בפעם הבאה שאתה מחפש שירות לקוחות באמצעות הודעת טוויטר, אתה עלול למצוא את עצמך מדבר עם אדם אמיתי ולא עם חשבון ארגוני.

הרשת החברתית מאפשרת כעת למותגים להציג אווטרים ושמות של עובדים בודדים בשיחות בהודעה ישירה, תוך כדי פעילות דרך הפרופיל הראשי של החברה. הכלי החדש גם יציין בצורה ברורה יותר מתי אתה מדבר עם בוט אוטומטי.

התכונה הושקה ביום רביעי כאשר T-Mobile חתומה כשותף המפרסם היחיד.

המהלך מבוסס על מחקרי השוק של טוויטר שמראים ששירות לקוחות מותאם אישית מספק ופרודוקטיבי יותר לצרכנים בכ-20% מאינטראקציות ארגוניות חסרות שם.

טוויטר שיחקה בחוזקה כפורום מוביל לשידור שבחים ותלונות צרכנים עם סדרה של תכונות חדשות שנועדו להקל על שירות הלקוחות בפלטפורמה. כלים אלה כולליםמודעות "שיחה".שמבקשים מהמשתמשים תגובות אפשריות ושעות זמינות המותג.