משתמשי טינדר ידעו מזה זמן מה שהמחיר שאתה משלם עבור שירות הפרימיום של אפליקציית ההיכרויות, טינדר פלוס, עשוי לא להיות אותו סכום שהאנשים שאתה מחליק מפגיז.

טינדר כברקבע תביעת אפליה בגיל בקליפורניה, שראתה משתמשים מעל 29 במדינה - שכמו כל המשתמשים בארה"ב, שילמו כפול ממה שצעירים שילמו עבור המנוי - זכאים לחלק מהסדר בסך כולל של 23 מיליון דולר.

כעת ארגון הצרכנים האוסטרלי Choice הגיש תלונה רשמית לנציבות הצרכנים הלאומית, ACCC, לאחר שביצע סקר קונים מסתוריים שמצא כי מחירי מנוי לחודש אחד לטינדר פלוס נעו בין 6.99 דולר אוסטרלי ליותר מ-34 דולר אוסטרלי, עם אין שקיפות מראש לגבי הווריאציה.

טינדר פלוס היא השכבה הנמוכה ביותר של אפשרויות המנוי הפרימיום של טינדר, ומציעה למשתמשים תכונות נוספות כמו החלקות ללא הגבלה, היכולת לבטל החלקות שמאלה, וסופר לייקים וחיזוקים כדי לעזור למשוך יותר תשומת לב לפרופיל שלך. יש גם טינדר גולד, הכוללת את כל האמור לעיל, כמו גם את היכולת לראות מי כבר סחף ישירות עליך ועל Top Picks, והחדששכבת פלטינה, הכולל את היכולת לשלוח הודעות לאנשים שעדיין לא התאמתם איתם בפועל.

התמחור המשתנה עבור מנוי הפרימיום של טינדר רחוק מלהיות חדש, גורר ביקורת על "גובלת באפליה על רקע גיל"כשהושק לראשונה ב-2015. משתמשים באפליקציית היכרויות סוברדיטים אוהביםr/SwipeHelperוr/טינדרשיתפו סיפורים שגילו שחברים משלמים פחות עבור שכבות הפרימיום, או גילו שהם מחויבים יותר מאחרים לאחר שהחליפו את מין הפרופיל שלהם.

אבל סקר Choice, שאסף נתונים מ-60 משתמשים שונים - שחלקם קיבלו מחירים שונים בהזדמנויות שונות - מצביע על כך שלפחות בשוק אחד, המחיר נקבע על ידי יותר מאשר רק אם אתה מעל גיל 30, פלרטטנית, והחלקה.

גבר קווירי שנמצא מחוץ לעיר, בין 30 ל-49, קיבל שני מחירים שונים במהלך חנות המסתורין, AUD$14.99 וגם AUD$30.44; גבר סטרייט מתחת לגיל 30 באזור אזורי שיתף שהוא נמכר ב-AUD$13.82 וגם AUD$16.71. המחיר הגבוה ביותר שנמצא, אותו פגיעה של 34 דולר, היה עבור גבר סטרייט מעל גיל 50 באזור מטרו; הנמוך ביותר היה 6.99 דולר לאישה קווירית מתחת לגיל 30, גם היא בעיר.

בעוד שברוב ארה"ב תמחור הפלוס נקבע על שתי רמות - 9.99 דולר מתחת לגיל 30 ו-19.99 דולר עבור מעל גיל 30 - Choice גילתה שהמחיר הממוצע לקונים המסתוריים באוסטרליה מעל גיל 30 היהיוֹתֵרמכפול מהמחיר הממוצע מתחת לגיל 30.

"בהתבסס על חנות המסתורין שלנו, אנחנו יודעים שטינדר משתמשת בגיל כדי לקבוע מחירים שונים. אבל אפילו בתוך קבוצות גיל, ראינו מגוון של מחירים, מה שמוכיח שישנם גורמים נוספים שמשחקים טינדר עדיין לא להסביר", אמרה מנהלת הקמפיינים של Choice, ארין טרנר, בהצהרה.

"זה באמת מדאיג שאנחנו לא יודעים באיזה מידע עלינו טינדר משתמשת כדי לקבוע את המחירים המותאמים אישית האלה. מבלי לדעת אילו גורמים משפיעים על המחירים שאנשים מקבלים עבור טינדר פלוס, הלקוחות אינם מסוגלים באמת להשוות מחירים עם שירותים אחרים ואינם יכולים לשפוט אם טינדר מפלה באופן בלתי הוגן".

Mashable פנה לטינדר דרך לשכת העיתונות שלהם ונציגי יחסי ציבור באוסטרליה כדי לשאול אילו שווקים אחרים כפופים לתמחור דינמי או רב-שכבתי, בין אם הם מאפיינים את השכבות כמעניקות למשתמשים צעירים יותר הנחה או למשתמשים מבוגרים יותר, אילו גורמים הם משמש לקביעת התמחור, ואילו אמצעי שקיפות קיימים כדי שמשתמשים יוכלו לראות היכן המחיר שלהם נמצא ביחס למשתמשים אחרים, אך לא התקבלה תגובה עד למועד הפרסום.

קיבלנו את ההצהרה הבאה מדובר טינדר:

"טינדר היא בחינם לשימוש והרוב המכריע של החברים שלנו נהנים מהאפליקציה שלנו מבלי לשדרג לחוויה בתשלום. עם זאת, אנו מציעים מגוון אפשרויות הרשמה ותכונות א-לה-קארט בתשלום שנועדו לעזור לחברים שלנו להתבלט ולהתאים עם חדשים אנשים ביעילות רבה יותר מפעילה עסק עולמי והתמחור שלנו משתנה לפי מספר גורמים. לעתים קרובות אנו מציעים תעריפי קידום - שיכולים להשתנות בהתאם לאזור, אורך המנוי, גודל החבילה ועוד תכונות חדשות ואפשרויות תשלום."

"תמחרנו את טינדר פלוס על סמך שילוב של גורמים, כולל מה שלמדנו באמצעות הבדיקות שלנו, וגילינו שנקודות המחיר הללו אומצו היטב על ידי דמוגרפיה של גילים מסוימים", דובר טינדר.אמר ל-NPRעוד בשנת 2015. "המון מוצרים מציעים רמות מחיר נבדלות לפי גיל, כמו שספוטיפיי עושה לסטודנטים, למשל. טינדר לא שונה; במהלך הבדיקות שלנו למדנו, באופן לא מפתיע, שמשתמשים צעירים יותר מתלהבים מטינדר פלוס באותה מידה אבל הם מוגבלים יותר בתקציב וזקוקים למחיר נמוך יותר כדי ללחוץ על ההדק".

הבקר בצד הצרכן אינו בהכרח עם תמחור מדורג או דינמי כאסטרטגיה עסקית, אם כי הנוהג לחייב אנשים עם פחות אפשרויות היכרויות סטטיסטית יותר כסף עבור טינדר פלוס או גולד כבר מזמן דירוג עם בסיס המשתמשים.

אבל צ'ויס מציינת שטינדר גם לוקחת את הנתונים האישיים שמשתמשים, באופן סביר, מאמינים שהם מספקים למטרות יצירת פרופיל היכרויות (וכן, קבלת פרסומות ממוקדות וכו') ומשתמשת בו גם כדי להגדיר התאמה אישית לא שקופה. תמחור עבור אנשים שטינדר מאמינה שתשלם יותר.

בעוד התנאים והגבלותתגידו שמידע אישי עשוי לשמש כדי להציע "הנחות", אין מספיק שקיפות סביב הגורמים שעלולים לגרום לכם לשלם יותר אם אינכם מתגוררים בעיר, או אם אתם מעל גיל מסוים.

ההסדר בקליפורניה כלל "הסכם לעצור באופן מהותי את השיטות המפלות לכאורה של הנאשמים בעתיד" - לפחות עבור משתמשים במדינת קליפורניה.

עדכון: 11 באוגוסט 2020, 14:34 בצהרייםקטע זה עודכן כך שיכלול הצהרה מ-Tinder PR.

סרטון קשור: קל להפתיע להיות בטוח יותר באינטרנט