הפיצוץ מעולם לא היה אמור להתרחש.

סוללת הסמארטפון של סמסונג, בבטחה מאחורי זכוכית, החלה לעשן. תוך כמה שניות הוא נבלע בלהבות. דקה לאחר מכן הלהבות התפוגגו והותירו בלגן שחור ועשן.

"האם זה נכשל?" עיתונאי אחד שאל, כשעובדי סמסונג, שהובילו סיור נדיר במפעל סמארטפונים ובמתקן לבדיקת סוללות בגומי, דרום קוריאה, ניסו להמשיך את ההסברים השוטפים שלהם על מכונות הבדיקה מסביבנו. אחת המכונות עורכת בדיקת דחיסה, דוחפת את הסוללה כלפי מטה בכוח של למעלה מטון (13 קילו ניוטון, ליתר דיוק). בתוך המכונה הזו התפוצצה הסוללה.

"זה ידרוש בדיקות נוספות כדי לאשר שמדובר בפגם", אמר לנו המתרגם.

"איזו בדיקה זו תהיה?" שאלתי.

האיש האחראי על חדר הבדיקות, שהאנגלית שלו הייתה סבירה, התערב: "ההחלטה היא שזה כשל. המגרש הזה נכשל. ברגע שהמגרש נכשל, אז כל מגרש הסוללה נשלח בחזרה לספק. " (הרבה יכול להיות עד 15,000 סוללות.)

כמה דקות לאחר מכן, המתרגם נתן לנו הסבר שלם יותר - אך לא סופי - לשריפה.

"זה היה למעשה כדי לדמות מה קורה אם לדגימה יש בעיה. הלחץ שניתן היה מעבר לגבול שאנו בודקים בדרך כלל. זו לא תוצאת בדיקה שגרתית. זה היה מצב מוגזם. אם זה קורה במהלך בדיקת הבדיקה הנכנסת השגרתית. , מיד נודיע לספק."

לַחֲכוֹת. סמסונג הייתהפאנקינגקבוצה של כתבי טכנולוגיה אמריקאים? זה לא היה הגיוני. למה להפתיע אותנו, להזמין שלל שאלות לא נוחות?

שעות לאחר מכן, נציג של סמסונג בארה"ב נתן לנו את מה שנשמע כמו הסיפור הסביר ביותר: העובד שערך את מבחן הדחיסה הוסח מהנוכחות של הסיור בחדר (שהיה קטן יחסית). כתוצאה מכך, הוא הכניס את הסוללה ללחץ הרבה יותר מהרגיל, 20 קילו ניוטון, או כמעט 4,500 פאונד של כוח. זה מה שגרם לסוללה להתלקח באופן ספונטני.

הטעות בבדיקה - במיוחד תגובת העובדים אליה - היא בעצם הסיוט של Galaxy Note 7 של סמסונג בקצרה: משהורע קורה(נפתח בלשונית חדשה)עם הסוללה. קודם כל תעמיד פנים ששום דבר לא בסדר. אָזלקפוץ פנימה(נפתח בלשונית חדשה)וקח מהר,אולי שגוי(נפתח בלשונית חדשה)פעולה מבלי להבין קודם מה קרה. לבסוף, לפני שכל האמון ירד, רדו לתחתית הענייןבעיה אמיתית(נפתח בלשונית חדשה)ולהיות שקוף לחלוטין עם ההסבר שלך.

בסאגה הארוכה של הנוט 7, לקח לסמסונג חודשים, לא שעות, להגיע לשלב הסופי הזה, אבל זה הגיע לשם, ופירטה בינואר מה השתבש בטלפון בהודעה שלא חסכה בפרטים(נפתח בלשונית חדשה).

זהו מסלול עוקף, ללא ספק, אבל ייתכן שסמסונג מעולם לא הייתה משלימה ללא הנהגתו של DJ Koh.

לעבור את הנוט 7

ברגע שהתברר שה-Note 7 הוא אסון, Koh, שהיה נשיא חטיבת הסלולר של סמסונג מאז דצמבר 2015, קיבל פיקוד אישי על המצב. בכל בוקר בשעה 8 בבוקר הוא כינס פגישה עם עוזריו הבכירים והמומחים בחיפוש אחר שורש הבעיה.

"זו הייתה חוויה מאוד כואבת", אמר קו ל-Mashable בראיון במטה החברה בדרום קוריאה. "אבל מיום ליום, מה שלמדתי הוא עוד הזדמנות להגביר את הבטיחות של המכשיר והסוללות. זו הייתה חוויה מאירת עיניים".

קו נזכר בחוויה שלו עם התקלה ב-Note 7 בפגישה בעיר הדיגיטלית של סמסונג, ברוחב שני מיילים, ממש דרומית לסיאול. הוא היה מהורהר ופתוח בהערותיו - אפילו בדיחות לפעמים - למרות שברור שרצה לכוון את השיחה לכיוון ה-Galaxy S8, טלפון הדגל החדש של סמסונג והראשון שהושק לאחר שהחברה הרגה את ה-Note 7.

לעומת זאת, כשדיבר על ה-Note 7, קו ניסה להסביר כיצד הוא פספס את הבעיות המתועדות היטב, והוא הודה בשתיקה שסמסונג נעשתה שאנן לגבי בטיחות המוצר.

"[לפני הערה 7,] ההתמקדות העיקרית שלי הייתה כיצד נוכל לספק חדשנות משמעותית ללקוח הקצה שלנו", אמר. "מה הדבר הכי חשוב שפספסתי? בטיחות הלקוח והמוצר. אז לאחר מכן, קבעתי עיקרון: חדשנות משמעותית צריכה להמשיך... אבל נוסף על זה, אנחנו נשמור בראש סדר העדיפויות של הלקוח והמוצר. בְּטִיחוּת."

קו אומר שהוא וסמסונג למדו הרבה מהתקלה של Note 7 והם בטוחים מאוד בנוהלי הבטיחות החדשים שסמסונג קבעה. החברה נקטה נהלי בטיחות סוללות קפדניים יותר, כולל חדשבדיקת סוללה של שמונה נקודות(נפתח בלשונית חדשה)שקיבלתי הזדמנות לראות ממקור ראשון במפעל גומי. (בדיקת הלחץ שגרמה לפיצוץ שראיתי היא למעשה חלק מבדיקה אחרת שהתקיימה לפני בדיקה חדשה של שמונה נקודות.)

זו הסיבה שהשחרור של ה-Galaxy S8 והתאום הגדול שלו, ה-S8+, הוא כל כך חיוני עבור סמסונג. כמובן, ההשקה של כל טלפון דגל (לסמסונג בעצם יש שניים בקווי ה-Galaxy S וה-Galaxy Note, מתוזמנים לאביב ולסתיו, בהתאמה) חשובה, אבל ה-Galaxy S8 מייצג את סמסונג מרימה את עצמה מהשטיח לאחר שנטרק בגלל של שגיאה לא כפויה. ה-S8 לא יכול להיות פשוט טוב; הוא חייב להיות כל כך טוב עד שהצרכנים ישכחו - לפחות יתחילו לשים בצד - את קודמו הנפיץ.

"הסוללות עולות באש, אני חושב שהרבה אנשים יכולים לספר את זה וכולם משייכים את זה לסמסונג ולנוט", אמר טד מרזילי, מנכ"ל YouGov Data Products, חברת מחקר שעוקבת אחר סנטימנט המותג. "וזה לדעתי האתגר של סמסונג. בטח יש ספקנות או דאגה".

אין לחץ

זו לא הייתה שנה נהדרת עבור סמסונג. לאחר הריקול היקר שלה, לסמסונג לא היה טלפון יוקרתי חדש לעונת החגים. כתוצאה מכך,זה ירד למקום השני(נפתח בלשונית חדשה)אחרי אפל במכירות ברבעון האחרון של 2016 - וזה אחראי לכל הטלפונים של סמסונג, בכל נקודות המחיר.

נוסף על כך, אי שקט פוליטי בדרום קוריאה משפיע ישירות על החברה. הנשיא, פארק ג'ון-היי, הועמד לאחרונה לדין בגין אישומים בשחיתות. על פי החשד, היא קשרה קשר לאסוף עשרות מיליוני דולרים מכמה חברות קוריאניות, כולל סמסונג. מנהיג החברה, ג'יי י.לי, היהנֶעצָר(נפתח בלשונית חדשה)והואשם רשמית בשוחד מוקדם יותר השנה.

סמסונג רוצה יותר מכל שהסיוט הארוך והבוער שלה יסתיים.

בצד פוליטיקה, סמסונג רוצה יותר מכל שהסיוט הארוך והבוער שלה יסתיים. כדי שזה יקרה, ה-Galaxy S8 צריך לא להתפוצץ. זה נראה ברור באופן מטופש, אבל זה היה גם עבור הנוט 7.

בעקבות אסון הנוט 7, היה ברור שסמסונג צריכה לחדש לחלוטין את האופן שבו היא בודקת את בטיחות הסוללה. התוצאה הייתה בדיקת הסוללה החדשה של שמונה נקודות, המשלבת בדיקות חדשות וקיימות כאחד. סמסונג אומרת שהיא הנהיגה את בדיקת שמונה הנקודות בכל מפעלי ההרכבה של הסמארטפונים שלה, הממוקמים בדרום קוריאה, וייטנאם, סין, הודו, ברזיל ואינדונזיה. בדיקת הסוללה בעלת שמונה הנקודות משלימה גם "הנחיות בטיחות רב-שכבתיות" נפרדות, הכוללת בדיקות עמידות פיזיות רבות.

כמו כל יצרנית סמארטפונים, סמסונג למעשה לא בונה סוללות - היא משיגה אותן מספקים שונים (עבור ה-Note 7, הספקים היו Amperex Technology ו-Samsung SDI, חברה בת בתוך קבוצת החברות של סמסונג). לאחר הגעת הסוללות למפעל ההרכבה, נלקחות דגימות מכל מגרש לבדיקה.

חלק מהבדיקות כוללות בדיקת הסוללה בתוך המכשיר, וחלקן בודקות את הסוללה בעצמה. אם בדיקה כלשהי מגלה מצבר גרוע, כל המגרש נדחה ונשלח בחזרה לספק. בהתחלה נראה שזה מה שקרה עם השריפה שראיתי.

כפי שהראה הפיצוץ, הבדיקות הפיזיות נוטות להיות הדרמטיות ביותר. במפעל ראיתי סוללות או גלקסי S8 נתונים ל:

• טמפרטורה גבוהה במיוחד
• טבילה במים
• תרסיסי מים בלחץ גבוה
• לחץ פיזי המדומה על ידי מכבש הידראולי
• נפל עם הפנים כלפי מטה כמה מטרים על פלדה או בטון
• פירוק מלא לבדיקה

בכל בדיקה, סוללה "טובה" צפויה לעמוד במגבלה פיזית מסוימת. רע לא בהכרח מתפוצץ; אם הוא נכשל או אינו מתפקד עד להרחה, הוא עדיין נזרק (יחד עם המגרש).

פחות מרגשים אבל כנראה חיוניים יותר היו מבחני ה"שימוש", שבהם הטלפונים נבדקים באופן שמדמה איך אנשים משתמשים בהם בפועל. בתוך מפעל Gumi יש חדר בגודל של כיתה גדולה, שבו עובדים מעבירים כל מכשיר דרך רשימת משימות רגילות, החל מסמסים לגלישה באינטרנט ועד למשחקיות, ומחפשים סימנים לפגמים.

חדר אחר וקטן יותר מכיל את מבחן השימוש המואץ, שבו מאות טלפונים על המדפים, כל אחד עובר סדרה של משימות אקראיות, מאתחול חוזר ונשנה ועד לכידת וידאו ועד לגלישה באינטרנט. חדר זה מוגן מפני רשתות סלולריות כדי לאפשר לסמסונג לדמות את כל תדרי הרשת השונים בתנאים מאתגרים, תוך מס על סוללות הטלפונים ככל האפשר.

לבסוף, יש טלפונים במדפים ברצפת המפעל הפתוחה, שם הם נטענים ונפרקים שוב ושוב, במשך אלפי מחזורים. כדי להבטיח שיש לו תיעוד חזותי מלא של כל כשל אפשרי, סמסונג מניחה סמארטפון על מה שנראה כמו מקל סלפי על כל מתלה, תוך שהיא שומרת על המדפים מולו עם המצלמה הזעירה שלה. הטלפון הספציפי שמוטל עליו לעמוד על המשמר מפני אסונות סוללה עתידיים פוטנציאליים: ה-Galaxy Note 7, עם סוללה שונה, בעלת קיבולת נמוכה יותר כדי להבטיח שלא, אה, תקריות.

סמסונג לא אמרה באיזו תדירות נדחים חלקי סוללות, ואי אפשר לומר אם משטר הבדיקות החדש היה עוצר את אסון הנוט 7 לפני שהתחיל. זה גם בלתי אפשרי לתכנן את מה שלא ניתן לדעת: עיצוב או תכונה עתידית של סמארטפונים עשויים להשפיע על הסוללה בצורה בלתי צפויה, ואנחנו יכולים לחזור למקום שהתחלנו (אם כי למען ההגינות, לכל יצרניות הסמארטפונים יש את אותה דאגה).

זו יכולה להיות הסיבה, עבור ה-Galaxy S8, סמסונג הלכה אפילו רחוק יותר: לאחר שהכפיפה את הטלפון לנוהלי בטיחות הסוללה החדשים, סמסונג שינתה את עיצוב הסוללה. לסוללת S8 יש מעט פחות קיבולת מזו של ה-S7, אבל היא לא תאבד כל כך הרבה טעינה על פני מחזורים חוזרים - כלומר, היא תחזיק טעינה טובה יותר לאחר שתחזיק אותה במשך שישה חודשים עד שנה. סמסונג גם אומרת שחיי הסוללה היומיומיים המעשיים למעשה ארוכים יותר. וכן, כן, יש פחות סיכוי שזה יתפוצץ.

"חיי הסוללה מתארכים יותר מזה של ה-S7 הודות להוספת תוכנה לניהול אנרגיה ושילוב רכיבים יעילים באנרגיה", אמר Bookeun Oh, סגן נשיא סמסונג למו"פ למובייל והאיש שאחראי על פיתוח טכנולוגיית הסוללה בחברה . "יתר על כן, התמקדנו בשמירה על עמידות הסוללה לטווח ארוך, על פני מאות מחזורי טעינה. בעוד שרוב הסוללות מחזיקות כ-80 אחוז מהטעינה שלהן לאחר שנתיים במקרים רגילים, סוללה זו אמורה להיות מסוגלת ל-95 אחוז מהטעינה שלה. קיבולת מקורית."

החלום של סמסונג

כל זה מצטבר לטייק-אווי הגדול שסמסונג רוצה שלקוחותיה יאמינו: ש-Galaxy S8 הוא הטלפון הבטוח ביותר שהחברה בנתה אי פעם. סמסונג צריכה את המסר הזה כדי להדהד או שאף אחד לא ישמע את השני: שהגלקסי S8 הוא גם הטלפון החדשני ביותר שהחברה בנתה אי פעם.

ה-Galaxy S8, בשם הקוד "חלום", היה בהתהוות שלוש שנים - כשנה יותר מרוב מחזורי הפיתוח של המוצר, אמר גאיון (רוברט) קים של סמסונג, סגן נשיא לתכנון מוצרים גלובלי למובייל, בראיון ל-Digital City. הסיבה לכך היא שהוא עמוס בפיצ'רים חדשים, כולל התצוגה הגדולה ביותר ברזולוציה הגבוהה ביותר שסמסונג הציבה בסמארטפון ועוזר דיגיטלי חדש לגמרי המופעל על ידי למידה חישובית בשם Bixby.

לחלום אולי יש משמעות כפולה, לפחות עבור קים. ברגע ללא שמירה, הוא אמר שהגלקסי S8 נתפס כ"חלום להתגבר על אפל" - הודאה נועזת של חברה שהואשמה שוב ושוב בהסרת תכונות מיריבתה בקופרטינו, קליפורניה. נראה שההערה שלו גם מאשרת את האובססיה הפנימית של סמסונג לנצח את אפל, וזה היהלפי הדיווח(נפתח בלשונית חדשה)גורם תורם לדחיקת נוט 7 הפגום מוקדם.

מאוחר יותר חזרו נציגי סמסונג להערותיו של קים ואמרו שזו פשוט פרשנות רטרואקטיבית שלו לשם הקוד, ולא מנדט פנימי, אז תעשה מזה מה שתרצה.

קים וצוותו הסבירו את החלום, ואת ארבעת העמודים (הרהורים? הרהורים?) שהוא נשען עליהם:

ראשית, העיצוב, שלדברי סמסונג מאפשר למשתמש "לחוות יותר", ושום דבר בטלפון אינו מקיים את ההבטחה הזו יותר מאשר תצוגת ה"אינסוף" הענקית. ל-S8 ול-S8+ יש מסכי 5.8 ו-6.2 אינץ', בהתאמה, כל אחד עם יחס רוחב-גובה של 18.5:9 - ראשון בתעשייה (למרות שהוא קרוב ל-מסך 18:9 של LG G6(נפתח בלשונית חדשה)).

למה הצורה המוזרה? מכיוון שלטעמים סמסונג, היחס של 16:9 נוצר כפשרה בין וידאו 4:3 דמוי טלוויזיה לבין היחס "אולטרה רחב" של 21:9 המועדף בדרך כלל על ידי סרטים פופולריים רבים. עכשיו, כשאין כמעט חומר 4:3, הגיוני להרחיב את יחס ה"פשרה", ו-18.5:9 די קרוב לאמצע.

אולי יש בזה היגיון, אבל יש אמת לא נוחה שכרגע שום דבר - שום וידאו או אפליקציה - לא נבנה עבור יחס הגובה-רוחב הזה.

"בעיית המערכת האקולוגית, בעיית התוכן - אנחנו פותרים את זה עכשיו", אמר קים. "גוגל משתפת איתנו פעולה [בצד אנדרואיד]. נכניס משחקים לרשימת ההיתרים. בסופו של דבר נוודא שיחס הגובה-רוחב של 18.5:9 מותאם ללקוח".

לפחות, זה הגיוני ליצרני טלפונים שמחפשים להתבלט. סמסונג גם עיגלה את פינות המסך כך שיתאימו לפינות המעוגלות של המכשיר כדי לשמור על אורך המכשיר הכולל סביר (המפרט האמיתי לגודל המסך הוא האורך האלכסוני בין הפינות התיאורטיות).

ואז יש את כפתור הבית, או יותר נכון היעדרו. כשהמסך תופס את רוב המשטח הקדמי, באמת לא היה מקום לכפתור פיזי, אז סמסונג במקום נתנה ל-S8 אחד וירטואלי. כפתורי הבית על המסך הם כמובן לא דבר חדש באנדרואיד, אבל זה מהלך גדול עבור סמסונג, שכפתור הבית המוארך שלה, ולצדו כפתורים קיבוליים מוארים, הוא עיצוב ייחודי כבר שנים.

ול"בית" הווירטואלי החדש של ה-S8 יש מרכיב סודי: חלק רגיש ללחץ במסך, בדיוק היכן שיהיה כפתור הבית. זה מאפשר למשתמש פשוט ללחוץ חזק על החלק התחתון כדי לקרוא למקשי הבית/חזרה/אפליקציה.

כפתורי הבית על המסך הם כמובן לא דבר חדש באנדרואיד, אבל זה מהלך גדול עבור סמסונג.

הכל מצטבר לעיצוב שממלא את דרישות הלקוח הסותרות לכאורה של מסך גדול יותר וטביעת רגל כוללת קטנה של המכשיר.

שנית, סמסונג עיצבה את ה-Galaxy S8 להיות הטלפון בעל הביצועים הטובים ביותר בשוק. זה יכול להיות, אבל מה בדיוק אומר "הביצועים הטובים ביותר" קשה לקבוע. האם זה מנצח בכל מירוץ מפרט בודד - הישג שנראה בלתי אפשרי - או שזה רק אומר הטלפון בעל הביצועים הטובים ביותר בסך הכל?

כך או כך, ה-S8 הוא מועמד לתואר. הוא מכיל מעבד טוב ב-10 אחוזים מזה של ה-Galaxy S7 (או Qualcomm Snapdragon 835 או שבב Samsung Exynos תוצרת בית, תלוי באזור) וגרפיקה טובה יותר ב-21%. הוא מתהדר גם ב-Gigabit Wi-Fi וגם Gigabit LTE, ויש לו טעינה מהירה. כל תיבות המפתח מסומנות.

באופן דומה, המצלמות של ה-S8 טובות בדרגה מזו של השנה שעברה, עם פוקוס אוטומטי מהיר אף יותר במצלמה הראשית ומיקוד אוטומטי חדש כלול במצלמת הסלפי. אבל שיפורים מתרחשים מדי שנה, ומפרט טוב יותר לא בהכרח מתורגם ישירות לתמונות טובות יותר.

שלא לדבר: סמסונג בחרה לא ללכת עם כל סוג של טכנולוגיית מצלמה כפולה - מגמה ברורה לנייד עם אייפון 7 פלוס או LG G6 עם עיצובים כפולים של עדשות. קים אומר שההצטרפות למרוץ שתי העדשות הייתה מכוונת.

"בתנאי תאורה חלשים, [המצלמה הכפולה של אייפון 7 פלוס] פשוט משתמשת בזום הדיגיטלי, אז מה הערך של זה?" אמרה קים וחזרה על ממצאאחרים שמו לב(נפתח בלשונית חדשה). "ואנחנו רואים את [LG] משתמשת בשחור-לבן כדי לשפר את הבהירות ואיכות התמונה, אבל מערכת הפוטודיודות שלנו הרבה יותר טובה בזה. אז אנחנו בודקים את המצלמה הכפולה עבור הדגם הבא, אבל אנחנו מנסים לעשות זאת. לפתח מה הערך האמיתי."

שלישית, וכנראה החשובה ביותר, הן הדרכים החדשות שבהן המשתמשים יתקשרו עם הטלפון. בראש ובראשונה הואביקסבי(נפתח בלשונית חדשה), העוזרת הקולית המובנית ב-S8, שאם החזון של סמסונג יתגשם, בסופו של דבר תהיה הדרך שבה אנו מתקשרים עם כל הטכנולוגיה שלנו - מטלוויזיות ועד מכונות כביסה.

לסמסונג יש הרבה רכיבות על ביקסבי. תוכנת למידת המכונה היא חלק מרכזי בחזון התוכנה של החברה: להפוך את ממשקי המשתמש ללא רלוונטיים על ידי הפיכת כל פקודה לאופשרת קולית. ולא רק לטלפונים - סמסונג צופה עתיד שבו ביקסבי תוכל לשלוט בכל מיני מכשירים ומכשירים, אפילו שאינם של סמסונג.

סמסונג גם מציגה דרכים חדשות לפתוח את הטלפון. ה-S8 יכלול סריקת קשתית (שהופיעה לראשונה ב-Note 7) וכן פתיחת נעילת פנים קצת פחות מאובטחת (אבל בהחלט נוחה יותר). בעוד שסריקת טביעות אצבע וסריקת קשתית מדויקות מספיק לתכונות מאובטחות כמו Samsung Pay, סריקות פנים יפעלו רק כדרך להתחבר לטלפון.

החלק הרביעי והאחרון של החלום הוא הרחבה של החוויה עם המערכת האקולוגית של סמסונג. האוזניות החדשות של Gear VR ומצלמת Gear 360 עוצבו עם ה-S8 בראש, ולטלפון יש אפליקציה חדשה בשם Samsung Connect, המאפשרת לשלוט במכשירים (בעיקר סמסונג, אבל יהיו אחרים) ומכשירים אחרים באמצעות אפליקציה אחת. . זה בעצם שיבוט של Apple Home, אם כי במקרה של סמסונג, יש גם רכזת חומרה נפרדת (אופציונלית).

רעיון מסקרן יותר הוא Samsung DeX, שהוא קיצור של "חוויית שולחן עבודה". הרעיון: חבר את הטלפון שלך לתחנת עגינה שמחוברת לצג, מקלדת ועכבר, ופתאום ה-Galaxy S8 שלך הוא תחנת עבודה שולחנית. זה לא רעיון חדש (מוטורולה עשתה משהו כזה עוד ב-2011 עם ה-Atrix), אבל זה רעיון שאולי סוף סוף הגיע זמנו.

"היום מעבד יישומי הסמארטפון כמעט שווה למחברת", אמר קו. "הייתי אומר מבחינה טכנולוגית, זה מוכן. שנית, באנדרואיד, הרבה מהמערכת האקולוגית, כולל פרודוקטיביות משרדית [אפליקציות], כולם מוכנים. מס' 3, אנשים לא רוצים לשאת את המחברת שלהם! אם אנחנו יכולים לספק את אותו סוג של חוויה רק ​​עם סמארטפון ותחנת DeX, אני חושב שהם יבחרו בזה."

המותג הצרוב של סמסונג

חלקים מסוימים של החלום עשויים להיות חיים יותר מאחרים, אבל הכל מסתכם ביצירה מרשימה של טכנולוגיה. עכשיו מגיע החלק הקשה: לגרום לצרכנים לראות מעבר בלהבות הנוט 7 כדי לשפוט את ה-Galaxy S8 על יתרונותיו, ולא על טעויות העבר.

יש סיבה לסמסונג לקוות. לאחרונהסקר ReportLinker(נפתח בלשונית חדשה)הראה ש-89 אחוז מלקוחות סמסונג מוכנים לשקול טלפון אחר של סמסונג כרכישה הבאה שלהם. ונתונים של חברת חקר המותג YouGov מראים שהמותג של סמסונג כבר מתאושש, מתאושש לרמות נוחות קרובות (אך לא ממש תואמות) לאן שהיו לפני תחילת משבר הנוט 7:

ולמרות שאסון הנוט 7 היה רע, זה יכול היה להיות גרוע יותר. לא דווח כי איש מת או נפצע קשה בשריפות הסוללה (אם כי היו פציעות קלותדיווח(נפתח בלשונית חדשה)פֹּה וְשָׁם). זה בניגוד מוחלט למה שקרה לטויוטה לפני כמעט עשור, כשהחברה נאלצה לעשות זאתלִזכּוֹר(נפתח בלשונית חדשה)כמה דגמי רכב בגלל בעיות דוושה - בעיות שתרמו לכאורה לעשרות מקרי מוות. כמו כן, אין ראיות לכך שסמסונג התעלמה בכוונה תקני התעשייה, כמופולקסווגן כן(נפתח בלשונית חדשה)כשהיא שינתה את המכוניות המונעות בדיזל שלה כדי שיוכלו לרמות מבחני פליטות. שני המותגים הללו זכו להיטים גדולים יותר, לפי טד מרזילי של YouGov, ולקח יותר זמן להתאושש (VW עדיין לא).

טים בג'ארין, נשיא אסטרטגיות קריאייטיב ואנליסט סלולרי, חושב שהתגובה של סמסונג מילאה תפקיד גדול: "העובדה שהם נפלו על החרב, הודו בטעות, גילו מה גרם לבעיה - ועכשיו הם שמו הכל בדיקות הבטיחות האלה לגבי סוללות חדשות - אני חושב שזה יעזור להן להתאושש עם ה-S8".

'איזו דרך קלה יותר להשיג מיליון צפיות ביוטיוב, גם אם זה מזויף?'

ההקפצה נותנת למנהלי סמסונג סיבה לאופטימיות, אבל אם משהו - משהו - ישתבש ב-Galaxy S8, הרווחים הללו יתנדפו במהירות. סמסונג כמובן עשתה כל שביכולתה כדי להבטיח שזה לא יקרה, אבל הזמן הקריטי ביותר יהיה מיד לאחר משלוח הטלפון.

"אני מבטיח לך שמישהו יזייף את הדלקת הטלפון שלו ברגע שה-S8 יוצא", אמר אריק ברנשטיין, סגן נשיא ברנשטיין לניהול משברים. "איזו דרך קלה יותר להשיג מיליון צפיות ביוטיוב, גם אם זה מזויף? אם הם לא מוכנים להתמודד עם זה מיד, ולהפריך את זה מיד, אז הם יהיו בבעיה".

גם אם סמסונג יכולה לבטל קשקושים כאלה, היא עדיין צריכה שאנשים יקנו את הטלפון. בנקודה זו, החברה מיקדה היטב את השיווק שלה, ובמיוחד מכוונת לבני דור המילניום עם ה-S8. בעוד שההיגיון מאחורי זה הוא בעיקר בגלל שהדמוגרפיה הזו היא בעלת הצמיחה הפוטנציאלית הגדולה ביותר, יש לה יתרונות נוספים: צעירים נוטים להיות מוכנים יותר להחליף מותג.

סמסונג ביצעה שיפוץ מלא של ממשק המשתמש שלה עבור ה-S8, עיצבה מחדש את האיקונוגרפיה של TouchWiz, הוסיפה רמזים של צבע לתצוגה התמידית, ואפילו ריככה את הקימורים של ה"סquircles", ההיברידיות של מעגלים מרובעים של אייקוני האפליקציה של סמסונג. יש גם מדבקות ועדשות חדשות דמויות Snapchat המובנות ישירות באפליקציית המצלמה. המעצבים עשו הכל מלבד לשים את המילים "מהדורת מילניום" על הטפט.

"עשינו מחקר מקיף על חיך הצבע כמו גם על הצורות", הסביר היון יאול לי, סגן נשיא קבוצת העיצוב UX של סמסונג. "ניסינו להמציא מראה ותחושה מינימליים. הרעיון הוא שהאור מאיר מעל הסמל ויש לך צל בתחתית - בגלל זה יש לך שבר בקו. זה קונספט של 'קו ואור' ."

וכנראה מדוע ה"B" בלוגו של ביקסבי נראה כל כך מוזר.

מה מונח על כף המאזניים

תפקיד מס' 1 עבור ה-Galaxy S8 הוא לנקות את המותג סמסונג מהסימן השחור שהיה הנוט 7. אבל רק שחרור מוכשר לא יספיק, משתי סיבות.

הראשון פשוט: האייפון הבא. אפילו חשבונאות לשלב "הטיפשות" שלשמועות עדכניות באייפון(נפתח בלשונית חדשה), הדיווחים עד כה מראים שאפל מתכננת משהו מיוחד לשחרור האייפון הבא שלה, שיגיע זמן קצר לאחר יום השנה ה-10 להשקת האייפון הראשונה. האייפון 8 (או אוליאייפון X(נפתח בלשונית חדשה)) ידחוף את העיצוב של הסמארטפון הפופולרי בעולם לכיוונים חדשים. יש לציין כי לפי הדיווחים העיצוב יניף אמסך OLED עם דפנות מעוקלות(נפתח בלשונית חדשה).

נשמע מוכר? סמסונג עושה את הטכנולוגיות האלה במשך שנים, ובמהלך השנה האחרונה פחות או יותר שיכללה אותן. מקרה לדוגמא: אין גרסה "שטוחה" של ה-S8 או S8+ - בקצה הגבוה, לפחות, סמסונג מתעקלת כולה, כל הזמן.

אז ה-Galaxy S8 יכול להתחרות באייפון הבא בחומרה, אבל זה מביא אותנו לסיבה הבאה שסמסונג לא יכולה להרשות לעצמה לפספס עם הטלפון החדש שלה: תוכנה, או יותר נכון, AI. ה-Galaxy S8 הוא מסיבת היציאה הגדולה של סמסונג ל-Bixby - משחק שאפתני לטווח ארוך לאיחוד הטלפונים, הגאדג'טים, המכשירים ועוד של החברה תחת ממשק משתמש יחיד לשיח.

"הגלקסי S8 הוא המוצר הראשון שמחבר את כל מכשירי סמסונג לענן [באמצעות] בינה מלאכותית". קו אמר. "לא רק מבחינת המוצר, גם המוליכים למחצה שלנו, מפתחי המערכות האקולוגיות שלנו - הם יצטרפו גם לשם. אנחנו על קו הזינוק של מרתון".

המרתון הזה הוא הבנייה של פלטפורמת סמסונג חדשה המופעלת על ידי AI. אם זה יצליח, וכולנו בסופו של דבר נדבר עם ביקסבי כדי לעשות דברים בחיינו הדיגיטליים, זה יכול להגדיר מחדש את החברה וכיצד הצרכנים חושבים עליה.

לכן "הטלפון הזה לא ישרוף אותך" אינו מסר חזק מספיק. כדי שה-Galaxy S8 יעבור רחוק, הוא צריך לשכנע את הלקוחות לסמוך על סמסונג אפילו יותר. לחברה יש סוף סוף חזון אמיתי, אבל אם הלקוחות לא יהיו מוכנים לסלוח, עתידה של סמסונג עדיין עלול לעלות בלהבות.

• עורך טכני

  פיט פאצ'ל

• סגן עורך טכנולוגיה

  דיימון ברס

• איור לידים

  כריסטופר מינסס

• עורך תמונות

  לילי סמס