Walmart מנסה להפוך את תהליך ההחזרה שלה למהיר ככל האפשר.
ענקית הקופסאות הגדולות מתכננת להשיק תוכנית בחודש הבא בשם Mobile Express Returns שתאפשר ללקוחות להחזיר הזמנות מקוונות תוך שניות על ידי סריקת קודי QR שנוצרו אוטומטית בכל אחת מכמעט 5,000 החנויות של Walmart.
החברה טוענת שהגישה החדשה והיעיל תקצץ את הזמן שלוקח להחזיר פריט מכחמש דקות ל-30 שניות בלבד.
ראה גם:
"אנחנו יודעים שהחזרת פריט והמתנה להחזר, במיוחד עבור מוצר שנרכש באינטרנט, אינה תמיד חלקה, אז שינינו לחלוטין את התהליך עבור הלקוחות שלנו - בין אם הם קונים בחנויות או ב-Walmart.com, "דניאל אקרט, סגן נשיא בכיר לשירותי Wal-Mart והאצה דיגיטלית, אמר בהצהרה.
מהירות אור ניתנת לריסוק
הכלי ייצא רשמית בנובמבר, והחברה מתכננת להרחיב אותו להחזרות של רכישות בחנות החל מהשנה הבאה.
המהלך הוא הדוגמה האחרונה לאופן שבו וולמארט מנסה למצב את אלפי החנויות שלה כיתרון בקרב שלה מול היריבה המושבעת אמזון. החברה אפשרה את האפשרות להחזיר הזמנות מקוונות בחנויות שלה במשך חודשים, והיא גם התנסתה בדרכים לזרז איסוף מהחנויות כמו מכונות אוטומטיות ענקיות וקיוסקים בשירות עצמי.
בעוד אמזון עדיין לא יכולה להשתוות לתשתית הפיזית האדירה של Walmart, היא התקדמה קצת לקראת השגת הפער בכך שהיא מאפשרת החזרות מקוונות בכל אחת מכמעט 500 חנויות Whole Foods החדשות שלה, וחתימה עסקה עם Kohl's שתאפשר להם במקומות מסוימים בלוס אנג'לס ושיקגו. .
החזרות נותרו תחום תחרות עצום עבור שני הקמעונאים המקוונים הגדולים במדינה. דיווחים מעריכים כי עד 30 אחוז מכל הרכישות המקוונות מוחזרות מאוחר יותר וכל טרחה בעשייתה יכולה להוות גורם מרתיע גדול עבור צרכנים השוקלים קניות באינטרנט.
