אתה יכול לבלות שנים בעבודה עבור אותו מנהל, ולבנות את המוניטין שלך כעובד חרוץ, בעל כוונות טובות, תמיד אמין.

ובחלק קטן מהזמן הזה, אתה עלול לאבד את הכל.

זה אולי נשמע קשה, אבל זה נכון: הרבה יותר קל להפסיד אמון מאשר להרוויח. לא משנה כמה זמן אתהעובד מעולה ואמין, אם תאמץ כמה הרגלים פחות רצויים - אפילו לזמן קצר - אתה יכול לגרום נזק משמעותי למוניטין שהרווחת קשה.

אז, כדי לוודא שאתה נשאר בחסדי המנהל שלך (ותמשיך להרוויח את הדרך שלךמעלה, מבצעים והזדמנויות), בדוק את ארבע הדרכים הקלות הללו לאבד את אמון הבוס שלך - וודא שאינך מזהה אף אחד מההרגלים הללו בחיי העבודה שלך.

1. מבטיח משהו שאתה לא יכול לקיים

הייתי בטלפון עם אלקוח כועסמספיק פעמים כדי להודות שלפעמים, העובדים (כולל אני) יגידו כמעט הכל כדי לתקן את המצב - בין אם זה אומר החזר שאתה לא יכול להבטיח בפועל, פתרון לבעיה שלא לגמרי בידיים שלך, או התקשרות אישית והתנצלות ממנכ"ל החברה.

הייתי גם בשיחות טלפון מספיק כדי לומר שאמנם הפתרון שלך עשוי לפייס את הלקוח לעת עתה, כאשר הוא או היא יבינו שאתה לא באמת יכול לקיים את מה שהבטחת, יהיה לך בעיה הרבה יותר גדולה על הידיים שלך.

לא רק שהלקוח שלך יהיה כועס יותר מבעבר, אלא שהמנהל שלך יצטרך לקחת על עצמו את התפקיד של האיש הרע, לבשר ללקוח שהוא או היא למעשה לא יקבלו את ההחזר הזה, ההחלטה או התקשרות ההנהלה.

אם המנהל שלך לא יכול לסמוך עליך שתספק מידע מציאותי לעמיתיך לעבודה וללקוחות שלך (או לפחות הבטחה שתמצא מישהו בקיא יותר שיספק את המידע הזה), כנראה שהוא או היא לא ירצו לסמוך אתה עם כל סוג של אחריות גוברת.

2. אי החזרת שיחות או מיילים

מדי פעם, אקבל העתקה לרשת דוא"ל שבה לקוח מתלונן שהוא ניסה להתקשר ולשלוח דוא"ל לנציג המכירות שלו מספר פעמים, אך מעולם לא שמע בחזרה - אז לבסוף, כמוצא אחרון, הוא שולח אימייל למישהו גבוה יותר בשרשרת כדי לקבל סִיוּעַ.

כולנו היינו שם. מיילים נקבריםתיבות דואר נכנס על גדותיו, הודעות קוליות נמחקות בטעות (ולאחר מכן נשכחות), ולמען האמת, לפעמים דברים אחרים מקבלים עדיפות על פני תגובה לבקשת לקוח או עמית לעבודה לא כל כך דחופה.

העניין הוא שכשאתה נותן לזה להפוך להרגל, המנהל שלך בהכרח יגלה את זה. לקוחות מתוסכלים יתחילו לחפש את האדם הבא במעלה הסולם, והדבר הראשון שהם יעשו הוא להפנות אצבע לכיוונך ולומר, "העובד הזה לא חזר אליי." והבוס שלך יתחיל לשאול אם הוא או היא יכולים לסמוך עליך עם לקוחות חשובים ופרויקטים גדולים - כי אם אתה לא מסוגל להגיב לשיחות אומיילים בזמן, בוודאי לא תוכל לעמוד בזמנים הגדולים הנושאים משקל כבד עוד יותר של אחריות.

3. לא מזהה דחיפות

מנהלים הם לא תמיד אנשי התקשורת הטובים ביותר. למעשה, אחד מהבוסים לשעבר שלי היה שולח לי לעתים קרובות הודעות מטלות נסתרות כמו "מצא אנדרסון כסף" או "בדוק את ווילסון היום". ההערות תמידהשאיר אותי שואל מה היא צריכהוכשהיא נזקקה לזה - אז המשימות האלה הלכו לאיבוד לעתים קרובות בדשדוש.

זה דבר אחד אם הבקשות של הבוס שלך לא ברורות - אבל כשהן כן, ואתה פשוט מתעלם מהחשיבות והדחיפות מאחוריהן, זה כבר סיפור אחר. כשהמנהל שלך אומר, "הרגע קיבלתי שיחה מלקוח שהשרת שלו מושבת וזקוק לעזרה בהקדם האפשרי. אני לקראת פגישה, אז אתה יכול להתקשר אליה?" זה אומר שאתה צריך להתקשר (לא באימייל) ללקוח ברגע זה ממש (לא מחר אחר הצהריים).

בנוסף, מומלץ לעקוב אחרי שתעשה זאת. לגרום למנהל שלך לחזור איתך כל הזמן ("היי אליס, כבר התקשרת ללקוח הזה?") מעיד על כך שאתה לא באמת מבין את הדחיפות של המצב - או שאתה מבין, אבל אתה בוחר להתעלם זֶה.

כשזה מגיע לעניין, הרבה יותר טוב לברר עם הבוס שלך בזמן הבקשה הראשונית מאשר לחכות לראות מה יקרה אם תתמהמהו קצת.

4. לא למלא אותו או אותה עד הרגע האחרון

הסלמות של לקוחות בדרך כלל לא מגיעות ישר. ברוב הפעמים, פיצוץ של לקוחות מתעוררים לאט, מתנשאים בכעס עד בדיוק לרגע הנכון. בטח, בדרך כלל אתה מזהה את הכעס הגובר, אבל נראה שאין צורך להטריד את המנהל שלך בפרטים עד שאתה באמת צריך שהוא או היא יתערב.

לרוע המזל, כשהמצב אכן מתפוצץ, הבקשה המטורפת לבוס שלך בדרך כלל נשמעת כך: "אז, ג'ים מחשבון סמית' זועם לחלוטין, והוא רוצה שההחזר המלא יעובד תוך שעה. הוא בטלפון עכשיו, דורש לדבר איתך. אני אעביר לך את השיחה, בסדר?"

כשאתה מטיל פצצה מהסוג הזה, אתה מאלץ את המנהל שלך לקפוץ למצב שהוא או היא לא ציפה ולא יודע עליו כלום - מה שמקשה עליו להרגיע את המצב.

בכל פעם שזה קורה, הבוס שלך הופך פחות לסמוך על האינסטינקטים שלך ויותר סביר להניחלבדוק אותך לעתים קרובות יותר, שאל על הפרויקטים הנוכחיים שלך, וודא שאין לך הסלמות אחרות. אז אמנם זה מראה על יוזמה לנסות לפתור סיטואציה בעצמך לפני שתערב את המנהל שלך שלא לצורך, אבל חשוב יותר להשאיר אותו או אותה בעניינים ככל שהדברים מתקדמים.