פיץ' מהיר:בדוק ודבר עם עסקים על החוויה שלך מהסמארטפון או הטאבלט שלך

רעיון גאוני:פלטפורמת ה-SaaS ואפליקציית הסמארטפון של Tello מאפשרים לעסקים ליצור אינטראקציה עם לקוחות באופן מיידי כדי לקבל מחמאות או לפתור בעיות שירות לקוחות.

המתנה בהמתנה למשך שעה כדי לשוחח עם נציג שירות לקוחות יכולה להיות מתסכלת. האם לא יהיה נחמד אם תוכל פשוט לשלוח הודעת טקסט לחברת תעופה -- או כל עסק אחר -- כאשר אתה צריך עזרה?

Tello, סטארט-אפ של Palo Alto, יצר SaaS ואפליקציה לנייד כדי לעזור ללקוחות לתקשר עם עסקים בקלות ובמהירות יותר.

ג'ו בנינאטו, מייסד ומנכ"ל Tello, יצר את השירות כדי שצרכנים יוכלו לתת משוב בזמן אמת לקמעונאים גדולים, חברות תעופה, בתי מלון, עסקים קטנים ומסעדות. חלק קראו ל-Tello דוגמה למתילְצַפְצֵףפוגשלְיַלֵל, אמר בנינאטו. המשוב אמור להיות קצר ומתוק -- אם כי משתמשים יכולים לכתוב יותר מ-140 תווים.

הסטארטאפ שהושק ב-2010 נתמך על ידי 14 משקיעים כולל 500 סטארטאפים ו-True Ventures. בנינאטו קיבל השראה להתחיל את Tello לאחר שראה מדבקת פגוש של משאית שאמרה, "איך אני נוהג?" ואחריו מספר 1-800. אבל כמה אנשים באמת מתקשרים למספר הזה? בנינאטו אומר שיותר אנשים יבדקו עסקים אם התהליכים לעשות זאת יהיו יעילים.

iOSמשתמשים יכולים להוריד את אפליקציית Tello וליצור שם משתמש כדי לספק משוב מהיר. משתמשי סמארטפון יכולים גם לשלוח הודעות טקסט לעסקים, ועסקים יכולים להגיב באמצעות טקסט. סוקרים צריכים לכתוב רק משפט או שניים ויכולים להוסיף אגודל למעלה או אגודל למטה, אמר בנינאטו.

"אם אתה מסתכל על חברת תעופה, כשאתה מטייל אתה מתקשר עם כל מיני אנשים - מזוודות, חברת תעופה, נהג המונית - בכל שלב בדרך אתה יכול לשלוף את הטלפון כדי לתת משוב", אמר.

לקוחות יכולים לקרוא את הביקורות, אבל Tello רוצה שעסקים יהיו מעורבים יותר בביקורות של לקוחות. בניגוד ל-Yelp, Tello דורשת מהעסק להירשם לשירות. הרעיון הוא שעסקים יכולים להגיב במהירות למשוב ויכולים לשפר את השירותים שלהם בהתאם לרצונות הלקוחות. עסקים יכולים לרשום עד שלושה פרופילים ב-Tello בחינם. Premium Tello זמין עבור $99 לחודש.

עד כה, Tello הסתמכה על מפה לאוזן כדי להפיץ את הבשורה על השירות שלהם. החברה לא פרסמה מספרים על כמה אנשים משתמשים בשירות, אבל בנינאטו אמר שהרבה אנשים באזור פאלו אלטו משתמשים בשירות ויש משתמשים בכל 50 המדינות. כ-80% מהמשובים היו חיוביים, אמר בנינאטו.

"אם לעסקים אכפת מהלקוחות שלהם ורוצים להיות מסוגלים להגיב בזמן אמת, אז Tello הוא מה שהם צריכים", אמר בנינאטו.

האם אתה חושב שאנשים ישתמשו ב-Tello על פני שלל אתרי המשוב האחרים שכבר זמינים? ספרו לנו בתגובות.

התמונה באדיבותiStock,alexslalexsl,תלו

סדרה נתמכת על ידי Microsoft BizSpark