מנכ"ל אפל, טים קוק, הפתיע ביום שישי רבים בכך שהתנצל בפומבי על אפליקציית המפות החדשה של החברה, שזכתה להרחבה.מטופלים על ידי לקוחות ומבקריםכאחד כנחותים מגוגל מפות מאז הוצגה עםiOS 6לפני שבוע וחצי. ב אמִכְתָבשפורסם באתר של אפל, כתב קוק:

באפל, אנו שואפים לייצר מוצרים ברמה עולמית המספקים את החוויה הטובה ביותר האפשרית ללקוחותינו. עם השקת המפות החדשות שלנו בשבוע שעבר, נכשלנו בהתחייבות זו. אנו מצטערים מאוד על התסכול שהדבר גרם ללקוחותינו ואנחנו עושים כל שביכולתנו כדי לשפר את מפות Google.

בהסמקה ראשונה, זה אולי נראה כמו הודאה נדירה בטירוף בכישלון מחברה שלא רק מתגאה בכך שהיא נהדרת בטירוף, אלא נרתעת בטירוף להודות בפספוסים שלה. ובכל זאת, בפוסט-סטיב ג'ובסבעידן, נראה כי המנהלים הבכירים של אפל עושים יותר טעויות ומוכנים יותר להודות בהם. למעשה, אפל פרסמה התנצלויות פומביות בכל אחד משלושת החודשים האחרונים של השנה.

התנצלויות פומביות אחרות של אפל השנה

עוד ביולי, החברה עלתה לכותרות על נסיגה מה-EPEATמערכת דירוג סביבתית, המודיעה לצרכנים אם יצרני אלקטרוניקה מייצרים מוצרים ידידותיים לסביבה.תַפּוּחַבתחילה טענה שהסטנדרטים הסביבתיים שלה היו גבוהים יותר, אך לאחר שקיבלה תגובה עצומה מצרכנים וקבוצות סביבתיות, אחד המנהלים הבכירים של החברה פרסם התנצלות פומבית.

בוב מנספילד, סמנכ"ל הנדסת תוכנה והנדסת חומרה של אפל של אפל אמר:

לאחרונה שמענו מלקוחות נאמנים רבים של אפל שהתאכזבו לגלות שהסרנו את המוצרים שלנו ממערכת הדירוג EPEAT. אני מבין שזו הייתה טעות. החל מהיום, כל מוצרי Apple הכשירים חוזרים ל-EPEAT.

רק ארבע המילים האלה - "זו הייתה טעות" - הספיקו כדי להפתיע רבים מאלה שמסקרים את החברה, אבל יעברו רק כמה שבועות עד שהם יראו את המילים האלה פעם נוספת מאפל.

באוגוסט, אפל מצאה את עצמה מתנצלת שוב לאחר שיצאו דיווחים רבים המצביעים על כך שהחברה צמצמה את צוות החנויות הקמעונאיות שלה כחלק ממאמץ של סמנכ"ל הקמעונאות החדש של ג'ון בראווט להפוך את החנויות לרווחיות יותר. החברה הכחישה שהדבר קשור לרווחיות, אך עדיין הודתה שהשינויים הללו היו טעות.

קריסטין הוגט, דוברת אפל, אמרה בהצהרה לדאו ג'ונסלְאַחַר מִכֵּן:

ביצוע השינויים הללו היה טעות והשינויים מתהפכות. העובדים שלנו הם הנכס החשוב ביותר שלנו ואלו המספקים את השירות ברמה העולמית המגיע ללקוחותינו.

למה אפל עושה יותר טעויות עכשיו

שרשרת הטעויות וההתנצלויות האחרונות עשויה פשוט לשקף את המציאות שאפל נעשתה קצת יותר מרושלת כשהיא עוברת מתקופת הג'ובס לתקופת הבישול. לדברי טים בג'ארין, אנליסט ראשי עם אסטרטגיות יצירתיות, חלק מהדברים "ייפלו בהכרח דרך הסדקים" כאשר אפל תמשיך לעבור להנהלה חדשה ולהבין את דרכה קדימה קצת יותר משנה לאחר שג'ובס התפטר מהחברה.

"הם צריכים למלא כמה נעליים די גדולות ולמצוא את הדרך שלהם, במובן זה שזו החברה שלהם כבר לא של סטיב", אמר בג'ארין ל-Mashable. "זו הסיבה שבסופו של דבר אני חושב שאתה רואה את טים ​​קוק מתגבר ומודה בטעויות הרבה יותר מוקדם, במקום לתת להן לצאת לגמרי משליטה".

אפל עשתה כמה טעויות אחרות בשנה האחרונה תחת קוק, ולמרות שלא התנצלה בפומבי על אלה, היא עברה לנקות אותן במהירות.

בתור התחלה, מסעות הפרסום Siri ו-Genius של החברה זכו לביקורת על ידי רבים על כך שהם נטשו כמה מהמרכיבים המרכזיים שהפכו את הפרסומות של אפל למעולות. בעוד אפל ממשיכה לשדר את הפרסומות הספוגות של סירי שלה, החברה מיהרה לעשות זאתלהרוג את המודעות הגאוניות שלוימים ספורים בלבד לאחר ששודרו לראשונה במהלך האולימפיאדה, מה שנחשב כהודאה בכישלון על ידי חלק (אם כי סוכנות הפרסום של אפל אמרה שזו התוכנית לאורך כל הדרך.)

בשגיאה נוספת, אפל הוציאה ביולי אפליקציית פודקאסט עצמאית משלה, אשר הוכתרה במהירות על ידי בלוגרים כמעוצבת בצורה גרועה ובדרך כלל איטית בטעינה. האפליקציה הייתה כל כך גרועה שהיה לה דירוג של 2.5 כוכבים ב-iTunes במשך זמן מה לאחר ההשקה. לאחר חודש, אפל הגיבה לכל התלונות בהנפקת אעדכון גדוללאפליקציה כדי שהיא תעבוד טוב יותר.

ואז, כמובן, יש את סירי, שספגה ביקורת על מגבלותיה די הרבה מאז שהושקה עם ה-iPhone 4S באוקטובר של השנה שעברה. במובנים מסוימים, הבעיות של סירי הן הדומות ביותר לפיאסקו המפות החדש, בכך ששני המוצרים שוחררו ככל הנראה כמוצרי בטא (מילה שאפל שונאת להשתמש בה) המשפרים ככל שיותר אנשים משתמשים בה. ההבדל, לעומת זאת, הוא ש-Siri הייתה תכונה חדשה בעוד שאפליקציית המפות הייתה מרכזית באייפון מאז השקתה.

בעוד שאפל מעולם לא התנצלה על סירי, חלק מהמקורבים לחברה הטיחו את המוצר בעילום שם, כשמקורב אחד לשעבר של אפל צוטט ב-מַזָלכמו שאומר, "סטיב [ג'ובס] היה מאבד את דעתו על סירי."

אפל התברגה גם תחת סטיב ג'ובס

ואכן, זה הפך לפזמון פופולרי בכל פעם שאפל עושה טעות עם מוצר שזה לא היה קורה תחתיו בעידן ג'ובס. עם זאת, סירי נרכשה ושולבה באייפון בזמן שג'ובס עדיין היה בשליטה בחברה.

יתרה מכך, אפילו ג'ובס התנצל על טעויות החברה מדי פעם, אם כי באי רצון. במהלך מחלוקת האנטנהייט, ג'ובס האשים בתחילה את הלקוחותמחזיק את הטלפון לא נכון, אבל אחרי כמה שבועות של ביקורת קשה, ג'ובססוף סוף הודה, "פישלנו".

על פי רוב, ג'ובס בחר להסתמך יותר על שדה עיוות המציאות כביכול שלו כדי לשכנע את התקשורת והציבור שהוא והחברה צודקים, לא משנה מה. נראה שלקוק יש סגנון מנהיגות שונה, הן בגלל הבדלים בין אישיותם של שני המנכ"לים והן בזכות העובדה שאפל מועדת קצת יותר בימים אלה כחלק מהמעבר.

בג'ארין אומר שהוא באופן אישי "חותך את [אפל] הרבה" כי הוא מודע לכמה קשה לחברה גדולה לעשות מעבר במנהיגות. עם זאת, השאלה האמיתית היא האם הלקוחות של אפל יהיו סלחניים באותה מידה.