מכירות חזקות במהלך עונת החגים יכולות להפוך או לשבור שנה. הבולטות מהקהל הופכת חשובה עוד יותר בשנה כמו 2013, אזמורגן סטנלי העריךהמכירות הקמעונאיות יהיו החלשות ביותר מאז 2008.

ללכוד את תשומת הלב של לקוחות פוטנציאליים זה מה שכל משווק שואף לעשות. מצידם, הלקוחות נראים מיומנים באותה מידה בכיוון פרסום לא רצוי. אבל תוכן מרתק ורלוונטי מתקבל בברכה על ידי צרכנים בעלי אבחנה. זה הקואֶקְסְפּרֶסמנסה להסתובב עם מסע הפרסום במדיה העשירה שלה סביב פנקס החיסכון של החברה, ספר קופונים שנתי כדי לעודד קונים לחזור לאורך העונה. השנה יצרה החברה הקמעונאית גרסה דיגיטלית של ההיצע שהתרכזה סביב הודעות מדיה עשירה. הקמפיין תמך במאמצי הבלאק פריידי ורץ מ-12 בנובמבר עד 3 בדצמבר; משתמשיםהצטרפה לדף נחיתהוקיבל שמונה הודעות לאורך הקמפיין.

העברת הודעות מדיה עשירה היא פורמט שחלו על ידיאיריס מובייל. עם RMM, תוכן מסע הפרסום מותאם לפרטים של המכשיר של לקוח -- חשבו על זה כקופון עם עיצוב רספונסיבי. כאשר לקוח מצטרף, התוכנה מתקשרת עם המכשיר כדי לקבוע איזה שילוב של מדיה לשלוח. לכל הפחות, ישנם גדלים שונים של תמונה וטקסט בהתאם לגודל הטלפון. התוכנה גם תכייל תוספות בהתאם למכשיר הנייד, כך שהקישורים לא יישלחו לטלפונים ללא גישה לאינטרנט וגודל התמונות ישתנה אוטומטית. מֵאָזפנקס חשבונותהיא תכונה שנמצאת רק במכשירי iOS, צרכנים לא יקבלו הנחיה של Passbook אלא אם הם משתמשים באייפון או אייפד. אפשרויות שיתוף חברתי, לעומת זאת, זמינות כמעט בכל הודעה.

אקספרס קידמה את פנקס החיסכון (PBOS) בחנויות ובאינטרנט, עם קריאות לפעולה שהנחו לקוחות להצטרף דרך הטלפון שלהם. אמנם ניתן היה לאסוף ספר פיזי בחנות, אך רק לקמפיין הנייד הייתה גישה לכל המבצעים.

[seealso slug="mms-mobile-marketing/"]

"אנחנו באמת מתמקדים בשימוש ברכיב הנייד הזה כדי להניע תנועה, בחנות או באינטרנט", אומרשליני גופטה, מנהלת שירותי לקוחות של איריס מובייל.

מכיוון שטלפונים הם מדיום אישי כל כך, יש להקפיד יותר כדי לקבל אישור ולספק באמת ערך ללקוח, אחרת הצרכן יבטל את הסכמתו. עם זאת, עסקאות לחגים נוטות להתקבל בברכה על ידי הצרכנים. הודעות מדיה עשירה יכולים להיות כלי רב עוצמה עבור מותגים, במיוחד בקמעונאות, כדי לשמור על קשר בעל ערך ללקוחות שלהם. "אנחנו לא קונים בגדים כל יום, אבל אנחנו חייבים לשמור על הקשר הזה", אומרCezar Kolodziej, נשיא ומנכ"ל Iris Mobile. למרות שצרכנים אולי לא יקנו ממותג כל יום, אינטראקציות תכופות על בסיס ארוך טווח פירושו שהמותג שלך יהיה החברה הראשונה שעולה בראש כאשר הצרכן מחליט לבצע רכישה.

למרות שהעברת הודעות סלולריות יכולות להיתפס כפולשניות והמותגים צריכים לנהוג בקלילות, ה-TLC שנוסף משתלם - שיעורי הפתיחה גבוהים פי חמישה עבור הודעות סלולריות מאשר עבור שיווק בדוא"ל מסורתי, אומר Kolodziej, ושיעורי הביטול נמוכים יותר מאשר עבור מסורתיים מסעות פרסום בהודעות טקסט. בנוסף, מכיוון שהקופון נשאר בטלפון, אין צורך לעקוב אחר קישור כדי להגיע למבצע בנקודת המכירה, מה שהופך את המימוש לחלק מהצד של הלקוח.

אחד ה-KPIs העיקריים שמותג מנתח עבור קמפיין MMS הוא שיעורי פתיחה, שעד כה היו "מצוינים" עבור קמפיין האקספרס.

מלבד קידום ישיר של מכירות במהלך עונת החגים, קמפיין RMM הוא מקור חשוב של נתונים עבור לקוחות פוטנציאליים. ברגע שמשתמשים מצטרפים, מותגים יכולים להתאים את התוכן ולמקד את המסרים שלו כדי לשפר את יעילות הקמפיין. לכן, ללקוחות MMS יש גישה לנתונים שאינם זמינים בערוצי העברת הודעות אחרים, וכמו כןמדדים שחשוביםהסדרה המחישה עד כה, נתונים הם כסף. כמובן, יש לשלב את הנתונים הללו עם הבנה של התנהגות צרכנים כדי לשווק בצורה הטובה ביותר לקהל שלך ולהניב החזר ROI.

"זו היצירה החדשנית. זה לא רק לשלוח את התמונה. זה להיות חכם לגבי האופן שבו אנחנו מתקשרים עם הקהל", אומר גופטה.

קמפיין הבלאק פריידי של אקספרס היה רק ​​חלק אחד ממאמצי המובייל של המותג, הכולל אפליקציה המציעה תשלום סלולרי באמצעות גרסה דיגיטלית של כרטיס האשראי Express Next של החברה.

האם העסק שלך ניסה קמפיין RMM? ספר לנו על החוויה שלך בתגובות.