לונדון - רוכשים של תוכן דיגיטלי כולל ספרים אלקטרוניים, סרטים ומוזיקה קיבלו הגנה נוספת בבריטניה ביום חמישי עם הצגת ה-חוק זכויות הצרכן.

משמעות החקיקה החדשה היא שהקונים זכאים לתיקון או החלפה אם הסחורה הדיגיטלית פגומה. החדשות התקבלו בברכה על ידי גיימרים, שבעבר לא היו להם זכויות משפטיות ברורות בכל הנוגע למשחקים בעייתיים.

ראה גם:

צרכנים מוציאים יותר מתמיד על תוכן דיגיטלי, עם יותר מ-2.8 מיליארד ליש"ט (4.2 מיליארד דולר) שהוצאו על מוזיקה, וידאו ומשחקים שהורדתם ב-2014, עלייה של 18% מ-2013. עם זאת, כללים מיושנים פירשו שזכויותיהם החוקיות כאשר דברים השתבשו היו לֹא בָּטוּחַ.

המנכ"ל של איזה? ריצ'רד לויד שיבח את המהלך. "חוק הצרכנות זעק להתעדכן כדי להתמודד עם הדרישות והדרישות של הקונים של היום", הואאמר. "קבלת החזר או תיקון, טיפול בבעיות עם הורדות דיגיטליות שגויות והבנת חוזים אמורים להיות עכשיו הרבה יותר פשוטים."

אז מה בדיוק השתנה?

בפעם הראשונה, תהיה תקופה של 30 יום להחזרת מוצרים פגומים תמורת החזר מלא. החוק היה בעבר לא ברור כמה זמן אמורה התקופה להימשך.

תוכן דיגיטלי פגום כמו סרטים ומשחקים מקוונים, הורדות מוזיקה וספרים אלקטרוניים מכוסים בפעם הראשונה.

תקופת 30 הימים חלה רק על תוכן דיגיטלי עם אלמנט פיזי (כגון Blu Rays). עבור תוכן דיגיטלי שאינו פיזי (כגון ספרים אלקטרוניים) אתה מקבל שישה חודשים לחזור לקמעונאי לצורך החלפה או תיקון, והחזר כספי אם זה לא יספיק.

שירותים, כגון תספורת או עבודת גינה, כלולים גם כן. הספק יצטרך לתקן את הדברים או להסכים להחזר כספי כלשהו.

באילו קריטריונים אני יכול להשתמש כדי להחזיר פריט?

חוק זכויות הצרכן אומר שסחורה חייבת להיות באיכות מספקת בהתבסס על המחיר, להתאים למטרה ולעמוד בציפיות הצרכן.

האם זה אומר שאני יכול להחזיר ספרים אלקטרוניים בתוך 30 יום?

לא. זה לא אומר שחנויות מקוונות יהפכו לספריות, ואם חשבתם ש-50 גוונים זה מעשה שטויות, אתם תקועים עם זה.

"אתה לא יכול פשוט להחזיר ספר אלקטרוני אחרי שקראת אותו, או לבקש החזר כי אתה לא אוהב אלבום שהורדת", אמרה העורכת הראשית של Money.co.uk, האנה מונדרל, ל-Mashable.

"חוק זכויות הצרכן החדש הוא למעשה מאוד מפורש לגבי מתי אתה יכול לקבל את כספך בחזרה והם מכסים נקודות כאלה".

מה זה אומר עבור גיימרים?

היומספר משחקים פגומיםבמהלך השנים, Assassin's Creed: Unity and Halo: The Master Chief Collection ביניהם. הכללים החדשים יקלו בהרבה על השגת תחליף, והם מכסים משחקים בחינם לאחר ביצוע רכישות מתוך האפליקציה.

מה קורה אם המוכר לא מסכים איתי?

אם הקמעונאי לא יוציא החזר, כעת תוכל להפנות את התלונה לספקי יישוב סכסוכים אלטרנטיביים (ADR), אפשרות זולה יותר מאשר פנייה לבית המשפט.