חברות התעופה הטובות ביותר הן כמוריק אסטלי: הם לעולם לא יוותרו לך, לעולם לא יאכזבו אותך - והם בהחלט לעולם לא יתרוצצו ולנטוש את הטענות שלך.

אבל רק באוגוסט הגישו נוסעים2,205 תלונותנגד חברות תעופה. התלונות העיקריות - באופן לא מפתיע - היו על בעיות טיסה כולל ביטולים, עיכובים וחיבורים שהוחמצו, ומטען.

AirHelp, סטארט-אפ שעוזר לגבות פיצויים ללקוחות חברת תעופה, הוציא את anאינפוגרפיקהביום שלישי, מתן ציון לחברות התעופה על סמך יעילותן בזמנים קשים.

"רצינו לדעת מי יביא אותך ליעד שלך בזמן, ואיך הם יגיבו כשדברים ישתבשו", אמר ניקולס מייקלסן, מייסד שותף של AirHelp, ל-Mashable.

לאחר עיבוי רייטינג מSkytraxוFlightStats, AirHelp הוסיפו נתונים משלהם מלקוחות שביקשו עזרה בתביעות. הם ספרו באיזו תדירות חברות התעופה דחו תביעות שלא כדין, את הזמן שנדרש להכרה בתביעה וכמה זמן לקח לחברות התעופה לשלם פיצויים.

"זה צבירה של שנתיים וחצי של נתונים שלא פורסמו בשום מקום אחר בעבר", אמר מיכאלסן.

AirHelp נתנה ל-27 חברות תעופה -- ההכללה התבססה על כמות הנתונים שהיו לחברה -- ציון מתוך 800. ככל שהציון גבוה יותר, כך גדל הסיכוי שחברת התעופה תביא אותך ליעד שלך בזמן ותתייחס אליך טוב אם, מסיבה כלשהי, הטיסה שלך מתעכבת או מבוטלת.

איך חברות התעופה דירגו

חברות התעופה הגבוהות ביותר היו:

AirBaltic - 650Austrian Airlines - 500Lufthansa - 450

עם זאת, רק AirBaltic קיבלה ציון שהציב אותה בקטגוריית "הגדול" של AirHelp - השניים האחרים נחשבו "הוגנים" בלבד.

חברות התעופה הנמוכות ביותר היו:

SATA International - 225TAP פורטוגל - 225US Airways (כיום חלק מאמריקנית) - 250

"זה לא כדי לקרוא לחברות תעופה - אנחנו רוצים לתת להן נקודות שבהן אפשר להשתפר", אמר מיכאלסן. "הרבה חברות תעופה ידחו תביעה בת קיימא. לכן, הצעד הראשון לשיפור הוא בעצם ציות לחוק, כי חברות תעופה עשויות לבחור לפרש את החוק אחרת. אין יותר דרך לעקוף את החוק".

זכויות הנוסעים באוויר בארה"ב מפגרות אחרי הסטנדרטים שנקבעו באירופה, אך יכולות להציע תשלומים גדולים יותר לנוסעים לא נוחים. לדוגמה, באירופה, אם נדחתה עלייה למטוס או אם הטיסה שלך מבוטלת, אתה זכאיהחזר כרטיס. לא קיימת ערבות כזו בארה"ב, עם זאת, עיכוב של שעתיים או יותר בטיסת פנים עשוי להפוך אותך זכאי ל-פיצוי עד 400%של התעריף לכיוון אחד.

אבל לקבל פיצוי זה לא קל. ישנם מספר ארגונים דומים ל-AirHelp שעוזרים לנוסעים לנווט באזורים האפורים של זכויות אוויר תמורת חלק מהפיצוי שלהם, כמוRefund.me,תביעת האיחוד האירופיוטיסה באיחור.

AirHelp מקווה שלקוחות ישתמשו בציונים שלה כדי להרחיב את נקודות המבט שלהם ולהסתכל על יותר מאשר המחיר בעת רכישת טיסה.

"אם יש לך כרטיס שהוא זול יותר מ-$5, אבל אתה רואה שלחברת התעופה השנייה יש ציון AIrHelp גבוה יותר, 5$ זה יכול להיות השקעה טובה", אמר המייסד השותף הנריק זילמר ל-Mashable. "אנחנו רוצים שאנשים יקבלו [קניית כרטיס טיסה] החלטה מודעת יותר".