TripAdvisor התנצל בפני ניצולת תקיפה מינית לאחר שחקירה גילתה שהאתר מחק פוסטים הטוענים לתקיפות באתרי נופש במקסיקו. ההתנצלות המאוחרת מגיעה שבע שנים לאחר הפיגוע.

The Milwaukee Journal Sentinelמְשׁוּתָףהסיפור של קריסטי לאב, שפרסמה ב-TripAdvisor על האונס שלה באתר נופש באיברוסטאר בריביירה מאיה, מקסיקו. לאב אמרה שהפוסט שלה הסירו כמה פעמים.

"מאז 2010, כשהפוסט בפורום הוסר, המדיניות והתהליכים שלנו התפתחו כדי לספק מידע כמו זה טוב יותר למטיילים אחרים. כתוצאה מכך, כשהובא לידיעתנו לאחרונה, הפוסט הראשוני של הקורבן בפורום פורסם מחדש על ידי הצוות שלנו". TripAdvisorכתבבהצהרה.

אבל זו לא הייתה רק אהבה. החקירה שנמשכה כמה חודשים העלתה שיותר מתריסר מטיילים הוסרו את הפוסטים שלהם ב-TripAdvisor מסיבות דומות. למעשה, שלושה אנשים דיווחו על תקיפה מינית או אונס באותו אתר נופש במקסיקו ולאחר מכן הפוסטים שלהם ב-TripAdvisor נמחקו.

הבעיה נובעת מהמתנת התוכן של TripAdvisor. אתרי ביקורת אחרים במקור המונים כמו Yelp ורשתות חברתיות כמו פייסבוק וטוויטר מתמודדים עם בעיות דומות עם ההחלטה מה מפר את המדיניות שלהם. טעויותהם לְעִתִים קְרוֹבוֹת עָשׂוּי. TripAdvisor גם מנסה לנהל כל שמועה, אך נראה שהמדיניות נאכפת באופן לא עקבי.

"בעיני, זה כמו צנזורה," אמרה וונדי אייברי-סוונסוןJournal Sentinel. הוסר לה פוסט על ההאפלה שלה מאלכוהול שהוגש בבר שחייה.

TripAdvisor סיפקה אז כמה סיבות שונות לכך שהביקורות שלהם הוסרו. מקרה אחד טען שהפוסט הכיל שפה או היה על נושא שאינו "ידידותי למשפחה".

לפי טריפ אדוויזר, האתר אכן מאפשר ביקורות וסיפורים שליליים כמו של לאב ושל אייברי-סוונסון. באופן ספציפי, הפרשנות שלו להנחיות ידידותיות למשפחה השתנתה מאז שהסקירה של Love הוסרה ב-2010.

"באותה תקופה, הייתה לנו מדיניות לפיה שפטנו תוכן כמפר את ההנחיות שלנו אם הוא לא תואם לשפה ידידותית למשפחה. לפני יותר מ-7 שנים זה אומר שכל השפה צריכה להיות מדורגת G... אנחנו זיהינו אז שההנחיות הקודמות שלנו הלכו רחוק מדי במניעת שיתוף מידע כזה", אמר דובר TripAdvisor.ניתן למעוךבמייל.

"חיפוש פשוט ב-TripAdvisor יציג ביקורות רבות של מטיילים במהלך השנים האחרונות שכתבו על חוויותיהם ממקור ראשון הכוללות עניינים של שוד או גניבה, תקיפה ואונס", המשיך הדובר.

ראוי לציין שהמודל העסקי של TripAdvisor מסתמך בחלקו על הזמנה של משתמשים דרך האתר שלה. TripAdvisor הכחישה כל קשר בין אופן יישום הנחיות התוכן שלה לבין הקשרים המסחריים שלה.

ייתכן שהציוץ נמחק

TripAdvisor מתגאה ביותר מ-535 מיליון ביקורות על מלונות, חברות תעופה, מסעדות ואטרקציות מקומיות. בניגוד לחברות אחרות שעוזרות בהזמנה ישירה כמו Airbnb, חברות תעופה ומלונות, TripAdvisor לא מאמת שביקורות או פוסטים בפורום נכתבים על ידי אנשים שבאמת חוו את מה שהם כתבו עליו.

חברת הטכנולוגיה פועלת לפי הנחיות הפרסום שלה ומעסיקה כ-300 עובדים כדי להנחות פוסטים ולהבטיח "שלמות התוכן", אמר דובר.Journal Sentinel. TripAdvisor מסתמך גם על תוכנה כדי לזהות ביקורות מזויפות.

עם זאת, הצנזורה לכאורה עשויה ליפול מחוץ למשרדי TripAdvisor. בתור הJournal Sentinelהערות, TripAdvisor מאפשר לאנשים שאינם עובדים הידועים כ"חברי קהילה מהימנים" להסיר פוסטים. החברה סירבה לחשוף מי הם או איך הם נבחרים, אך אמרה שהם "משתמשים אמינים, בעלי דירוג גבוה ומתנדבים שנלקחו מקהילת הנסיעות העולמית".

TripAdvisor הוסיפה כי ניתן להסיר את ההרשאות הללו אם חבר "מקדם יתר על המידה" את העסקים שלו. מתנדבים אלה אינם מסוגלים להסיר ביקורות, אך הם מתנים פוסטים בפורום.

לאחר הJournal Sentinelדיווח, טריפ אדוויזר אמר שהוא מבצע שינויים. לדוגמה, הפוסט של לאב הוחזר. האתר גם יוצר הודעת "תג" שתתריע בפני משתמשים על בעיות בריאות, בטיחות ואפליה. ייעוד זה יתבסס על דיווחים בתקשורת ומקורות אמינים אחרים, אמר טריפ אדוויזר.

"כרגע אנחנו עוברים בדיקות אבטחת איכות נוספות, ומצפים שזה יושק לפני סוף השנה", אמר דובר TripAdvisor.ניתן למעוך.

פוסט זה עודכן עם תובנות נוספות מ-TripAdvisor.