הסֶקֶר, שנערך על ידי חברת מחקרי שוק ForSee Results, מצא שרק 5% מהקונים המקוונים לחגים מדווחים שהם הושפעו בעיקר לבקר באתרי קמעונאים מובילים על ידי ערוצי מדיה חברתית. בינתיים, 19% נבעו על ידי דואר אלקטרוני פרסומי ו-8% הונעו על ידי תוצאות מנוע החיפוש.

בעוד שהמדיה החברתית עשויה להיות מניע עצוב, על פי הדיווח, ניידים הופכים יותר ויותר לגורם. 14 אחוז מהקונים השתמשו בטלפונים שלהם כדי לגשת לאתר או לאפליקציה לנייד של קמעונאי גדול. עם זאת, רק 2% מהקונים הניידים באמת קנו משהו דרך הטלפונים שלהם.

הדיווח מצייר תמונה של שורה של כלי תקשורת שתורמים לרכישות. כמעט מחצית מהמבקרים באתר של קמעונאי מקוון הולכים למחקר, לא כדי לקנות. כחמישית מהקונים חוקרים באינטרנט ולאחר מכן קונים בחנות לבנים.

הסקר של ForSee התבסס על כ-10,000 תגובות מצרכנים מה-29 בנובמבר עד ה-15 בדצמבר. הדו"ח מצא גם ש-Amazon.com ונטפליקס נמצאו בדירוג שביעות הרצון הגבוה ביותר ושישה קמעונאים מקוונים, כולל BestBuy.com ו-Target.com, נמצאו במקום האחרון. התוצאות מוצגות בטבלה בסולם של 100 נקודות. הנה הרשימה המלאה: