לאובר יש מנכ"ל חדש, אבל כרגע זו המופע של בוז.

Bozoma Saint John, מנהל המותג החדש של אובר, נמצא במעגל הרמקולים בתור הפנים החדשות של אובר החדשה. בחודש האחרון היא הופיעה ב-TechCrunch Disrupt בסן פרנסיסקו, בשבוע הפרסום בניו יורק, בפורבס מתחת לגיל 30 בבוסטון, וב-espnW בניופורט ביץ'. המשתתפים במפגשים שלה יוצאים ואומרים, "אני אוהב אותה", שזו תגובה שלא מזוהה בדרך כלל עם אובר.

ברוכים הבאים לאובר החדש: חם ומטושטש, ומכוון אנשים.

"אנחנו מתמקדים כל כך בסיפורים של המותגים שלנו. קל לאנשים לאבד את הראייה מלספר את הסיפורים שלנו. אנחנו מספר הסיפורים כמו שאנחנו הקהל", כתב סנט ג'ון באימייל אלניתן למעוך.

ייתכן שהציוץ נמחק

סנט ג'ון, הידועה בתעשייה בכינויה "בוז", היא מנהלת אפל לשעבר עם מוניטין של אמפתיה, שקיפות,ואופנה נהדרת. היא מובילה את האחריות על המותג מחדש של אובר שנמצא כבר בעיצומו בעקבות הדחת המייסד והמנכ"ל לשעבר טראוויס קלניק, שהטקטיקות האגרסיביות וההתעלמות הכללית שלו מרגולציה ממשלתית או נורמות חברתיות עזרו לבנות את החברה למעצמת ענק עולמית - אך גם הובילו לכך שלו. נְפִילָה.

אישיותו של קלניק הפכה לחלק מה-DNA של אובר. אובר גדלה משם עצם לפועל במהלך שמונה השנים האחרונות ללא דאגה רבה לאמפתיה אנושית או לאילוצים של אחרים. אבל בעקבות #DeleteUber ועוד כמה שערוריות הקשורות לתרבות במקום עבודה רעילה ולפריצת חוק שגרתית, אובר מנסה נואשות לשמור על מקומה בראש תעשיית הנסיעות.

היכנס לבוז.

על פניו, האסטרטגיה החדשה של אובר נראית כמו יחסי ציבור טיפוסיים: שכור אדם נהדר שידבר לא רק על מידת ההצלחה של החברה אלא גם על מידת הגודל שלה. זה שם פנים חדשות למותג שנראה למשתמש היומיומי כעוד אפליקציה בטלפון שלו.BuzzFeedפעם תיאר אותהבתור "האדם הכי מגניב אי פעם שעלה לבמה באירוע של אפל". הגישה שלה בטוויטר ובאינסטגרם היא @badassboz, שם היא שיתפה תמונות שלה בחוף הים ובמשרדים של אובר.

זה אלמנט אנושי שחסר לאובר.

"האם באמת היית צריך לשים את תמונת הביקיני הזאת? כן, כי נראיתי טוב", אמר סנט ג'ון בשבוע הפרסום בחודש שעבר. "אנחנו משתפרים רק כשמספרים את הסיפור האמיתי שלנו. זו הדרך היחידה להיות."

היא לא תמימה לפספוסים של אובר בעבר. כמעט בכל הופעה פומבית שלה, המראיין על הבמה שאל את סנט ג'ון אם יש לה התלבטויות או חששות עם קבלת התפקיד בחברה המצומצמת.

"אני מלא תקווה. אני אופטימי טבעי... אני חושב שאנשים הם טובים מטבעי. אני מסוגל ללכת במשרד כי אני אוהב את החיים ואני אוהב אנשים", אמר סנט ג'ון בפורבס אנדר. פסגה 30 בבוסטון השבוע לקהל של נשים בתעשיית הטכנולוגיה.

היא גם אחת שמודה בטעויות שלה. "אני לא מקללת מול הבת שלי. ובכן, לפעמים", היא התלוננה בשבוע הפרסום.

בהמשך, אובר לא הייתה פומבית עם תוכנית פעולה, אבל סנט ג'ון ודוברי אובר אחרים תיארו זאת כמאמץ מתמשך. זה עשוי לכלול קמפיינים למותג כמו יותר מודעות טלוויזיה ושותפויות בתשלום. התפקיד שלה הוא לשמור על אובר רלוונטית, אבל לא עם חדשות שיתנו השראה לתנועת #DeleteUber אחרת.

"אני לא כל כך מוטרד מאור הזרקורים שיש לאובר עכשיו... כי אני רוצה להוכיח את העובדה ששינוי אפשרי. אבולוציה אפשרית", אמר סנט ג'ון במהלך שבוע הפרסום בניו יורק בחודש שעבר.

סנט ג'ון נלחמת בקרב הפרסום, אבל היא לא לבד. המנכ"ל החדש דארה חוסרובשאהי החל גם הוא במסע קסם עם נהגים, והכי חשוב, העיר לונדון, שם אובר עלולה להיאסר.

בעוד שקלאניק יכול היה לשחק בכדורסל, חוסרובשאהי אמר את כל הדברים הנכונים.

ייתכן שהציוץ נמחק

זה לא הכל שיט חלק. בין הבעיות הרבות של אובר, חוסרובשהי ירש גם את קלאניק, שעדיין נשאר בחברה בשל זכויות ההצבעה שלו מבוססות מניות. לדוגמה, קלניק השתלט על הדירקטוריון ומינה את מנכ"לית זירוקס לשעבר, אורסולה ברנס, ואת מנכ"ל מריל לינץ' לשעבר, ג'ון תאיאן, לדירקטורים בשבוע שעבר.

"כולנו מקווים שזוהי העמדה האחרונה של טראוויס", מקור המקורב למצבסיפרקוד מחדש. "צריך לעצור אותו מלהילחם, וזה כל מה שהוא יודע לעשות".

מבחינה חיצונית, חווית המנהיגות של Khosrowshahi ב-Expedia והוצגה באירועים אחרים נתקלה בחיוביות. מאז מינויו למנכ"ל אובר, הוא השתתף רק בכמה הופעות דיבור בפני קהל.

אבל אם מה שג'ון הקדוש הטיף הוא נכון, זה בוודאי ישתנה.

"בימים אלה, אנחנו לא יכולים להתחבא מאחורי המותג", אמר סנט ג'ון בחודש שעבר בשבוע הפרסום. "יש אמת מסוימת שצריכה להיאמר מי עומד מאחורי ההחלטות".

מנהיגות חדשה עשויה להצטרף ל-Khosrowshahi וסנט ג'ון בחודשים הקרובים. אובר עדיין ללא סמנכ"ל תפעול ומנהל כספים בין שאר התפקידים המובילים לאחר שכמה מנהלים עזבו מוקדם יותר השנה.

בפגישתו הראשונה עם העובדים בחודש שעבר, המנכ"ל החדש אמר שהוא מחויב לגייס עוד כישרונות כדי להוביל את אובר קדימה. לעת עתה, הוא יכול לסמוך על לפחות מנהל אחד נוסף באובר שישיר את חסדיו.

"אני כל כך נרגש כי הוא כוחני, יציב. יש לו נקודת מבט ממש חזקה, ויש לו מספיק יתרון", אמר סנט ג'ון על הבמה בשעהקוד מחדשועידת הקוד של ניו יורק בחודש שעבר. "אני אוהב חתיך קטן בצורה הנכונה."