מחקר מצביעעסקים מסתמכים יותר ויותר על תעשיית יחסי הציבורלפתח וליישם אסטרטגיות תקשורת חדשניות וחסכוניות. ועם הביקוש המוגבר לשיווק במדיה חברתית, יש ביקוש גבוה ליועצים שיכולים לשלב אסטרטגיות תקשורת מסורתיות ודיגיטליות כדי לספק תוצאות חזקות יותר.

אבל, זה מעלה את השאלה: איך אתה מוצא חברת יחסי ציבור שיכולה לגשר על הפער המסורתי והדיגיטלי כדי לעזור לך להשיג את היעדים העסקיים שלך? בעת מחקר ומראיין מועמדים פוטנציאליים, שלבו חלק - או כולן - מהשאלות הבאות כדי להפריד בין "עושים" לבין "מדברים".

10 שאלות לשאול יועץ יחסי ציבור פוטנציאלי

1. מדוע לדעתך המשרד שלך מתאים ביותר לצרכים שלנו? למה שנבחר בך?

2. האם אתה יכול לשתף מספר מקרים מלקוחות עם תקציבים דומים לשלנו המראים כיצד המשרד שלך שילבה טקטיקות יחסי ציבור מסורתיות ודיגיטליות כדי להשיג תוצאות מדידות?

3. איך תנהל את החשבון שלי? (שאלות ההמשך כאן כוללות: מי יהיה בצוות החשבונות שלי? כמה זמן הם נמצאים בחברה שלך? מי יקבע את האסטרטגיה? מי יהיה איש הקשר היומיומי שלי? אם מנהל האסטרטגיה אינו הגורם העיקרי קשר, איזה סוג של כישורים וניסיון מביא הקשר היומיומי למערכת היחסים?)

4. באילו סוגים של מדדים אתה משתמש כדי להעריך את הצלחתו של קמפיין יחסי ציבור המשלב טקטיקות מסורתיות ודיגיטליות? באיזה שלב בתהליך היישום מתבצעת המדידה? כיצד כלי מדידה מודיעים לקמפיינים של יחסי ציבור? (רמז: המדידה לא אמורה להתרחש אחרונה. אחד היתרונות הגדולים ביותר של תקשורת דיגיטלית הוא היכולת למדוד - ולבצע את ההתאמות הנדרשות - באמצע הקמפיין).

5. איך משלבים טכנולוגיה חברתית כדי לחזק יחסי ציבור מסורתיים (כלומר קשרי תקשורת, הסברה לקהילה, תקשורת משברים או תכנון אירועים)?

6. לעומת זאת, איך משלבים טקטיקות יחסי ציבור מסורתיות כדי לתת דחיפה לפעילויות מקוונות?

7. איזה סוג של ניסיון יש לך בבנייה ותחזוקה של קהילה מקוונת? האם תוכל להציע דוגמאות קונקרטיות כדי להמחיש כיצד מינפת קהילה מקוונת להשגת יעדים עסקיים בשורה התחתונה?

8. באילו שירותים אתה משתמש למחקר מדיה? מה הגישה שלך להציע עיתונאים? (רמז נוסף: התשובות הטובות ביותר יתמקדו בצורך לעשות מחקר ולפתח פיצ'רים מותאמים אישית. אם הם יפוצצו הודעות לעיתונות למאגרי מידע גדולים, כנראה שזה לא מה שאתה רוצה).

9. האם אתה מתייחס לבלוגרים כמו לתקשורת, או שאתה ניגש ליחסי בלוגרים בצורה שונה מיחסי תקשורת מסורתיים? הסבר את הגישה שלך. (הערה: בלוגרים עונים לקהילה שלהם, בעוד שעיתונאים עונים לעורכים, כך שאי אפשר לאחד אותם יחד. אם חברה שמטיפה ל"תקשורת משולבת" מתייחסת אליהם באותה מידה, זו סיבה מרכזית לדאגה.)

10. למרות שאנו מקווים שלעולם לא נעמוד במצב משבר, עדיף להיות מוכנים מאשר להיתפס לא בשמירה. ספר לנו על החוויה שלך בניהול מצב משבר שכלל מחזיקי עניין/קהלים מקוונים וגם לא מקוונים.

דברים אחרים שיש לקחת בחשבון

כאשר אתה מצמצם את החיפוש שלך אחר יועץ יחסי ציבור, שקול גם את הכישורים הבלתי מוחשיים של כל מועמד. תכונות אלו יכולות להוות את ההבדל בין מערכת יחסים כך-כך לבין כזו שמייצרת תוצאות מעל הממוצע. לְדוּגמָה:

חפש שותף יחסי ציבור ... לא סתם עוד ספק. חשבו על יועץ יחסי ציבור כעל שלוחה של החברה שלכם. הצוות שהוקצה לחשבון שלך צריך להיות מושרש במלואו בעסק ובתעשייה שלך. עם כל יועץ חדש, תהיה עקומת למידה -- אתה צריך להיות מורה מוכן, והיועץ צריך להיות תלמיד להוט. גם ההיפך נכון. כלקוח, אתה צריך להיות פתוח להקשיב לייעוץ של היועץ ולרעיונות טריים.

תחשוב אסטרטגיה לפני טקטיקה. בזמן שאתה מראיין יועצים פוטנציאליים, היזהר מאלה שחושביםפייסבוקולְצַפְצֵףהם התשובה. שני האתרים האלה עשויים להיות חלק מהפתרון, אבל מה התוכנית? איך הם משתלבים בתוכנית תקשורת רחבה יותר? יש הרבה יועצים בחוץ שיכולים לחבר כמה מילות באז כדי להישמע חכמים מבחינה טקטית. הערך האמיתי הוא ביועץ שיכול לפתח וליישם אסטרטגיות תקשורת שמזינות את היעדים העסקיים הכוללים של החברה שלך.

אם אתה לא מהיר, אתה לא רלוונטי. הודות למיידיות של המדיה החברתית ולקצב המסחרר של החדשות, זמני התגובה הם קריטיים. אתה צריך איש יחסי ציבור שמצויד לנווט בנוף התקשורתי של היום ובציפייה למיידיות. לחכות כמה ימים - או במקרים מסוימים כמה שעות - כדי להגיב זה לא עסק חכם.

אנשי יחסי ציבור צריכים להיות צופים בטרנדים. אתה סומך על מקצוען יחסי הציבור שיעמוד במעקב כדי לזהות מגמות חדשות שהחברה שלך יכולה למנף. לדוגמה, האם תוכל לספק דוגמה מקומית או ספציפית לתעשייה כדי להמחיש מגמה לאומית? בנוסף, איתור מגמות יכול ללבוש צורה של "סיפורים" - באילו כלים או טכנולוגיה חדשים עליך להשתמש כדי להפיץ ביעילות את המסר של החברה שלך? באחריותו של איש יחסי הציבור לעמוד על המשמר ולהציג בפניכם רעיונות והזדמנויות חדשות.

פֶּתֶק: פוסט זה נכתב על סמך ההנחה שרוב העסקים הקטנים-בינוניים אינם עוברים תהליך RFP ארוך ורשמי. אם אתה צריך RFP, עיין גם בזהפוסט של טוד דפרןכיצד לייעל הצעות מחיר.