גמברההוא סטארטאפ מבוסס בוסטון שמתמחה בתכשיטים יוקרתיים הניתנים להתאמה אישית. קונים יכולים לעיין בקטלוג של יותר מ-1,500 עיצובים מקוריים ולערבב ולהתאים מ-26 סוגים שונים של אבני חן ושמונה מתכות יקרות כדי ליצור יצירה ייחודית ללא ספק, בהזמנה אישית.

החברה בת השנה הודיעה השבוע שהיא גייסה 15 מיליון דולר בסבב גיוס מסדרה C בהובלת חברת ההון סיכון האירופית Balderton Capital, משקיע מוביל בסטארט-אפ ידוע אחר בבוסטון.SCVNGR. Gemvara גייסה עד היום יותר מ-25 מיליון דולר.

Gemvara מתכננת להשתמש בכספים כדי לבנות את הקטלוג שלה ולפתח עוד יותר את חווית הקנייה המקוונת שלה. לחברה יש גם תוכניות לפתוח משרד בניו יורק ולהכפיל את צוות העובדים שלה של 40.

המנכ"ל בן ה-26, מאט לאוזון, מייחס חלק ניכר מהצלחתה של החברה לשירות הלקוחות הדומה ל-Zappos, הזמין בטלפון, בדוא"ל ובצ'אט חי. ביסוס אמון בין החברה לצרכנים, במיוחד עבור רכישות יקרות כמו תכשיטים יוקרתיים, הוא חיוני, אומר לאוזון. בסביבות 45% מהלקוחות של ג'מברה מעולם לא רכשו תכשיט באינטרנט בעבר, כך גילתה החברה בסקר פנימי שנערך לאחרונה.

"מה שמדהים הוא מספר האינטראקציות של [נציגי שירות הלקוחות שלנו] לאחר רכישה", אומר לאוזון. "זה לא קשור למוצר; לקוחות פשוט בודקים כי נבנתה ידידות עם נציג שירות הלקוחות."

המחיר הממוצע של הזמנה הוא קרוב ל-1,000 דולר, הוא אומר, והחברה מקבלת לעתים קרובות הזמנות בטווח של 5,000 עד 10,000 דולר.