Uber היא מחליפה משחק למיליוני אנשים, ומספקת הכנסה במשרה מלאה (או לפחות קצת מזומן נוסף) לנהגים ברחבי העולם, ונסיעה בטוחה (בדרך כלל) עם גישה מהירה בין שתי נקודות לנוסעים.

אבל הסטארט-אפ של שיתוף נסיעות לא עושה לעצמו חסד בכל הנוגע לתדמית הציבורית שלו. גזענות, סקסיזם וכל פסי ההתנהגות הגסים נמצאים במרחק חיפוש מהיר בגוגל (או שיחה עם כל אחד בעמק הסיליקון) כאשר הנושא של אובר עולה על הפרק.

במהלך סוף השבוע האחרון,מהנדסת אובר לשעבר שרה פאולרהפכה לחושפת הכי קולנית של החברה עד כה, על ידי חשיפת הסקסיזם שהיא התמודדה איתה בסטארט-אפ, והביאה לבדיקה נוספת לבעיה שעכשיו יש גרורות מלאות בתוך Uber HQ. אבל אתה יודע מה אומרים:העבר לא חוזר על עצמו - הוא מתחרז. וזה לא הרודיאו הראשון של אובר עם צרות יחסי ציבור מטעמם.

הנה 12 מהדוגמאות המרשעות ביותר להתנהגות רעה באובר שהגיעה לפני פאולר:

1. אובר מגינה על נהג שהואשם בתקיפה, ומאשימה את התקשורת (ספטמבר 2013)

תושבת וושינגטון די.סי, ברידג'ט טוד, פנתה לטוויטר, והאשימה את נהג האובר שלה בחנק אותה. אף אחד מהצדדים לא הוגש כתב אישום, אבלואליוואגפורסםהציוצים לפני שטוד הפכה את החשבון שלה לפרטי.

אובר הגיבה לביקורת, לא בהתנצלות, אלא בהצהרהמהנהג שנשלח אליוBusiness Insider.

שוב, ללא התנצלות, המנכ"ל והמייסד המשותף טראוויס קלניק שלח מייל לצוות העיתונות של אובר, שם הוא האשים את התקשורת - לא את הקבלנים שלו - בהתנהגות רעה. כְּמוֹואליוואגכתב,

במייל, קלאניק האשים את התקשורת בכך שחשבה שאובר "אחראית איכשהו לתקריות האלה שאפילו לא אמיתיות מלכתחילה". קלניק גם הדגיש כי אובר צריכה "לוודא שהכותבים האלה לא יוצאים מתוך מחשבה שאנחנו אחראים גם כשהדברים האלה משתבשים".

2. 'Boob-er' (פברואר 2014)

הרבה דוגמאות מדהימות (קרא: מגעילות) ליחסה של קלניק לנשים עלו מתוךפרופיל פברואר 2014 בGQ. אחת השורות היותר ידועות לשמצה הייתה השימוש הסיבתי של קלאניק בביטוי "בוב-er".

כן: "בוב-אר." כמו ב"נשים לפי דרישה".

שימו לב (הדגשה שלנו):

לא לעשות הנחות, אבל קלניק כנראה לא היה הילד הראשון בכיתתו שאיבד את בתוליה. אבל איך שהוא מדבר עכשיו - שהוא גדול - הוא בוודאי מפצה על הזמן האבוד. Wכשאני מתגרה בו על מידת הרצויות המרקיעה שלו, הוא מסיט בתבונה לגבי נשים לפי דרישה: "כן, אנחנו קוראים לזה בוב-אר."

3. קלניק מאשים את התקשורת, שוב (פברואר 2014)

באותו אותו הדברפרופיל GQשל קלניק, הם נתנו לו את ההזדמנות להתנצל על הטיפול שלו בתיק של טוד. וכמובן, הוא עשה...לא:

כשהוא נשאל על כך כעת, הוא חוזר בפה מלא שהאירוע "פשוט לא קרה" ומעביר את ההזדמנות לחזור על דבריו.

4. מנכ"ל אובר מעדיף לחגוג מאשר לעשות לובינג (פברואר 2014)

נניח שאתה משקיע באובר. או אפילו, אולי, נהג שתלוי בכך לפרנסתו. בזמן הGQפרופיל, אובר הייתה בלתי חוקית במיאמי, ולכן, קלניק עשה נסיעות כדי להיפגש עם פקידי עירייה.

ולמרבה הצער של קלניק, זה אומר...פחות זמן במועדון, להדליק:

בלי להיכנס יותר מדי לעשבים השוטים, כרגע זה בניגוד לחוק שמכונית שחורה תישלח תוך פחות משעה. זה בוודאי מגן על נהגי לימוזינה, שהשקיעו במדליונים. אבל זה גם מטורף. אומר קלניק: "אני מבלה הרבה זמן עם פקידי עירייה במיאמי כשאני מעדיף להיות במועדון השור. או ה-SLS."

5. #winning = כסף (פברואר 2014)

האחרון, מהGQפרופיל - שהיה ללא ספק מלא באבני חן - תובנה במוחו של קלניק, שבו "מנצח" או (אֲנָקָה)"זכייה בהאשטאג" פירושה הורדת עלויות. וזה לא דבר רע! אולם נשמע כמו תחת בלתי נסבל, הוא:

רווחת העובדים והלקוחות? Tbd.

"אם אתה יכול להשיג פריוס בזול יותר ממונית, פשוט שינית את חייהם של 100,000 אנשים בעיר. אם אתה יכול להשיג את זה בצורה אמינה? קלניק עוצר כדי לסכם את החוויה, ואז אומר ללא בושה: "זה מנצח בהאשטאג."

6. מסע פרסום לנערות סקסיות בצרפת (אוקטובר 2014)

ואז הייתה הפעם ההיא לאובר הייתה קידום בליון, צרפת, שהיה בשיתוף פעולה עם אפליקציה בשם "Avions de chasse", שפה צרפתית ל"בנות סקסיות".לְפִיBuzzFeed.

האפליקציה עצמה שולחת תמונות של נשים מושכות למשתמשים. עבור אובר, הם הציעו למשתמשים שלה הזדמנות להיות מונעים על ידי "בנות סקסיות" למשך עד 20 דקות.

זמן קצר לאחר הדיווח מBuzzFeed, אובר הסירה את מסע הפרסום מהאתר שלה. אין התנצלות.

7. 'השקפת אלוהים' (אוקטובר 2014 - ואילך)

הרעיון של אובר יש כלי פנימי המשמש למעקב אחר משתמשים צץ לראשונה באמצעותגבעת קשמיר שלפורבסבאוקטובר 2014.

טריק מסיבת ה-GPS יהיה שיתוף לא חוקי של מידע מיקום, כאשר אובר מפרה את החוזה שלה עם משתמשים כמו סימס. אובר עדיין מסתובבת בקביעות עם "God View" במסיבות השקה, אבל מקור שמכיר את העניין אמר ש'Creepy Stalker View' אינו הצעה רגילה.

זה המשיך לעלות כאשר סמנכ"ל העסקים הבכיר של אובר אמיל מייקל (ראה להלן) העלה את הרעיון לחפור עפר על עיתונאים בחודש הבא.

בנובמבר,BuzzFeedכתבת החדשות ג'והאנה בהויאן טענה שעקבו אחריה כשהיא הולכת לפגישה עם המנהל הכללי של אובר ניו יורק ג'וש מוהרר ב-Uber. כְּמוֹכתב בהויאן, אמר מוהרר לכאורה, "עקבתי אחריך", והצביע על הטלפון שלו.

אובר שילמה קנס של 20,000 דולר לאחר חקירה של התובע הכללי של ניו יורק, אריק שניידרמן.

8. התוכנית הלא-סודית בכלל לחפור לכלוך על עיתונאים (נובמבר 2014)

ל-Uber, אחד מהסטארט-אפים היקרים ביותר בעולם, יש הרבה מזומנים בהישג יד. עוד בנובמבר 2014, אמיל מיכאל, סגן נשיא בכיר לעסקים, הציע שהחברה תשקיע את כספם בהכפשת התקשורת.

מייקל, בארוחת ערב בניו יורק בה נכח העורך הראשי של באזפיד בן סמית', בשם במפורש שרה לייסי, עורכת אתר עמק הסיליקוןPandoDaily, שהאשים לאחרונה את אובר ב"סקסיזם ושנאת נשים".

"בארוחת הערב, [מייקל] תיאר את הרעיון של הוצאה של 'מיליון דולר' כדי להעסיק ארבעה חוקרי אופוזיציה בכירים וארבעה עיתונאים. הצוות הזה יכול, לדבריו, לעזור לאובר להשיב מלחמה נגד העיתונות - הם יבדקו את 'האישיות שלך'. חיים, משפחותיכם, ותן לתקשורת לטעום מהרפואה שלה", סמית'כתב עלBuzzFeed.

מייקל התנצל על מעשיו בהצהרה לBuzzFeedבזמנו אך לכאורה לא ננזף יותר. הזדמנות לנקוט עמדה לכבוד שוב אבדה.

9. בדיחות על העסקת בלוגר גזעני (ינואר 2015)

קלניק פעיל בטוויטר - כמו כל כך הרבה אנשים בטוויטר, אולי בגלל טעות. ב-1 בינואר 2015, צ'ארלס סי ג'ונסון צייץ:

על כך השיב קלניק,

מה שזה אומר זה שקלאניק, בצחוק או לא, פשוט תמך באדם שכמופאנדו ציין, איים בשמו בפומבי של הקורבן לכאורהרולינג סטוןסיפור האונס של אוניברסיטת וירג'יניה והתייחס למקרה של אריק גארנר כ"סיפור חנק מזויף".

מאז נמחקה הבורסה. האינטרנט לעולם לא שוכח.

10. תביעה של עובדים שעוקבים אחר אקסים וביונסה (דצמ' 2016)

וורד שפנגנברג, חוקר משפטי לשעבר של אובר, תבע את החברה בגין סיום לא חוקי, אפליה על רקע גיל ולשון הרע, על פי מסמכי בית המשפט שדווחו לראשונהעל ידי המרכז לדיווח חקירתי.

התביעה גם החזירה את "תצוגת אלוהים", בטענה שמידע רגיש שנאסף על ידי אובר היה זמין באופן נרחב לעובדים, שהשתמשו בו אז כדי "לעקוב אחר פוליטיקאים בפרופיל גבוה, ידוענים ואפילו מכרים אישיים של עובדי אובר, כולל חברים/חברות לשעבר, ובני זוג לשעבר".

דובר אובר אמר כי הטענות של שפנגנברג "לא נכונות לחלוטין". החברה, אמר הדובר, בנתה מערכת של בקרות אדמיניסטרטיביות שמגבילה את מי שיכול לראות נתוני משתמשים.

11. #DeleteUber (ינואר 2017)

תנועה עם ההאשטאג #DeleteUber החלה מוקדם יותר השנה בקשר לשני נושאים עיקריים - שניהם כללו את הקשר של החברה לנשיא דונלד טראמפ.

ראשית, קלניק הסכים להיות חלק מהמועצה המייעצת העסקית של טראמפ.

שנית, אוברכיבה את תמחור הזינוקזמן קצר לאחר שביתת מוניות בהתנגדות לאיסור הנסיעה של טראמפ.

יותר מ-200,000 אנשים מחקו את חשבונות Uber שלהם, על פיניו יורק טיימס. זה עורר כל כך הרבה סערה שאובר הודתה שצריך לבנות מערכת טובה יותר כדי לשפר את התהליך. לפני כן, מחיקת חשבון Uber שלך לא הייתה אוטומטית.

מאוחר יותר פרש קלניק מהמועצה. הוא גם הסכים, החל מהשבוע שעבר, להיפגש עם עו"ד הגיוון הכומר ג'סי ג'קסון כדי לדון ביוזמות. בהתחשב בהערותיו של פאולר ובכל הדוגמאות לעיל, ברור שיהיה להם הרבה על מה לדבר.

12. קלניק לא ניסה

בצמרת, קלאניק הוא לכאורה ריאקציוני ולא יוזם בכל המצבים הללו. החלק הכי גרוע בכל זה: אפוסט אורח במַזָלעַל יְדֵיכריס סאקה, משקיע באובר וחבר של קלניק, מראה שאם קלניק רצה לשנות, הוא יכול.

אבל באותו יום ב-Truckee, נזכרתי עד כמה טראוויס יכול להיות בלתי נלאה ואובססיבי בכל הנוגע להשגת יעדים שהוא מציב לעצמו.

הוא לא ישן. הוא לא מאבד מיקוד. הוא אפילו ישכח לאכול. הוא מבצע שוב ושוב, נותן השראה לסובבים אותו להיות בעלי אותה תשוקה למשחק הסיום כמוהו. לכן, אם טרוויס יחליט שהוא רוצה לספק חוויה נקייה, בטוחה וקלה יותר ממערכת המוניות הנוכחית, הוא יעשה זאת.