לחברת הטכנולוגיה של ביל יש רק שני עובדים במשרה מלאה ולעולם לא מוצאים מספיק שעות ביום כדי לעשות הכל. הם לא יכולים להרשות לעצמם רכז אסטרטגיית מדיה חברתית במשרה מלאה, אבל בהחלט רוצים למנף את "כוחה של המדיה החברתית" שהם לא מפסיקים לשמוע עליה. בזמן המועט שיש להם בין שירות הלקוחות שלהם, ביל רוצה לדעת באיזה תוכן הוא צריך להתמקד כדי לנצל את הזמן שלו בצורה היעילה ביותר.

הפוסטים האחרונים (באמצע האינטראקציות): ביל לא יכול להרשות לעצמו לבזבז זמן על הפקת תוכן שלאף אחד לא אכפת ממנו. על ידי שימוש בפוסטים האחרונים, ביל יכול למיין את התוכן האחרון שלו תחילה לפי הופעות כדי לראות כמה אנשים רואים פוסט בעמוד שלו, בעדכון חדשות או בדף הפרופיל של עוקב. בדרך כלל, ככל שעוקבים ישתפו יותר פוסט על ידי פרסום אותו בפרופילים שלהם או שליחתו לחברים שלהם, כך הוא יקבל יותר הופעות. לאחר מכן, ביל יכול למיין את הפוסטים האחרונים שלו לפי אחוז משוב כדי לראות אילו מהפוסטים שלו מובילים את העוקבים שלו להגיב או "לייק" לפוסט בודד.

צריכת מדיה (בחלק התחתון של משתמשים): ביל אוהב את הרעיון של הפקת סרטונים, הקלטת אודיו וצילום תמונות כדי למשוך את העוקבים שלו, אבל כל אחד מהם די גוזל זמן. ביל צריך להשתמש בצריכת מדיה כדי לראות כמה צפיות כל סוג של מדיה מקבל ביום. אם המשתמשים הפעילים של ביל אינם מאזינים לקבצי האודיו שהוא מעלה, עליו לשנות את אופי קבצי האודיו הללו (אולי לנסות נושא חדש) או לבטל אותם ולהשתמש בזמן הזה במקום אחר.

משוב על סיפור יומי (לראש האינטראקציות): ביל יכול למנף משוב על סיפור יומי כדי לראות אם ביום מסוים יש עלייה ב"לייקים" או בתגובות. אם כן, ביל מצא בבירור נושא המהדהד לפחות לחלק מהעוקבים שלו. הוא יכול למקד את מאמציו בהפקת תוכן דומה מספיק כדי לקבל את אותה תגובה חיובית.

תצוגות כרטיסיות (בחלק התחתון של משתמשים): מדד זה מאפשר לביל לראות כיצד משתמשים פעילים מבצעים מעורבות בדף הפייסבוק שלו. אם הוא מבלה זמן רב בכתיבה בלשונית הדיונים אבל אף אחד מהמבקרים שלו לא צופה בכרטיסייה הזו, ביל כנראה צריך להשקיע את זמנו המוגבל במשהו אחר. לעומת זאת, אם אחת מהכרטיסיות שלו פופולרית במיוחד, עליו להשתמש בה כדי למשוך את העוקבים שלו. כדי לייעל את השימוש בכרטיסיות שלו, ביל צריך לשאול את עצמו את השאלות הבאות: "אילו כרטיסיות המעריצים שלי עוסקים?" "איזה תוכן נמצא בכרטיסיות האלה?" "האם אני יכול לחתוך כרטיסיות כלשהן?" "האם עלי לשנות את סדר הכרטיסיות שלי כדי לתעדף את מה שאני רוצה שמשתמשים פעילים יראו?"

תרחיש 3: הערכת פייסבוק מעבר ל-"Facebook.com"

ביל הקדיש סוף שבוע שלם להקמת נוכחות האינטרנט שלו. הוא יצר חשבונות באתרי מדיה חברתית רבים, שם כפתורי לייק לפייסבוק באתר החברה שלו והחל לקדם את עמוד הפייסבוק של החברה בכל מקום. ביל רוצה לדעת מה עבד ומה לא.

מפנים חיצוניים (בחלק התחתון של משתמשים): הדאגה של ביל היא בעיה נפוצה. הוא רוצה לדעת אם הזמן שהשקיע בהקמת הכל היה שווה את זה. למרבה המזל, ל-Facebook Insights יש משהו שנקרא "מפנים חיצוניים", שמציג את הדומיינים החיצוניים המובילים שמהם מבקרים מוצאים דף פייסבוק. ביל יכול לראות אילו אתרים מובילים תנועה לדף הפייסבוק שלו ולהשתמש בהצלחות אלו כדי לשנות את הפרופילים שלו באתרים פחות מצליחים. בנוסף, אם ביל מקבל תנועה לדף הפייסבוק שלו מהאתר שלו, הוא יידע שמשהו באתר שלו מעורר את עניין המבקרים שלו.

מקורות "אהבתי" (מימין למעלה של משתמשים): מאחר שהוא הוסיף את היכולת למבקרים לעשות "לייק" לדף הפייסבוק שלו מאתר האינטרנט האישי שלו, ביל רוצה כעת לעקוב אחר האם אנשים אכן עושים זאת. הוא יכול לגלות זאת פשוט על ידי התבוננות במקורות ה"לייקים" שלו. רוב ה"לייקים" שלו כנראה מגיעים מדף המעריצים שלו, אבל הוא עשוי לקבל חלק ממקורות אחרים. אם ביל רוצה לתת עדיפות לקבל יותר "לייקים" ממקור אחר כמו האתר שלו, עליו לשקול להפוך את הכפתור לבולט יותר ולראות אם הוא מוביל ליותר "לייקים" ממקורות חיצוניים.

תובנות על תחום חיצוני: כעת, כשביל לקח את הזמן להוסיף כפתורי "אהבתי" לאתר החברה שלו, הוא בהחלט צריך להגדיר את Facebook Insights עבור הדומיין הזה. בכך שתלך לfacebook.com/insightsולחיצה על התיבה "תובנות עבור הדומיין שלך", ביל יכול בקלות להעתיק מעט קוד לאתר שלו ולקשר אותו לחשבון הפייסבוק שלו. על ידי כך, ביל יכול לראות כיצד משתמשים באתר האינטרנט שלו מקיימים אינטראקציה עם התוכן שלו, כולל מה המשתמשים "אוהבים" ומשתפים עם חבריהם בפייסבוק.

ניתוח אתרים: מכיוון שביל מתעניין באיזו יעילות עמוד הפייסבוק שלו משתלב בנוכחות האינטרנט הכוללת שלו, הוא בהחלט צריך לפקוח עין על ניתוח האתר באתר החברה שלו. באופן אידיאלי, ביל רוצה שדף הפייסבוק שלו יביא תנועה לאתר שלו, שיופיע כמקור מפנה בניתוח האתר שלו.

תרחיש 4: הגעה לאנשים הנכונים

ביל השתמש ב-Facebook Insights כדי ליצור תוכן שלדעתו יהיה פופולרי בקרב העוקבים שלו וקישר לתוכן זה בבלוגים טכנולוגיים רבים. הוא ראה צמיחה מתמדת ב"לייקים", שהוא מאוד גאה בהם, אבל ביל מנהל עסק שירות מקומי ורוצה לוודא שהוא מגיע לקהל הנכון.

דמוגרפיה (אמצע המשתמשים): חשוב שביל יזהה תחילה את קהל היעד של דף הפייסבוק שלו. האם הוא רוצה לכוון לגברים ונשים מבוגרים שעשויים להיות בעלי עסקים באזור? האם הוא רוצה לכוון לקהל צעיר יותר בתקווה שהם יהיו בעלי השפעה בכל הנוגע לקבלת החלטות לגבי הוצאות טכנולוגיה? לאחר שיזהה את הקהל שלו, ביל יכול להשתמש ב-Facebook Insights כדי להעריך באיזו יעילות הוא מגיע לקבוצת יעד זו.

מכיוון שפייסבוק אוספת מידע אישי מכל חבריה, היא יכולה לתת למנהלי עמודים מידע דמוגרפי על עוקבים בעמוד. ביל יכול לראות מי "אוהב" את העמוד שלו לפי גיל ומין. הוא יכול גם לראות מאילו מדינות וערים מגיעים חסידיו, כמו גם את השפות שהם מדברים. אם הנתונים הדמוגרפיים של העוקבים שלו אינם תואמים לדמוגרפיית היעד שלו, ייתכן שביל יצטרך להתאים את התוכן שלו או אפילו את כל אסטרטגיית האינטרנט שלו כדי למקד לקבוצה אחרת של אנשים.

מפנים חיצוניים (ימין למטה של ​​משתמשים): ביל יכול להשתמש במפנים חיצוניים כדי לראות אם הוא מוביל ביעילות תנועה מהבלוגים הטכנולוגיים המבוססים שהוא מפרסם בהם באופן קבוע. על ידי הוספת קולו לשיחות בתעשייה שלו, ביל יכול לבסס סמכות משלו בנושאים הקשורים לטכנולוגיה ולהניע תנועה לדף הפייסבוק שלו. אם הוא לא רואה תנועה מאתרים אלה, ייתכן שהוא יצטרך להתאים את התוכן שהוא מפרסם או את האתרים שבהם הוא מבקר.

מַסְקָנָה

אני מקווה שהתרחישים לעיל יהדהדו איתך ועם הארגון שלך. בעוד ש-Facebook Insights לא יספק לך את כל התשובות לשאלות שלך, זה יכול להיות כלי רב עוצמה עבור כל ארגון להשתמש בו בעת הערכת האסטרטגיה המקוונת שלו. על ידי שימוש ב-Facebook Insights, אתה יכול להבטיח שאתה מפיק את המרב מהדף העסקי שלך תוך שימוש בהצלחות ובכישלונות שלך כדי ליצור נוכחות מוצקה בפייסבוק.

משאבים נוספים לעסקים קטנים מ-Mashable:

-5 תחזיות לעסקים קטנים ב-2011

-5 אפליקציות אינטרנט חיוניות לעסק קטן רזה

-5 שירותים מקוונים חדשים מושלמים לעסקים קטנים

-מה אומר עיצוב אתרים על העסק הקטן שלך?

-10 מתנות לחג הניתנות להתאמה אישית למשרד המתמצא בטכנולוגיה שלך