מחקרים רביםלְהַפְגִיןש-70-80% מכל המוצרים החדשים נכשלים. חוסר רלוונטיות, חוסר בידול, תמחור לא הולם ומסרים מבולבלים כל אלה גורמים למאבק של מותג בעת השקת מוצר חדש.

עם זאת, השיפוט האולטימטיבי של מוצרים חדשים נופל בידי הצרכנים, שלמרבה האירוניה, נעדרים לעתים קרובות מתהליך הפיתוח. לשלב הפיתוח הזה יש את הסיכוי הגדול ביותר לייצר רעיונות חדשים טרנספורמטיביים בשלב מוקדם, לפני שהמותג ביצע השקעה משמעותית.

במהלך העשור האחרון, האינטרנט אפשר לצרכנים לעזור למותגים להניע חדשנות חזיתית וליצור השתתפות צרכנים בכל שלבי מחזור החיים של המוצר. מותגים רבים משקיעים בטכניקות "יצירה משותפת של לקוחות" כדי להימנע מתקלות במוצרים בשלבים מאוחרים.

מיקור המוניםיצירה משותפת, שבה מאגר רחב של צרכנים מוזמן להציע רעיונות ו/או להגיב לאתגרים עיצוביים ספציפיים, אומצה באופן נרחב על ידי משווקים. האסטרטגיה עשויה לקצר את הזמן שלוקח להוציא מוצרים חדשים לשוק, שלא לומר, יכולה למנף תרבות צריכה מועצמת. לְדוּגמָה,MyStarbucks.comמשתמש בתיבת הצעות אלקטרונית מקוונת כדי לבקש רעיונות מלקוחות, שיכולים גם לדרג את הרעיונות של אחרים. לאחר מכן החברה מדווחת בחזרה ל"המון" הזה של צרכנים מעורבים כאשר רעיונות מסוימים עוברים לפיתוח.

על כל היתרונות שלה - כולל טווח הגעה רחב ונפח גבוה של רעיונות שהוגשו - גישה זו מציבה אתגרים משמעותיים. עבור מותגים מסוימים, כמות הרעיונות העצומה יכולה להיות מרתיעה לסקור ולהעריך, לפעמים מכיוון שאתרים אלו הופכים ליעד מרכזי עבור לקוחות ממורמרים לפרסם את תלונותיהם על שירות הלקוחות. בנוסף, האופי הציבורי של האתרים הללו מקל על המתחרים להסתער ראשונים על רעיונות מבטיחים.

לכן, קהילות פרטיות פועלות כחלופות לאתרי רעיונות ציבוריים של לקוחות. הפרטיות מסירה את האיום של מתחרה הצייד ומאפשרת לחברות ליצור אינטראקציה אורכית עם קבוצה קטנה יותר של לקוחות (בדרך כלל 300-500). פורמט זה גם מאפשר למנחי קהילה להוביל תהליך פיתוח רעיונות ותפיסה שהוא יותר מובנה - ובכך, פוטנציאלי פורה יותר - מאשר גישת תיבת ההצעות האלקטרונית. לבסוף, סביבה פרטית יכולה לספק מסגרת אינטימית יותר לדיון פתוח וכנה על אתגרי המוצר.

האם כדאי לערב את הלקוחות שלך ביצירת מוצר?

לא משנה אם אתה בוחר בגישה ציבורית או פרטית, ישנם מספר גורמים שיש לקחת בחשבון לפני השקעה ביוזמת יצירה משותפת.

גייס את הלקוחות הנכונים.שקול היטב את סוגי האנשים מהם לשאוב רעיונות. חשבו מעבר לנתונים הדמוגרפיים העיקריים שלהם ושקלו לגייס אותם על סמך היצירתיות וכישורי פתרון הבעיות שלהם.

השתמש בגישה מובנית.אל תשאלו את הצרכנים מה הם רוצים במוצר חדש מבלי לתת להם גישת סיעור מוחות מובנה, או משהו להגיב אליו. גישות פתוחות לרווחה, כחולות שמים לחץ יותר מדי על הצרכנים לייצר את מה שהם חושבים שהוא "נכון" בעיניך. חשוב מכך, כאשר לצרכנים אין גישה מובנית, סביר יותר שהם יישמו עקרונות ורעיונות מחברות אחרות על המוצר שלכם.

נהל את הציפיות שלך.צרכנים יכולים לייצר רעיונות רק על סמך מה שהם יודעים - הצרכים שלהם - ואינם מצוידים בידע של מה שאפשרי מנקודת מבט פיננסית וייצורית. לפיכך, חיוני שיהיו תהליכים המאפשרים משאבי מו"פ פנימיים לבדוק, לצמצם ולחדד רעיונות שנוצרו על ידי צרכנים.

זה יותר צרכים מאשר פתרונות. התחל בקביעת צרכים או מחסומים שלא נענו. לאחר מכן, החזירו את הצרכים הללו לצרכנים כדי לעזור לידע את תהליך הרעיונות שלהם. הרעיונות שהלקוחות שלך מייצרים אולי לא מוכנים לייצור, אבל אתה יכול להשתמש בהבנת הצרכים האלה כדי לפתח מוצרים רלוונטיים לצרכן משלך.

חפשו עיניים רעננות בהערכת רעיונות.בנוסף לבקש מהאנשים ששולחים רעיונות לדרג גם אותם, שקול להעביר את הרעיונות האלה למקום אחר כדי לקבל נקודת מבט חדשה.