האם הדם שלך רותח מהמחשבה להיות בהמתנה עם שירות הלקוחות? האם יש לך כישרון למצוא מספרי טלפון כדי להגיע לנציג הנכון ונקודות שיחה להתמודד איתם? האם השתמשת ברשתות החברתיות כדי להתלונן ישירות לעסקים?

אז אולי אתה בדיוק מסוג ה"מחורבן" שאריק מרטין מחפש.

מרטין, מיירדכמנכ"ל Reddit באוקטובר, עובד על פרויקט נוסף עם שם מצחיק אבל שאיפה אצילית:מטומטמים לפי דרישה. הרעיון, לפי האתר שהוא חשף לקול מחיאות כפיים רמות ב-Mashable Media Summitביום שישי, היא לגייס "מחורבנים בעלי תושייה" שיכולים לעזור בעיקר לאזרחים ותיקים, לא דוברי אנגלית ואנשי צבא פעילים עם "סיוטי שירות הלקוחות" שלהם.

"אני שונא להתעסק עם אנשי שירות לקוחות ואני לא חושב שאני טוב בזה במיוחד", אמר מרטין ל-Mashable בראיון מאוחר יותר. הוא אישית משתמש באינטרנט כדי לחפש מידע כמו מספרי שירות לקוחות בכירים וציוץ בנציגים. כל זה עוזר להשיג לו שירות לקוחות הגון יותר, אבל הוא הבין שרבים אולי אפילו לא יוכלו לעשות כל כך הרבה.

"אם אני נאבק כל כך כדי לקבל שירות הגון ואני אדם בעל השכלה באינטרנט, איך זה צריך להיות עבור אזרח ותיק, או מישהו שזה עתה נכנס לארץ, או מישהו בצבא פריסה שצריכה לשלוח בבוקר ואין לה שעה להתמודד עם קומקאסט?"

פחות משבוע אחרי יומו האחרון ברדיט, מרטין צייץ בטוויטר את הרעיון ל-Asholes on Demand - "חצי בצחוק", הוא אומר עכשיו - וקיבל "הרבה תגובות". ארין סקוטברג, שניהלה בעבר מדיה ב-HowAboutWe, שמעה על הפרויקט דרך חברה והגיעה למרטין. "אחד החברים שלי אמר, 'לעולם לא הייתי קורא לך אידיוט, אבל זה מושלם בשבילך'", משחזר סקוטברג.

אני מתחיל שיתוף חדש בשם "מטומטמים לפי דרישה". שכור אותנו לטפל בביטוחים, כבלים וכו'. "אנחנו מטומטמים, אז אתם לא חייבים להיות."

— אריק מרטין (@hueypriest)23 באוקטובר 2014

מרטין וסקוטברג עובדים כעת יחד כדי לגייס צוות של מטומטמים שיעבוד פרו בונו, לפחות בהתחלה, כדי לספק עזרה בכל יכולת שהיא המתאימה. אידיוטים על פי דרישה עשויים שלא להיות מסוגלים להתמודד עם כל ההיבטים של שירות לקוחות סכסוכים; אחרי הכל, לעתים קרובות אתה צריך פרטים מאוד אישיים כאשר אתה מתמודד עם נציגים. אבל הם יכולים להציע הוראות, מחקר והכוונה לנזקקים.

"אם את אם חד הורית או אזרח ותיק או שאינך מבינה באינטרנט, אולי אינך יודעת שאתה יכול לבקש מנהל, או שאינך חייבת לקבל את הצעת השימור הראשונה. לעזור לאנשים לנווט זה שימושי", אומר סקוטברג . מעבר לכך, מרטין מתכוון לעקוב אחר תלונות וחששות נפוצים, ולהעלות פוסטים המתייחסים לבעיות אלו עבור כולם. "ככה זה מתרחב", הוא אומר.

מאז שמרטין הכריז על הפרויקט בפסגת התקשורת ביום שישי, מאה מתנדבים נרשמו להיות מטומטמים. עכשיו מרטין וסקוטברג רק צריכים להתמודד עם העבודה הלוגיסטית כדי לתת למזוינים האלה לעשות את העולם קצת פחות מחורבן.