmaster, עמלות מופקעות (בארנט שילמה יותר מ-500 דולר עבור הכרטיסים שלה ושל חבריה לאחד מסיבובי ההופעות של סוויפט בשיקגו), וכןתמחור דינמי, הגרסה הפרטית של Ticketmaster למחירי עלייה שנועדה לעזור לאמנים למקסם את הרווחים שלהם ממכירת כרטיסים.כרטיסים לברוס ספרינגסטיןזינק עד ל-4,000 דולר הודות לתמחור הדינמי של Ticketmaster, והמכירה המוקדמת עבורהאהבה של הארי סטיילס בסיור בבריטניהתאריכים קרסו את האתר. אבל שום תקרית לא גרמה לסוג התגובה הסייסמית שיש לסיור העידנים של סוויפט - וחלק עצום מזה הוא המספר העצום של אנשים שניסו, ולא הצליחו, להשיג כרטיסים.

תומכי הגבלים עסקיים וסוויפטים כאחד מנצלים את הרגע הזה כדי לנסות לפרק את ענקית הכרטיסים.

בארנט הוא אחד מ-1.5 מיליון סוויפטים שקיבלו קודי מכירה מוקדמת שנתנו להם גישה לחלון המכירה המוקדמת של מאוורר מאומת. אחרי שעות של תסכול, היא, יחד עם אלפי אחרים, פנתה לטוויטר כדי להתלונן על התהליך האומלל. "כשנכנסנו להופעה של דנבר, כל מה שנשאר היה קערה עליונה וקערה תחתונה - כרטיסים יקרים במיוחד. סיימנו לקבל כרטיסים לדנבר בקערה התחתונה... והם היו 355 דולר כל אחד בינתיים, יש לי מושבים רצפה יותר זולים מזה עבור מסצ'וסטס," היא אמרה ל-Mashable.

לאחר מכן בארנט לקחה את התסכולים שלה צעד אחד קדימה. יומיים לאחר המכירה המוקדמת ירדה לכאוס, היאצייץ בטוויטר, "קורא לכל עורכי הדין המהירים: אם אתה רוצה שיוסיפו אותך ל-GC לסיעור מוחות אם יש משהו שאנחנו יכולים לעשות כדי לנקוט פעולות נגד @ticketmaster." היא קראה לצ'אט הקבוצתי "Vigilante Legal", הצגה בשירה של סוויפט "Vigilante Shit". תוך פחות מ-24 שעות, 35 סוויפטים, רובם עורכי דין, הצטרפו אליה כדי ליצור אסטרטגיה. עכשיו זה LLC מן המניין. "צריך לעשות משהו. הם מפרים את חוקי ההגבלים העסקיים. מעולם לא היה צריך לאפשר למיזוג המונופול לקרות בין Live Nation ל-Ticketmaster", אמר בארנט.

ייתכן שהציוץ נמחק

קאט, שביקשה להתייחס בשמם הפרטי למען פרטיותם, היא אחת מהסוויפטים שהצטרפו מיד לצ'אט של בארנט. "אני לא עורך דין בעצמי, אבל רציתי להעניק את המומחיות שלי בכל דרך שאוכל", אמרה קאט למאשבל. היא עובדת בציות לרגולציה.

היא אחת מני מעריצים רבים שהובטחה להם "גישה מועדפת" למכירה המוקדמת של אוהד מאומת, באמצעות אימייל מ-Ticketmaster, על היותה בעלת כרטיס לסיבוב ההופעות שבוטל של סוויפט לשנת 2019, Lover Fest. אבל כמה מבעלי כרטיסים של Lover Fest אומרים שהם לא קיבלו גישה למכירה המוקדמת של מעריצים מאומתים. בצילומי מסך שסופקו ל-Mashable, תמיכת האוהדים של Ticketmaster בטוויטר אמרה לבעלי הכרטיסים של Lover Fest שהם קיבלו מידע מוטעה וש"לא הייתה להם עדיפות" למכירה המוקדמת החדשה. "מה שאני מתקשה הוא הצהרות סותרות, טענות מטעות ובלבול של בסיס הצרכנים, בסיס צרכנים שאין לו לאן ללכת לצורכי קניית הכרטיסים שלהם", אומרת קאט ל-Mashable.

בתגובתה לרשתות החברתיות, סוויפט אמרה שהיא והצוות שלה "מנסים להבין איך אפשר לשפר את המצב הזה קדימה". עברו כמעט 27 שנים מאז פרל ג'אםלקח על עצמו את Ticketmasterבבית המשפט, אבל אם אמן כלשהו יכול להישבע מהתאגיד ולעקוף אותו לגמרי, זה יכול להיות רק אחד מכוכבי הפופ הגדולים בעולם. "במהלך השנים הבאתי לבית כל כך הרבה אלמנטים מהקריירה שלי", אמרה בהצהרתה. "עשיתי זאת באופן ספציפי כדי לשפר את איכות החוויה של האוהדים שלי בכך שאני עושה זאת בעצמי עם הצוות שלי שאכפת לו מהאוהדים שלי כמוני. זה באמת קשה לי לסמוך על ישות חיצונית עם מערכות היחסים והנאמנויות האלה, ומייסר עבורי פשוט לראות טעויות קורות ללא מנוס".

כמובן, כל העניין הזה גדול יותר מסוויפט. זו נקודת כאב עבור מעריצי כל האמנים. בארנט קיבלה הודעות DM מאנשים ש"ברור שהם לא סוויפטים" שנותנים לה מידע על חוק ההגבלים העסקיים של שרמן ועל ועדת הסחר הפדרלית. Vigilante Legal חוקרת כעת ופונה לסוויפטים אחרים כדי לספק הוכחות שיסייעו להם בהגשת דוחות לוועדת הסחר הפדרלית. הם גם מנסחים תקציר אמיקוס כדי לחפש פוליטיקאים.

הנציגה אלכסנדריה אוקסיו-קורטז הייתה אחת מכמה שניצלו את ההזדמנות לחנך את המעריצים על חשיבות חוקי ההגבלים העסקיים ועל הסכנות שבמונופולים. במהלך המכירה המוקדמת, היאצייץ בטוויטר, "תזכורת יומית לכך ש-Ticketmaster הוא מונופול, המיזוג שלו עם LiveNation לא היה צריך להיות מאושר לעולם, וצריך לשלוט בהם." נָצִיגרק עומר,סנטור בלומנטל,סנטור קלובוכרגם צייץ בתמיכה באכיפת הגבלים עסקיים.

ייתכן שהציוץ נמחק

חוק ההגבלים העסקיים לא היה על הרדאר של אליזבת בורג בת ה-28 לפני ה-14 בנובמבר, אבל עכשיו היא נועדה לאכיפתו. "הדרך שבה הוקצנתי הייתה דרך קניית כרטיסים", אמר בורג ל-Mashable. הִיאדחקחבריה הסוויפטים לחתום עלActionnetwork.orgלַעֲתוֹרל"תגיד למשרד המשפטים לחקור את Ticketmaster."

בורג היא מעצבת ממשק משתמש UX, וכמו בארנט, מביאה את המומחיות שלה לשיחה. היא מאמינה שהכאוס של חווית המשתמש של Ticketmaster הוא "תכונה, לא באג" ושהחברה "מרוויחה יותר כסף כשהמעריצים לחוצים". (Ticketmaster לא השיב לבקשתו של Mashable להגיב.)

"אני מכיר את הכוח של מעריצי טיילור סוויפט כשאנחנו מתגייסים מאחורי משהו. אם היינו מתכוונים לעשות שינוי זה היה הזמן. ניסיתי קצת לאסוף את האנרגיה הזו מהקבוצה כדי לכוון אותה למשהו שאפשר לפעול", אמר בורג .

סטפני אלי, צעירה בת 33 שעוסקת בתקשורת דיגיטלית עבור מועמדים מתקדמים, רואה גם את הפוטנציאל של ארגון פאנדום כדי לחולל שינוי בחיים האמיתיים.

ייתכן שהציוץ נמחק

ביום רביעי (16 בנובמבר) השיקה אלי את הקמפיין של Vigilante Legal באתר המעריצים שלה Swiftהכי מהירקורא לפעולה אזרחית ישירה ולהתארגנות דיגיטלית כדי להוריד את Ticketmaster. "Vigilante Legal מאחדת את Swifties ומעריצי המוזיקה בכל מקום כדי לסיים את עידן העמלות השערורייתיות, תורים ארוכים לשום מקום, עיבוד פגום ושירות לקוחות נורא צריך להסתיים", נכתב באתר. ב-24 השעות הראשונות, אלי קיבלה קצת יותר מ-1,000 הרשמות בתגובה לקריאה לפעולה. המטרה, לדבריהם, היא לאחד ולגייס רשת מעריצים שאפילו Ticketmaster לא יכול להתעלם ממנה.

"מניסיון, עמוק בשוחות [של הפנדום], המעריצים הנלהבים ביותר נוטים גם להגיע להרבה מארגנים טבעיים. הם פשוט נצמדים להתארגנות כדי לזכות בפרסי בחירת הבוחרים", אמר אלי ל-Mashable. "מה אם נכוון אותם לכיוון אחר?"