Mashable אספה טיפים ממנהלי קהילה מובילים שיעזרו לך להגביר את הפעילות בפלטפורמות החברתיות שלך - הם מקובצים ל"פעולות" שונות המעוררות מעורבות בהמשך. האנשים איתם שוחחנו בנו קהלים מעורבים עבור מותגים, כגוןפַּעַר,JetBlue,אינסטגרםוסילון סילון, אז הם יודעים דבר או שניים על בניית קהילה.

מתקשר לפעילות לא מקוונת

"התחברו למשהו פיזי: כעסק עם מיקומים פנטסטיים, המעורבות שלנו במדיה החברתית היא עוצמתית רק כמו היכולת שלה ליצור מעורבות גם בחנויות שלנו. בינואר הרצנו קמפיין לשנה החדשה, והזמנו לקוחות שתפו את החלטות השנה החדשה שלהם ב-Post-Its בחלונות הראווה שלנו וגם בטוויטר עם ההאשטאג #sweet2012 לקוחות כיסו את חלונות המיקומים שלנו באלפי Post-Its משתפים את המטרות שלהם לשנה החדשה, כמו "לרוץ מרתון" ו"להשיג עבודה שאני מתלהב ממנה" או (האהוב עליי) "לבקש ממנה להתחתן איתי עד סוף הקמפיין, אספנו". 2,000 פוסט-its, וראו מאות ציוצים מגיעים דרך המיקרו-אתר #sweet2012 שלנו באינטרנט טיפ דיגיטלי-לפיזי עבור מיקומים לבנים ודברים: Hashtags הם יותר ויותר חלק מהאתר שפת העם של צרכנים נבונים אתה יכול להשתמש בהם בשילוט פיזי כדי לשתף סנטימנטים או נושאים לקמפיינים באותו אופן שהיית עושה בטוויטר, והכל תוך מתן 'הזמנה סודית' לצייץ ולהיות חברתי".

--מקי פלויד, מנהל פיתוח מותג בירוק מתוק

"אל תהפוך את השמחת חברי הקהילה שלך לאירוע חד פעמי. צור מערכת יחסים מתמשכת עם המשתמשים שלך: לאחר שתיצור קשר אישי בפעם הראשונה, פנה אליהם שוב לקבלת משוב, הזמינו אותם ל-מפגש/Hangout, או שלח להם כרטיס חג. הוכחה שאתה זוכר ומעריך אותם כיחידים עושה הבדל עצום".

--תרזה וו, מנהל קהילה בGoogle Docs

"עודד את חברי הקהילה שלך להיפגש זה עם זה וליצור צוותים המבוססים על תחומי עניין משותפים או מיקום משותף. עזרו לקבוצות האלה לקבל את הכלים הדרושים להם (חומר חינוכי, גישה למרחב מפגשים וכו') כדי להפוך לארגונים עממיים מצליחים. קידום רשתות עמיתים אלה הוא דרך מצוינת להזניק מעורבות ולעזור לאנשים להרגיש נתמכים על ידי המשימה שלך ומושקעים בה."

--מורגן אוונס, אסטרטג קהילתי באטסי

"האם יש לכם כנס, הדרכה או אירוע שמתקרב בו אנשים ייפגשו באופן אישי ויבלו כמה ימים יחד? הקימו קהילה מספר שבועות לפני האירוע ובקשו מהם להצטרף. שים את כל החומרים הלוגיסטיים כאן ופתח אותו עם שאלות פשוטות כמו, "מאיפה אתה?" ו"מה התפקיד שלך ב-_____?" אדם בונוס: אכסן את כל החומרים שלך קהילה; אין יותר קלסרים!"

--מייק פראייטה, מנהל קהילת הארגון בניוז קורפ

תן להם לדעת שאכפת לך

"תנו לקהילה קול: שלנובלוגהוא הערוץ הראשי שלנו לחדשות ומדגישי קהילה. זה המקום שאליו אנחנו הולכים להציג תמונות ומשתמשים נהדרים, להציג כיצד סוגים שונים של אנשים משתמשים באינסטגרם, ולתת למשתמשים חדשים טיפים כיצד להיות מעורבים יותר בקהילה. אנו מפרסמים מדי יום ותמיד מחפשים סיפורים מעניינים לספר. כאשר אנו מציגים משתמש, אנו מוודאים שהוא יודע זאת -- אנו רוצים שאנשים יהיו גאים במעורבותם בקהילה ויידעו שאנו מעריכים אותם."

--ג'וש רידל, מנהל קהילה באינסטגרם

"תוכן במיקור המונים על פני פלטפורמות: הצלבת תוכן בכל ערוצי המדיה החברתית שלך, תוך הפעלת כוחו האישי של כל ערוץ. אתרים כמוstatigr.amאוֹHootSuiteהם כלים נהדרים לתאם סוג זה של טקטיקה. ב-Sweetgreen, אנחנו תמיד מחפשים אחר תמונות האינסטגרם האהובות עלינו מתויגות #sweetgreen. אנחנו חולקים את אלה על שלנועמוד פייסבוקעם צעקה לצילום האינסטגרם. מעריצי הפייסבוק שלנו רואים את התמונה ויוצרים את החיבור כדי לגשת לעמוד האינסטגרם שלנו, וצלמי האינסטגרם שלנו מקבלים אהבה מהצעקה. על ידי שילוב היצירתיות של אינסטגרם עם האיכות הוויראלית שלפייסבוק, אתה מכפיל את העוצמה של מסע הפרסום שלך ומשתף בבסיסי משתמשים מרובים. טיפ להאבקה צולבת למותגי צריכה: תמונות או תוכן המציג את המוצר או המיתוג שלך הם לא יסולא בפז. השתמש בכלי כמו statigr.am כדי לשתף את התמונות האלה בקלות על שלךפינטרסטעמוד או עמוד פייסבוק. תן תמיד צעקה ליוצר - הם יעריכו את הכבוד וימשיכו להפיץ את אהבת המותג שלך."

--מקי פלויד, מנהל פיתוח מותג בירוק מתוק

"הכירו את צוות שירות הלקוחות שלכם: צוות החברים של Jetsetter עונה על למעלה מ-2,000 שאלות שירות לקוחות בשבוע בטלפון ובמייל, אבל גם דרך פייסבוק ולְצַפְצֵף. חברים אוהבים שהם יכולים לקבל תשובות מיידיות לשאלותיהם. מנהלי תקשורת צריכים להיות קרובים מאוד לצוותי התמיכה החברים שלהם. מענה על שאלות באמצעות פלטפורמות חברתיות הוא חיה אחרת ואפילו מומחה שירות הלקוחות המנוסה ביותר יזדקק להכשרה על אינטראקציה במדיה חברתית. אז הכירו את האנשים שמקיימים אינטראקציה עם החברים שלכם. זה לא רק משפר את זמן התגובה שלך, אלא ביחד, אתה יכול ללמוד הרבה על הלקוחות שלך."

--יונתן גולדמן, מנהל מדיה חברתית בסילון סילון

"זהה מנהיגים בתוך הקהילה שלך ותמוך באנשים האלה ככל האפשר. הם חלק מהנכסים היקרים ביותר שלך. פנה אליהם, צ'אט בטלפון, קנו להם קפה, צאו יחד. השתמשו בהזדמנויות אלה כדי להקשיב כיצד הם מרגישים לגבי המותג/עסק שלך ומגלים אילו משאבים אתה יכול לספק."

--מורגן אוונס, אסטרטג קהילתי באטסי

"לחברת המהירה יש קהילה מקוונת מאוד תומכת ומשגשגת של אנשי מקצוע חכמי שוט שהם עצמאיים מספיק כדי לנהל בעצמם את שיחות העומק המדהימות האלה על התוכן שלנו. לפעמים הם רוצים לדעת שאתה מקשיב, מה אומר שזו האחריות שלך לקרוא ולהגיב בפעמים אחרות שהם רוצים לנהל דיון נמרץ וכמותג קשה לדעת מתי לצאת מהדרך העצה שלי אליך היא: צעד אחורה מוקדם. הרבה יותר קשה לגלות איפוק, אבל הקהילה שלך תודה לך על שאפשרת להם לרוץ".

--שינה מדינה, מנהל קהילה בחברה מהירה

"אני עובד בעיקר במשרד החברה שלנו, אבל כשאני במסעדות אני אוהב לשים לב היטב ל-@-אזכורים ולחיפושי מילות מפתח. פעם אחת, אורחת צייצה בטוויטר שהוגשה לה בירה חמה למאה העוקבים שלה. הצלחתי להבין מי היא לפי התמונה שלה ולבקש מהמנהל לשלוח בירה חדשה וקרה כקרח, למרות שהיא מעולם לא ביקשה מהמלצרית שלה אני, ו היא השאירה לקוח מרוצה".

--מורגן בריידי, רכז מדיה חברתית ואירועים באירוח דרומיוגריל ספורט של תות

תגובה למשוב

"שאלו את הלקוחות שלכם מה הם חושבים. זה אולי לא נשמע מרגש במיוחד, אבל זה המפתח לאסטרטגיית המדיה החברתית שלנו ומעורבות קהילתית. אנחנו עושים פוסטים שבועיים בפייסבוק, למשל, הנקראים "משוב שישי" שבהם אנחנו משתפים את אחד המוצרים האהובים עלינו ולשאול את המעריצים שלנו, "ניסית את זה? מה חשבת?" זה מאפשר לנו לקבל משוב מלקוחות וגם מאפשר לנו לבנות קהילה מכיוון שהמגיבים נכנסים בהכרח לשיחה אחד עם השני. אנחנו גם מגיבים בעצמנו לשאלות והערות ישירות בשרשור הפייסבוק. מצאנו את ' התגובות של יום שישי הן חיוביות באופן מוחץ, והפרסומים האלה צוברים יותר תגובות מהפוסטים הטיפוסיים שלנו, לאחרונה הזמנו את המעריצים שלנו בפייסבוק להצביע בין שני המוצרים הנמכרים ביותר כדי לקבוע על איזה מהם נבצע מבצע יותר מ-600 הצבעות בצורת הערות של המעריצים שלנו הביעו שהם נרגשים לקבל את ההזדמנות להראות תמיכה במוצר שהם אהבו בקופסה שלהם, או שלא קיבלו אבל רצו לנסות אפילו לעשות זאת ב-Pinterest שניים מהלוחות הפופולריים ביותר שלנו הם הלוחות "Your Birchboxes" ו-"Un-Boxing Videos" שבהם אנו מקדמים תמונות וסרטונים שהלקוחות שלנו שיתפו בטוויטר וב-YouTube שלהם. קופסאות חודשיות על ידי עידוד ומחיאות כפיים לקהילה שלנו כשהם אומרים לנו מה הם חושבים, אנחנו בונים גם קהילה וגם נאמנות".

--רייצ'ל סילבר, מנהל קהילה בבירצ'בוקס

"תקשיבו: הקהילה היא מה שעושה את אינסטגרם כל כך מיוחד. מהיום הראשון, עשינו את כל המאמצים לשים לב היטב למה שהמשתמשים שלנו אומרים - דרך טוויטר, פייסבוק, אימייל, ביקורות ה-App Store שלנו והאפליקציה עצמה - - וזה לא השתנה יצירת מערכות יחסים עם כל סוגי המשתמשים השונים עוזרת - ותמיד תהיה - לעצב את החשיבה שלנו בזמן שאנו פועלים לצמיחה ולטפח את הקהילה."

--ג'וש רידל, מנהל קהילה באינסטגרם

"התאמצ במאמץ. כל משתמש שלוקח את הזמן לעסוק במותג שלך צריך לקבל הכרה ודאגה לו כאילו היו חברים שלך ברשתות החברתיות האישיות שלך. זה אומר לענות על הכל, אבל יותר חשוב שיהיה לו אכפת מהכל (וכולם) למי אכפת מהמותג שלך הדגשת האנשים שדוגלים במותג שלך מפיצה הכי הרבה רצון טוב ובדרך כלל מביאה הכי הרבה 'לייקים', תגובות, ציוצים מחדש וכו'.

--יונתן גולדמן, מנהל מדיה חברתית בסילון סילון

מסמר את הטון שלך

"אתה לא יכול להכריח את זה. זה חייב להיות אותנטי. כשזה מגיע לשיתוף החברים שלנו, הפילוסופיה שלנו היא לשמור את זה אמיתי. אתה לא יכול להכריח או להערים על אנשים לשתף - הם יראו ישר דרך זה. אנו מעסיקים את החברים שלנו על ידי מתן השראה לעיצוב כיפי, בלתי צפוי, צבעוני וראוי לחיוך, בכל יום כשאתה מגלה עיצוב שגורם לך לחייך - בין אם זה חולצת טריקו וינטג' של אוניברסיטת מישיגן כחול!) או פיל מתנפח ענק - אתה רוצה לספר לחברים שלך."

--מליסה קליין, סמנכ"ל תקשורת בפאב

"תבין שלא כל מותג או חברה יוכלו להשתמש במדיה החברתית באותו אופן. הקדישו קצת זמן כדי לקבל בהירות לגבי מה זה המותג שלכם, ותנו לתובנות הללו לעדכן את התהליך שלכם במרחב החברתי".

--שינה מדינה, מנהל קהילה בחברה מהירה

חשיבה מחוץ לקופסה

"השתתף בקהילות עניין שיאפשרו לך לייצר ולאצור תוכן סביב נקודות תשוקה שהמותג שלך חולק עם הצרכנים, למשל אוכל, מוזיקה, אופנה."

--רחל טיפוגרף, מנהל המדיה הדיגיטלית והחברתית העולמית בפַּעַר

"חפש השראה בכל המקומות השונים: אתה עשוי להיות מופתע מה יעורר אותך לחשוב בצורה יצירתית על מעורבות הקהילה שלך. למרות שמועיל לחפש השראה בקהילות מקוונות אחרות, אתה עשוי למצוא השראה גם מחוץ לעולם הטכנולוגיה. ב- בימים האחרונים מצאתי חיבורים על דמיון וקהילה, כמו גם תכנון עיר, מעוררי מחשבה בדיוק כמו קטעים כמו זה שאתה קורא עכשיו."

ג'וש רידל, מנהל קהילה באינסטגרם

"זו טעות לחשוב שרשתות חברתיות נועדו אך ורק להגדיל הכנסות ותעבורה, ולכן עדיף להפוך את התוכן שלך לחברתי בעיצובו. במקום לשווק אך ורק את המוצר והמבצעים שלך, אנחנו אוהבים להשתמש בתוכן שלנו כדי להתחיל שיחות סביב נסיעות ו לעורר השראה במשתמשים לצאת לחופשות קרירות יותר."

--יונתן גולדמן, מנהל מדיה חברתית בסילון סילון

שימוש ב-Visuals

"תמונות יכולות להיות שווים 1,000 מילים (או פוסטים): הקהילה שלנו מגיעה ל-Jetsetter בשביל ההמלצות והביקורות שלנו על החופשות, אבל אלו התמונות שאנשים הכי מתלהבים מהן. התוכן המונע בתמונות זוכה למעורבות המשתמשים הגדולה ביותר בפייסבוק ובפינטרסט. יש לנו צילום מדהים ומעריצים מעורבים שאוהבים לשתף את התמונות שאנו מספקים ולדבר על החוויות שלהם עם היעד הזה כמו כן, צוות ה-Jetsetter שלנו מטייל כל הזמן בעולם כשהם עושים זאת, הם חולקים אלבומי תמונות משלהם, שהם פופולריים בקרב החברים שלנו."

--יונתן גולדמן, מנהל מדיה חברתית בסילון סילון

יצירת קשרים

"אם אתה מחפש להגביר את המעורבות, השאלה שאתה צריך לענות עליה היא: איך אנחנו יכולים להמשיך לשאוף למשמעות? בבסיסה, המדיה החברתית עוסקת ביצירת קשר אמיתי עם משהו שאכפת לך ממנו. וזה על בניית קהילות - - מה שבאמת אומר בניית מערכות יחסים אתה לא צריך להיות "מומחה" כדי לבנות מערכת יחסים, אתה רק צריך להיות מושקע ונוכח באופן מלא מביא משמעות לקהילה שלך. זה אולי נשמע פשוט, וזה בגלל שזה מה שצריך זה כמה שיחות עם אנשים שבאמת אכפת להם, ואתה בדרך לקהילה מעורבת ופורחת".

--שינה מדינה, מנהל קהילה בחברה מהירה

"ב-Zaarly, אנחנו עושים כל שביכולתנו כדי לבנות קשר רגשי חזק יותר עם הקונים והמוכרים באתר שלנו. המוכרים חשובים לנו במיוחד, כי הם אלו שמוסיפים ערך לשוק, ושיחזרו ו השתמשו ב-Zaarly באופן קבוע. ישנן שלוש צורות של מעורבות שבהן אנו מתמקדים: מעורבות במוצר, מעורבות עם משתמשים אחרים משתמשים שחוזרים למותג היא אנושית יותר - זה להיות מאוד מגיב כשאנשים יוצרים קשר עם התמיכה או מדברים עלינו באינטרנט עוקבים אחריהם בטוויטר ומגיבים לציוצים שלהם, גם אם הם לא מדברים על Zaarly. כל פעם שאתה יכול ליצור מעורבות אמיתית של משתמש ברמה האישית, יש לך הזדמנות לחזק את הקשר שלו עם המותג שלך הוא גם מאוד אנושי, אבל בצורה אחרת. עכשיו, כשיש לך אנשים שמעורבים מאוד במותג שלך, המטרה היא לחבר אותם אחד עם השני. אנשים אוהבים להרגיש שהם שייכים לקהילה. כאשר הם מרגישים קשר חזק יותר לאנשים אחרים בהקשר של המותג שלך, הם ירגישו באופן טבעי קשר חזק יותר עם המותג שלך באופן כללי. יצירת קבוצות פרטיות בפייסבוק או בפורומים הם דרך טובה להשיג זאת. ואתה לא צריך לנהל את השיחה עליך או על המותג שלך. כל עוד האנשים האלה מתחברים סביב עניין משותף, אתה תבנה קהילה אמיתית וזה יביא להרבה משתמשים מעורבים להפליא."

--דיוויד ספינקס, מנהל הקהילה בזארלי

"לא מזמן התחלתי להשתמשSproutSocial, וזה בהחלט מדהים עבור עסק לבנים וטיט. כלי ה-CRM וכלי הדיווח הם פנטסטיים, כמו גם היכולת לעקוב אחר צ'ק-אין של Foursquare, מה שאני מנצל לחלוטין. זה אומר לי למי יש את ה-Foursquare שלו מקושר לטוויטר שלו, אז אני יכול לראות מי הם, לפנות ולהודות להם על הביקור, לגלות מה הם הזמינו, איך השירות היה וכו'. אני עושה זאת באופן יזום לפחות שלושה פעמים בשבוע. זה מאפשר לי לאמוד פריטי תפריט פופולריים, שירות לקוחות (גם כשמגיעים שבחים לצוות וגם כשצריך להביא בעיות להנהלה), סוגי ההמונים שמביאים מבצעים/אירועים מסוימים וכו'."

--מורגן בריידי, רכז מדיה חברתית ואירועים באירוח דרומיוגריל ספורט של תות

מה הטיפ האהוב עליך? ספר לנו בתגובות למטה, וספר לנו אם יש לך טיפים משלך.