זה יכול לקחת עד חודשיים לסדר את התקלות והשגיאות המטרידותHealthcare.gov, אתר הבורסה של ביטוחי הבריאות שהוא לב ליבו של חוק טיפול משתלם. זה עלול להפעיל לחץ משמעותי על אמריקאים לא מבוטחים שצריכים לקנות ביטוח בריאות עד ה-15 בדצמבר עבור תוכניות שמתחילות בתחילת השנה.
זו ההערכה של מומחים שהתראיינו עבור אמאמר בניו יורק טיימסכי טענות לתיקון האתר עשויות להימשך בין שבועיים לחודשיים. למרות התעניינות מסיבית של חלקם14.6 מיליון אנשים שביקרו בבורסות הביטוח, רק "טפטוף" מאותם מבקרים הצליחו לקנות בהצלחה ביטוח בריאות. נראה כי הצרות של האתר הן תוצאה של שלל של בעיות פוליטיות וטכניות.
ה"טיימס" מצטט אדם אחד שמכיר את הפיתוח של Healthcare.gov שאמר שהפרויקט הוא בערך 70% מהדרך לפעולה תקינה. אבל אותו אדם אמר שקשה להעריך את הזמן שייקח לתקן את 30% הנותרים של האתר.
"שמעתי רק שבועיים או כמה חודשים", אמר האדם.
הערכות זמן משתנות בטווח הזה בהתאם למי שואלים. זה בין השאר בגלל שהתיקונים עצמם עלולים ליצור בעיות חדשות, וייתכן שלא ניתן לדעת את מלוא הבעיות הנוכחיות, מכיוון שכל כך הרבה מבקרים של Healthcare.gov לא מצליחים לעבור את השלב הראשון בתהליך הבקשה. כלומר, תקלות בהמשך תהליך ההרשמה טרם התגלו.
למרות הבטחות מהבית הלבן שהאתר יתוקן בזמן כדי שאנשים יוכלו להירשם למדיניות שתיכנס לתוקף בתחילת השנה, פיתוח עבר מראה שיא של החמצת מועד אחר מועד החמצה.
הקבלן הגדול ביותר בפיתוח הבורסה הפדרלית, CGI Federal, קיבל חוזה של 94 מיליון דולר בדצמבר 2011, אך הממשלה גררה את עקבותיה בכל הקשור להנפקת מפרטים לפירמה. לפיכך, CGI Federal לא התחילה לכתוב קוד לפרויקט עד האביב האחרון.
"כבר בשבוע האחרון של ספטמבר, גורמים רשמיים עדיין שינו את התכונות של אתר האינטרנט, Healthcare.gov, והתלבטו אם יש לחייב את הצרכנים להירשם וליצור חשבונות מוגנים באמצעות סיסמה לפני שהם יכולים לקנות קופות חולים", לפי הטיימס.
חלק מהעיכובים יכולים להיות גם סמוכים לפוליטיקה. על פי הדיווחים, ממשל אובמה דחה את הוצאת ההנחיות העיקריות לפרויקט עד לאחר הבחירות לנשיאות בשנה שעברה כדי לא לתת לרפובליקנים תחמושת פוליטית. ולמרות שחוק הטיפול בר השגה התקבל מתוך כוונה שמדינות יקימו וינהלו בורסות ביטוח בריאות משלהן, יותר מ-30 בחרו שלא לעשות זאת, כלומר הדרישה מהבורסה הפדרלית היאגבוה בהרבה מהצפוי בתחילה.
ועבור אותם מעטים שנרשמו בהצלחה לביטוח בריאות דרך הבורסה, היו גם דיווחים על נרשמים נגועים בטעויות. מנהלי ביטוח מדווחים שהממשלה שולחת להם את הקבצים הלא נכונים, ומבלבלת חברות שיש להן שמות דומים אך ממוקמות במדינות שונות. בתיקים אחרים, מידע קריטי היה חסר לחלוטין.
למרות שזה לא יוצא דופן שמוצרי טכנולוגיה ואתרים חדשים סובלים מתקלות במהלך ההפצה, Healthcare.gov נמצא תחת בדיקה הרבה יותר גבוהה מכיוון שהמנדט האישי של חוק הטיפול במחיר סביר מחייב כל אמריקאי להיות מבוטח. הבורסה הייתה אמורה להיות הכלי העיקרי שדרכו אמריקאים לא מבוטחים יכולים להשיג כיסוי סביר, אבל עם התקלות הטכניות הללו, חלון ההרשמה למעשה מתקצר.
עם זאת, ייתכן ש- Healthcare.gov עדיין יהיה חלופה טובה יותר לאתרי האינטרנט של חברות הביטוח עצמן בכל הנוגע לרכישת שירותי בריאות באינטרנט. במחקר ללא ספק לא מדעי,בלוגר הווידאו ג'ון גריןניסיתי להירשם לביטוח דרך Healthcare.gov ואתר חברת ביטוח. למרות שהוא נתקל בהתרסקויות רבות ובתקופות המתנה ארוכות שעברו בבורסה, הוא אמר שהתהליך עדיין קצר וקל יותר מתהליך ההרשמה המסורבל והמפורט שנדרש על ידי חברות הביטוח.
