ד"ר מייקל מקריס ביצע מעקף עורק כלילי כפול בחולה בן 57. בינתיים, עמית ד"ר פרש פאטל סיפק עדכונים של 140 תווים לאורך ההליך, וענה על שאלות שהוגשו על ידי חסידי בית החולים@houstonhospitalחשבון טוויטר. ד"ר מקריס גם לבש מצלמת וידאו המחוברת לראשו. ד"ר פאטל צילם תמונות נוספות ופרסם כמה מהתמונות והסרטוניםלְצַפְצֵף. ההליך נמשך שעתיים וחצי, והמטופל עבר אותו בסדר.

עם זאת, יותר מכל, ההישג הוא דוגמה חזקה ליכולת של מדיה חברתית לחבר אנשים ולשפוך אור אפילו על הפעילויות הכי לא צפויות. הצלחתו היא שיעור בשימוש ביצירתיות ובחדשנות דיגיטלית כדי לחנך קהל המונים.

"אנחנו תמיד נעשים יותר מחוברים כחברה", אומר גארי קר, מנכ"ל העמותהזיכרון מערכת הבריאות של הרמןבית חולים צפון מערב. "אי אפשר להכיל מידע יותר, וזה הדבר הכי חיובי באינטרנט".

צוות בית החולים ציפו לכמות צנועה של תשומת לב, אך הופתעו לראות את האירוע מתפוצץ ברשת. נטלי קמארטה, מנהלת השיווק הדיגיטלי של מערכת הרפואה של Memorial Hermann Healthcare, אמרה ל-Mashable שהאירוע הניב כ-125 מיליון הופעות באמצעות טוויטר,Storifyוסיקור תקשורתי בשבועות שלאחר המבצע.

מאז הניתוח, Mashable ראיין כמה מהאנשים המעורבים ברעיון פורץ הדרך, ושאל אותם מה זה אומר שניתן למנף את המדיה החברתית בדרכים חדשות ויעילות. שוחחנו עם ד"ר מקריס, ד"ר פאטל, קר, קמארטה ובת' סארטורי, מנהלת שיווק ותקשורת ממוריאל הרמן. מה להלן הוא הסיפור הפנימי שלהם.

מסיט וילון

ממוריאל הרמן אימצה את הטכנולוגיה הדיגיטלית בשנים האחרונות. הוא גם אירח יותר מ-50 סמינרים מקוונים בשנה האחרונה, והשבוע אירח מדיה חברתית בשידור חישאלות ותשובות לגבי קולונוסקופיהלחודש המודעות לסרטן המעי הגס. ניתוח הלב הפתוח בציוץ חי נולד מתוך הרוח הזו של שימוש בטכנולוגיה כדי לחנך.

Camerata: דיברנו על מה שנוכל לעשות לחודש הלב. בשנה שעברה עשינו משהו שבו אתה יכול לחלוק כוס יין אדום עם מישהו באינטרנט, אבל רצינו לקחת את זה רחוק יותר. אז הגענו לרעיון הטוויטר להסיט את המסך על משהו שקורה כל יום בכל בתי החולים שלנו.

סרטורי: כבר הייתה לנו מדיניות של מדיה חברתית, אבל זה לא בדיוק טופל במיוחד כי זה מעולם לא נעשה קודם לכן. קיבלנו ניהול סיכונים ומנהלי בתי חולים [שיאשרו] את זה. זה קצת שונה מסתם לקבל מצלמת חדשות בחדר הניתוח. אבל זה לא דרש הרבה סיבוב זרועות עם ד"ר מקריס.

דר. רָזֶה: כשנטלי סיפרה לנו הכל על רעיון הטוויטר, כולנו חשבנו שזה יהיה דבר די פשוט, לא עניין גדול מבחינת תשומת הלב שהוא קיבל. אמרתי, "על כמה אנשים אנחנו מדברים בעקבותיו?" הם אמרו, "אוי, אולי 50 או 100."

קר: ברגע שהם אמרו לי שיש תהליך של סיכוי של 1% שמשהו הסתבך יותר בהליך, הרגשתי בנוח שזה ימשיך קדימה.

קודם כל מתכוננים לרשת חברתית

ברגע שמנהלי בית החולים חתמו על התוכנית, הצוות היה צריך למצוא מטופל מוכן ולהבין איך בדיוק הם יצליחו לממש את הדבר. מסתבר שזה לא היה מסובך כמו שהם חזו: מטופל של הקרדיולוג ד"ר פאטל הסכים שהניתוח שלו ישודר כך שהעולם יראה.

Camerata: אנשים בטוויטר מצפים שהדברים יהיו מיידיים, ברגע זה. טוויטר הוא עכשיו, אז זה המדיום המושלם לשימוש, ואתה יכול להוסיף Twitpics וסרטונים. אז זו הסיבה שבחרנו ברכב הזה. ד"ר פאטל היה הקרדיולוג של המטופל ועובד ישירות עם ד"ר מקריס, כך שזה היה התאמה טבעית. הוא התעניין מאוד ונרגש מההזדמנות ויותר מאשמח לקבל כמה שאלות מקוונות.

ד"ר פאטל: עשיתי הרצאות והפעלות לציבור עבורחודש הלב, אבל זה היה מספר מצומצם הרבה יותר של אנשים להגיע אליו. בדרך זו, אתה יכול להגיע להרבה יותר אנשים.

קר: אנשים לא סתם מגיעים לבית החולים ומבקשים טיפול בימים אלה. הם רוצים לשאול הרבה שאלות ולדעת יותר על מה שקורה עם הגוף שלהם. המדיום הזה מתחיל להתייחס לזה. זה דבר אחר, אבל זה הדבר הנכון.

Camerata: לא הייתה ריצה יבשה. בדקנו את מצלמת הקסדה של ד"ר מקריס כמה פעמים אבל לא הייתה ריצה יבשה.

דר. רָזֶה: זו הייתה פעולה שאנחנו מבצעים כל כך נפוץ שאנחנו יודעים שסטטיסטית יש לנו רמת ביטחון של 99.9% זה הולך להיות בסדר. לא רצינו לעשות מקרה מורכב וסיכון גבוה עם כל סיכוי שהמטופל ייפגע. זה היה המקבילה לכדורסל של סלאם דאנק. אבל יחד עם זאת, לא יכולת להוריד מישהו מהרחוב ולהגיד, "היי, לך תעשה את הניתוח הזה". בכל פעם שאנחנו עושים ניתוח לב, זה נכון שאם אנחנו עושים טעות מישהו עלול למות כתוצאה ישירה.

מתחת לסכין

ברגע שהמבצע ושידור המדיה החברתית החלו, מהר מאוד התברר שצוות הזיכרון הרמן פגע בהום ראן.

דר. רָזֶה: אני חייב להיות כנה, לא היה לי מושג מה קורה. רק עשיתי את הפעולות הרגילות שלי. בזמנו לא היה לי מושג מה קורה מעבר לזה.

סרטורי: הופתעתי מכמה עניין נוצר מהרגע שזה התחיל. זה היה החלק הכי טוב, שיצר כל כך הרבה מודעות ועניין מיד.

ד"ר פאטל: הופתעתי כמה שאלות נכנסו, וכמה אנשים כבר ידעו. לשמור על התשובות קצרות היה קצת קשה. היו מעצורים, אבל זה לא היה נורא.

קר: אחותו של החולה ישבה שם בזמן שד"ר פאטל ענה על שאלות. שאלתי אם היא עצבנית. היא אמרה, "כן, אבל זה נהדר. בדרך כלל הייתי יושבת בחדר לבדי ותוהה מה קורה עם אחי. עכשיו אני צופה במתרחש ועוקבת אחרי, אז במובנים מסוימים זה הרבה יותר טוב."

אחרי

האירוע משך תשומת לב תקשורתית מכל העולם. הציוצים של ד"ר פאטל תורגמו לקוראים רחוקים כמו אזרבייג'ן, הודו וסין.

קר: ד"ר מקריס הוא יווני, והוא סיפר לי על כל האנשים האלה ביוון שצופים בזה ועל כל ההערות שהוא קיבל מהצד השני של העולם.

דר. רָזֶה: הרבה אנשים שאלו אותי אם אני באמת עושה את הציוץ. אני תמיד צוחק - לא, רק עשיתי את הניתוח. אבל אני מאמין שזו הייתה הצלחה מסחררת. החיסרון היחיד הוא שאני יודע שהרבה אנשים קצת בעטו בעצמם מאוחר יותר. איך איזה מתרגל סולו בבית חולים קהילתי משך את כל תשומת הלב הזו? בניגוד לבתי חולים גדולים באמת, מרכזים רפואיים גדולים, דברים כאלה.

סרטורי: המטרה הגדולה ביותר הייתה לחנך ולהעלות את המודעות. זה בהחלט קרה, אז מנקודת מבט זו זו הייתה הצלחה גדולה.

Camerata: כמה מערכות בית חולים צייצו לנו ברכות ודברים כאלה. כמה מהם פנו אלינו לקבלת מידע נוסף על המכניקה של איך זה עבד.