אַשׁרַאי:
המשווקים יודעים את זהלְצַפְצֵףהוא כלי רב ערך המשמש כדי להגיע לאלפי לקוחות. אבל לא רק הפלט של תוכן הוא בעל ערך - האנשים והעסקים האחרים שאתה עוקב אחריהם במדיה החברתית שווה ערך.
אלא אם החשבון שלך פרטי, אין לך שליטה על מי שעוקב אחריך (אלא אם תחסום אותם). עם זאת, אתה בוחר באופן אישי את העוקבים שלך. אבל בתור עסק עם אלפי עוקבים, האם זה חכם לעקוב אחרי כל אדם שעוקב אחריך?
"אל תיפול למלכודת של משהו שאני קורא לו 'מעקב באדיבות' - כלומר לעקוב אחרי מישהו שעקב אחריך מתוך רצון להיראות אסיר תודה", מייעץשינה מדינה, מנהל קהילה בחברת Fast Company.
מדינה, שאומרת שזה "לא עושה דבר מלבד למלא את הזרם שלך ברעש", מצטטת את החשבון של הנשיא ברק אובמה,@ברק אובמה, שבשלב מסוים עקב אחר 702,586 משתמשים -- הרוב בטוויטר. החשבון, המוצף בציוצים, זקוק מאוד לקצת בקרת נזקים. אבל, לא מסוגלים לזרוק שבע מאות אלף עוקבים בבת אחת, המנהלים חייביםלאט לאט לצמצם את עוקביועל מנת לשמור על תדמיתו הידידותית למדיה החברתית של הנשיא.
מצד שני, יש אומרים שעסקים צריכים לעקוב בחזרה, כדי שהעוקבים שלהם יוכלו לשלוח להם DM באופן פרטי.
"הנה דרך להסתכל על זה - האם היית מעלה דף אינטרנט מבלי להוסיף את כתובת הדוא"ל שלך או טופס יצירת קשר כדי שאנשים יוכלו ליצור איתך קשר באופן פרטי?" שואלת לורה"@פיסטוק"פיטון, אוונגליסט שיווק נכנס עבורHubSpot, ומחבר ראשי של Twitter for Dummies. "כעסק, לא לעקוב אחר מישהו בחזרה אומר שאתה אומר לו, 'תודה על התמיכה שלך, אבל אתה לא מספיק חשוב לנו כדי להיות מוכנים להקשיב לך באופן פרטי'".
פיטון אומרת שהיא מנסה להשיב לכל האזכורים הישירים האמיתיים, וכאשר הדבר אפשרי, היא תודה או תגיב ל@-אזכורים וציוצים מחדש.
"מעל ומעבר לזה, דברים כמו ציוץ מחדש של התוכן שלהם, לשאול אותם שאלות ולהקשיב באמת לתשובות שלהם, לתת להם דברים מעניינים לקיים איתם אינטראקציה הם כולם דרכים טובות לעסוק בקהילה שלך", היא אומרת.
הן פיטון והן מדינה מעודדות עסקים להימנע משימוש באזכור אוטומטי של "תודה שבאתם". אם תחליט לעקוב אחר כולם, האותנטיות היא המפתח. העוקבים שלך יוכלו לדעת אם הם מדברים לרובוט או לאדם - ואדם אמיתי תמיד בעל ערך רב יותר בטוויטר.
אם אתה מחליט לא לעקוב אחר כולם בטוויטר, מדינה מייעצת להיות אסטרטגית לגבי אצור הזרם שלך בטוויטר - הידיעה שהקהל שלך עוזר, אבל אתה חייב לחשוב גם איזה סוג של תוכן הולך להיות שימושי ומבדר עבורך.
"אנחנו לא אנשים חד מימדיים", אומרת מדינה. "ויותר ויותר, עסקים משתמשים בטוויטר כדי להראות עד כמה הם מרובי פנים. הזרם שלך צריך לשקף את הדינמיקה של האישיות והעסק שלך."
כבעל עסק קטן, האם אתה עוקב אחרי כל עוקב בחזרה? באילו דרכים אתה מגלה הערכה למעריצים שלך? ספר לנו את המחשבות שלך בתגובות.
התמונה באדיבות iStock,matspersson0
משאבים נוספים לעסקים קטנים מפורום OPEN:
-פינטרסט למותגים: 5 טיפים חמים
-מנהלי קהילה חולקים את האפליקציות והכלים הטובים ביותר לפרודוקטיביות
