למותגים שונים יש אתגרים שונים בכל הנוגע לגיוס לקוחות: "אם אתה לקוח שלנו, נרשמת לשירות שנמשך שנה, בניגוד ל-Starbucks של העולם, שבו אתה יכול להיות לקוח על ידי כניסה ל- כוס קפה יום אחד", אומרת ליסה ד'ארומנדו, מנהלת קהילת מדיה חברתית בהִשׁתַוּוּת הַיוֹם וְהַלַיְלָה. בין אם אתה חנות בגדים, מסעדה או שירות מנויים, עליך להתאים את האסטרטגיה שלך כך שתהיה הגיונית עבור המותג שלך. עם זאת, יש כמה דרכים אוניברסליות לעזור לחברה שלך למשוך פרצופים חדשים ברשת החברתית.

"אני מאמין גדול ביצירה ושיתוף של תוכן משמעותי", אומר דני סניידר, מייסד שותף ומנהל קריאייטיב במותג התכשיטיםדנייה. "לאורך זמן, זה ההימור הטוב ביותר של כל מותג ליצירה ולשמירה על קהל עוקבים שיצמיח את העסק שלו."

אבל מה כל זה כרוך? Mashable דיבר עם כמה מותגים סופר-חברתיים על האופן שבו הם מוצאים לקוחות חדשים ונועלים את הקיימים שלהם כקונים חוזרים.

1. הפעל את החיפוש שלך

יֵשׁ340 מיליון ציוציםנשלח ליום -- רוב הסיכויים שכמה מהם מתייחסים למותג שלך, אם כי אולי אינך מבין זאת. "העובדה שפטפוט בערוצי מדיה חברתית אינו מזכיר את המותג שלך באמצעות ידית או האשטאג לא אומר שזה לא קורה", אומרמקי פלויד, מנהל פיתוח מותג בירוק מתוק.

המפתח הוא להיות פרואקטיבי. לקראת החברה הקרובהפסטיבל Sweetlife, פלויד הקים חיפושים בטוויטר עבור "sweetlife" ו-"sweetlife festival".TweetDeck, שמושך את הציוצים גם אם המשתמשים לא כללו את ההאשטאג. "כשקבוצות של חברים מנהלות שיחות הלוך ושוב בטוויטר על האם כדאי להם לקנות כרטיסים או לא, אנחנו עוקבים ומצלצלים עם מידע מועיל, עונים על שאלות לוגיסטיות לגבי הפסטיבל ובתקווה להניע אותם לקראת הבחירה להשתתף."

ג'ף אלכסנדר, שותף מנהל בשיקגווואו באו, אומר שהצוות שלו משתמש גם ב-TweetDeck כדי לחפש מילות מפתח מסוימות - כגון "וואו באו", "באומוט" ו"לחמניות אסייתיות חמות" - והם עונים לכל פוסט שהם מוצאים. וואו באו נכנסה בהתחלה לרשתות החברתיות כי לא היה תקציב לפרסום, אז המותג בחר להפיץ את הבשורה על ידי מתן לחמניות. "@BaoMouthמחפש באינטרנט דרכים לתגמל אנשים - מתן באו, ארוחות מלאות או כסף נייד [עבור משאית האוכל]," אומר אלכסנדר.

אבל טקטיקת החיפוש עובדת עבור יותר מסתם מושגי מזון. דני סניידר אומרת שהיא עוקבת אחר אזכורים של דניג'ו מבחינה דתית וגם מחפשת בטוויטר "תכשיטים". צריכת באזז של מדיה חברתית על תכשיטים - ולא רק על מרכולתו של Dannijo - עוזרת למותג להיות "מודע על מה אנשים מדברים, מה הם אוהבים ומה לא אוהבים וכו'". אומר סניידר, שיכול לעזור לדניג'ו לטפח קהל חדש עם הקולקציה הבאה שלהם.

טיפ אחד למציאת לקוחות חדשים הוא לראות מי מתקשר עם המתחרים שלך - אם מישהו רק התחיל לעקוב או צייץ או עשה צ'ק-אין במאפייה אחרת בשכונה, אתה יכול לצייץ לאדם שיבוא לבדוק את הקאפקייקס שלך. הלקוחות שלהם יעריכו את הצעקה ואת העובדה שבחרת אותם להיות הלקוח שלך. התחכם עם חיפושים שרלוונטיים לעסק ולהצעות שלך כדי לעזור לך למקד ללקוחות פוטנציאליים -- ולאחר מכן פתח אותם על ידי היותם מקסימים ואנושיים, לא מוכרים.

2. השתמש בתמונות כדי להשתלב

מי היה מאמין שמר דניחו יחזור בצורה כל כך טובה?! #כולם #עיניים #MRDANNIJO @manrepeller @danielleasnyder @jodielynns #putaneyeonit

תמונה שווה אלף מילים --תמונות גורמות למעורבות כפולהכפי שעושים הודעות טקסט בפייסבוק. אז אם אתה מחפש למשוך כמה מעריצים חדשים, התחל לצלם תמונות.

אומר סניידראינסטגרםהוא המדיום האהוב עליה לחיבור עם מעריצים. "אתה יכול לשווק בצורה סאבלימינלית מבלי לעצבן את הלקוחות שלך כי כל פוסט מסוגל לבצע מספר דברים", היא אומרת. "בפוסט אחד, נוכל להציג עיצוב חדש זמין באתר Dannijo.com, ובכך להניע תנועה לאתר המסחר האלקטרוני שלנו; להראות איך היינו מעצבים את התכשיטים; להזכיר חבר בעל טעם כמוקווסטלאבאוֹManRepellerולקדם אותם בזמן שהם לובשים Dannijo; לעורר דיון ומעורבות, השגת משוב רב ערך מלקוח; ולספק לעוקבים קצת השראה ויזואלית ותובנה לגבי תהליך היצירה שלך."

אבל התמונות לא חייבות להיות ממוקדות במוצר. Dannijo מפרסם תמונות של אוכל ומוזיקאים שמגלמים את אווירת Dannijo, ו-9,745 העוקבים שלו אוהבים ומגיבים על כל אחד מהם. באופן דומה,השכרת את המסלולמפרסם תמונות של מגמות סגנונות שונות. "בפייסבוק, אנחנו מנסים להשתמש בכמה שיותר תמונות -- לא רק תמונות קידום מכירות של השמלות שלנו, אלא תמונות הקשורות לתרבות הפופ", אומרת ג'ני פליס, נשיאה ומייסדת שותפה של Rent the Runway. לדוגמה, לקראת הסרט הקרוב של Great Gatsby, הבלוג RTR פרסם עלטרנדים אופנתיים בהשראת גטסבי.

3. ארח תחרות

שום דבר לא גורם ללקוחות להתקדם כמו משהו, אז תחרויות הן דרך מצוינת להגביר את העוקבים והמעורבות שלך. אבל היה אסטרטגי לגבי מה שאתה מציע, אחרת תוכל למשוך את העוקבים הלא נכונים.

ModClothמארח תחרויות צילום חודשיות שצוברות מאות נרשמים ואלפי הצבעות. "התחרות האחרונה שלנו, Thrifted Treasures, ביקשה מהמעריצים שלנו לשתף את ממצאי הוינטג' האהובים עליהם, והקהילה שלנו יכולה להצביע על המועדפים עליהם", מסבירה נטשה חאן, מנהלת המדיה החברתית של ModCloth. "הפעולות החברתיות סביב האירוע הזה הביאו אלפי מעריצים חדשים, שאם לא כן לא היינו זוכים".

חאן אומר שתחרויות והצעות היו אירועי יצירת הלקוחות בעלי ההשפעה הגבוהה ביותר עבור ModCloth. אבל אם אתה מתכנן לארח תחרות, לחאן יש כמה הצעות. ראשית, בנו פעולות המאפשרות למעריץ לשתף את הרשתות החברתיות שלו, מכיוון שהדבר יגדיל את הוויראליות. שנית, הישאר נאמן למותג שלך. שלישית, כוונן את התחרות כך שתתאים לפלטפורמה שבה אתה מפעיל אותה -- "בפייסבוק זה אומר שיתוף צילום, בטוויטר זה אומר האשטאגים של משחקי מילים, ועבורפוליבורזה אומר עיצוב תלבושות", אומר חאן.

"איכות חשובה יותר מהכמות כשמדובר בצמיחת מעריצי פייסבוק. אם המוצר של החברה שלך הוא בגדים והפרס שלך בחינםאייפד, אז תקבל עוקבים שאולי לא שייכים לדמוגרפיה הליבה שלך. ודא שהתגמול הוא משהו שהלקוח שלך יעריך, כמו כרטיס מתנה או שקית חטיפה של המוצרים שלך", אומר חאן.

4. לתבל את הפלטפורמות

עם כל כך הרבה פלטפורמות לניהול, הקפד שיהיה לך MO נפרד בכל ערוץ - והאבקה במשורה. אם לקוח רואה את אותם מידע ותמונות בפייסבוק, בטוויטר,טאמבלר, אינסטגרם ופינטרסט, היא צריכה רק לעקוב אחריך באחת מהפלטפורמות האלה. כמו כן, היזהרו מקידום יתר. אין דבר שהוא יותר ביטול מאשר הודעות מכירה קבועות - אנשים יכולים בקלות לבטל את המעקב, והם יעשו זאת. מעניין, לרבים מהפוסטים של וואו באו אין שום קשר ל-bao -- @BaoMouth מצייץ במהלך תערוכות פרסים ומקיים שיחה ערה על מספר נושאים, משכנע אנשים עם האישיות המטורפת שלו.

כמובן, סיבה גדולה מדוע אתה משתמש בערוצי מדיה חברתית שונים היא כדי לקדם את המוצר שלך, אז יש כמה דברים שכדאי לזכור עבור ההודעות כשאתה דוחף את הסחורה שלך.

"תוכיח את הערך של להיות אוהד פייסבוק. אם אתה יכול למצוא את אותם תוכן והצעות בערוצים אחרים, אין תמריץ לעקוב אחרי המותג גם בפייסבוק", אומר חאן. "הצעות בלעדיות לפייסבוק בלבד ותוכן מקורי מחזקים את ההשקעה שלנו בערוץ". אותו דבר לגבי כל פלטפורמה חברתית אחרת.

עבור Equinox, פייסבוק מיועדת לשידור אירועים ויוזמות, כמו Cycle For Survival, טוויטר היא יותר שיחה ומכוונת להגיב לשאלות על חברות, שגרות כושר ותזונה בריאה, ו- Foursquare היא הפלטפורמה שבה ניתן למצוא הצעות לספא של Equinox חנות הפתוחה לקהל הרחב. "בכל יום שני במרץ, פרסמנו ספיישל אחר ל-Foursquare צ'ק-אין עבור The Shop בכל המיקומים שלנו", אומר ד'ארומנדו. "מכיוון שאתה לא חייב להיות חבר בהכרח כדי ללכת ל-The Shop או The Spa, המבצעים האלה נגישים לכולם", ויכולים למשוך לקוחות פוטנציאליים להפוך לחברי Equinox.

של החברהבלוג Qהוא פרויקט דיגיטלי נוסף שבו תמצאו סרטונים מעוררי כבוד ותוכן סגנון חיים מקורי -- דרך מצוינת להוסיף ערך עבור לקוחות פוטנציאליים. "Q הושק כדי להרחיב את המותג שלנו ולהגדיל את הפה לאוזן בקרב קהל היעד שלנו. הוא נותן לאנשים - חברים ולא חברים - נושאים וחומר מהמומחים שלנו Equinox לחלוק עם אחרים", אומר ד'ארומנדו. "במקום מבצעים, אנחנו יוצרים סוג אחר של מטבעות: תוכן ממותג מיוצר ב-Q עם בלעדיות לקהילות המדיה החברתית שלנו."

5. הפוך את זה לאישי

אף אחד לא אוהב מסר המוני - צרכנים אוהבים להרגיש כאילו הם היחידים שמדברים איתם. כדאי להכיר את הלקוחות שלך ולדבר איתם בדרכים אישיות כדי ליצור נקודות מגע שבונות מערכות יחסים ויוצרות נאמנות.

"אני אוהב לעשות את זה מאוד אישי - אם מישהו מצייץ שאלה אני מקפיד לענות מיד", אומר סטיבן רוחאס, מנהל המדיה החברתית ב-מלונות גראנדלייף. "לעתים קרובות אני מרחיק לכת בגוגל את האדם הזה כדי לוודא שאני יודע עליו כמה שיותר לפני שאני מושיט יד. אני רוצה להאניש את המותג כדי שאנשים לא ירגישו שהם מדברים למחשב אלא לאדם אמיתי. למי אכפת ממה שהם אומרים האובססיה שלי לכל דבר דיגיטלי אף פעם לא נרדמת, אז אני מוודא שכולם מקבלים את מה שהם צריכים, מתי שהם צריכים את זה."

צ'אטים חיים הם דרך יעילה נוספת להציע אינטראקציה אינטימית ומעורבות עם מעריצים. "זה קשור לשיחה עם הקהילה שלך, אז לעתים קרובות אנחנו עושים צ'אטים חיים עם הסטייליסטים שלנו בפייסבוק כדי לענות על כל שאלות סטיילינג של לקוחות", אומר פלייש. "פוסטים אלו נוטים לעורר הכי הרבה 'לייקים' ותגובות".

בזמן שאתה גולש באתרים כדי להגיב להערות, אל תתעלם ממשוב שלילי - התייחסות לתלונה היא הזדמנות להמיר לקוח לא מרוצה לשגריר מותג מתרשם.

"אנחנו מאוד מעריכים כשמישהו לוקח את הזמן כדי ליידע אותנו על חוויה גרועה או בעיה כי אז אנחנו יכולים לעזור לתקן את זה", אומרת ג'ני דנזי,טל הרמנהל מותג. "השב לכל תלונה כדי להפוך את אותם צרכנים לעורכי דין - גם אם אינך יכול להציע תיקון מיידי, אנשים מעריכים לקבל מענה אנושי", היא מוסיפה. ואל תשכח שאפילו המחווה הקטנה ביותר יכולה לעשות הבדל גדול. "לפעמים עבורנו זה יכול להיות פשוט כמו לתת לצרכנים לדעת היכן הם יכוליםלמצוא את המוצרים שלנו", אומר דנזי.

וואו באו לוקח את זה לשלב הבא, מוצא באופן יזום דרכים ליצור נקודות מגע עם צרכנים. "אנחנו מגיבים על כל פוסט ומזכיר את ימי ההולדת ותרבות הפופ של אנשים", אומר אלכסנדר. "אנחנו אפילו מתזמנים פוסטים לימי הולדת של אנשים, כשאנשים מפרסמים משהו כמו 'יום ההולדת שלי בעוד 12 ימים'" - טקטיקה מאוד אישית שיכולה להגיע רחוק.

6. תן ללקוחות שלך לזרוח

שום דבר לא גורם ללקוח להרגיש טוב יותר מאשר לקבל הכרה - או טוב יותר, כבוד - מהמותג האהוב עליו. האם יש דרך להעניק כבוד למעריצים הנאמנים שלך? אם כן, תגרום לזה לקרות.

מכיוון שנשים אוהבות לדבר על מה שהן לובשות - ולעיתים קרובות לובשות RTR לאירועים חברתיים כמו חתונות ומסיבות קוקטייל - Rent the Runway שואפת להעביר את השיחות האלה באינטרנט. "יש לנו תחרויות שבועיות של פרסי סגנון בבלוג שלנו ועמוד פייסבוק, וחלק באתר שלנו שנקרארגעי RTRשבו נשים יכולות לשתף תמונות של עצמן בשמלות RTR", אומר פלייש.

עבור Mountain Dew, שקהל המעריצים שלו צעיר מאוד ופעיל ברשתות החברתיות, "דיאט הר טל ​​סופרנובה ספוט” היא דרך מצוינת לחגוג את חזרתו של הטעם שנבחר במעריצים בנוסף להדגשת התשוקה של המעריצים. "שותי טל יכולים להעלות את התמונה שלהם של דיאט סופרנובה, וביום שישי נפתח את הערכים להצבעה ציבורית. 15 זוכים כל אחד יקבלו קפוצ'ון של דיאט טל, וכל מי שנכנס יכול בקלות לחלוק את התשוקה שלו לדיאט סופרנובה עם חברים", אומר דנזי.

עבור Equinox, שבסיס מעריצי המדיה החברתית שלה מורכב ברובו מחברים, המטרה היא לא כל כך לתמרץ אנשים להצטרף (כבר יש להם), אלא לגרום להם להרגיש מיוחדים בגלל היותם חברים. "יש לנו אפליקציית פייסבוק שבה חברים יכולים להפנות חברים ישירות, ואם החבר מצטרף, החבר מקבל בונוס הפניה", אומר ד'ארומנדו. "רק השקנו תוכנית בטוויטר שבה אנו מתגמלים את התומכים שלנו בכך שאנו מציעים להם שיעורי כושר פרטיים עבורם ועבור החברים שלהם. זה נותן לנו דרך לומר 'תודה' לאלה שתמיד מפרסמים עלינו, וזה נותן להם משהו לדבר עליו עם החברים שלהם - באינטרנט ומחוצה לו."

מותגים, איך החברה שלכם רוכשת לקוחות חדשים ברשתות החברתיות? צרכנים, מה גורם לך לרצות להיות לקוח? ספר לנו בתגובות.