היינס, שגם מצטרף לדירקטוריון החברה, כבר רשום כנשיא ומנכ"ל ב-RIM'sעמוד הביוס של מנהלים. ייתכן שהשינוי במנהיגות הגיע בהוראתו של לזארידיס שהסביר בהצהרה, "מגיע זמן בצמיחתה של כל חברה מצליחה כשהמייסדים מכירים בצורך להעביר את השרביט למנהיגות חדשה. ג'ים [בלסלי] ואני הלכנו לדירקטוריון ואמרנו להם שחשבנו שהגיע הזמן".

ראה גם: "המנכ"ל החדש של RIM: אין צורך ב'שינוי דרסטי'"

המהלך מגיע לאחר שנה מוצקה של תקלות וטעויות של בלסייל ולזרידיס. שנת 2011 התחילה בצורה מבטיחה עם הצגת הטאבלטים של Playbook, אבל RIM ערערה את ההשקה, והשאירה תכונות מפתח כמו לקוח דואר אלקטרוני מקורי. בהמשך השנה הכריזה החברה על השם למערכת הפעלה משולבת חדשה רק כדי לגלות שאין להם זכויות לשם. החברה גם סבלה מהפסקת שירות ממושכת ולקח למה שחלק מאמינים היה זמן רב מדי להגיב ישירות ללקוחות על המצב.

החברה גם ירדה בהתמדה במורד הסולם בנתח השוק של הסמארטפונים, כאשר מתחרות אנדרואיד ואפל הוציאו יותר ויותר מכשירים חדשניים והתקבלו היטב. הקריאות ל-RIM להחליף את המנכ"לים המשותפים שלה גברו בהתמדה, גם כש-RIM עושה סדר בבית. רק החודש, החברה סוף סוף חשפה את Playbook OS 2.0 שכוללת לקוח דוא"ל משלה. כעת השאלה היא מה יכול היינ לעשות כדי להחזיר את חברת הטכנולוגיה הקנדית לחזית חבילת הטכנולוגיה הניידת.