בדקנו כמה מהחברות המובילות שמעולות עבור אנשי מקצוע מביני מדיה חברתית. להלן ארבעת הבחירות המובילות שלנו, עם שאלות ותשובות מעניינות של צוות מפתח בארגונים.

בין אם אתה מעוניין במדיה חברתית כבחירת קריירה, או שאתה רוצה לדעת איך אתה יכול להציע סביבה דומה לילידים דיגיטליים לשגשג בחברה שלך, המשך לקרוא. וכמו תמיד, אמרו את דעתכם בתגובות למטה.

1.אדובי

לאחר ביקורת כלל-חברה בשנת 2009, אדובי הקימה צוות מדיה חברתית ייעודי, שאימצה "מודל מרכז ודיבור", או מרכז המצוינות (CoE). בנוסף נוצרה "מועצה חברתית" צולבת פונקציונלית המורכבת מלידים במדיה חברתית מרחבי החברה, יחד עם צוותים וירטואליים גלובליים שהוקמו כדי לחלוק אסטרטגיות מדיה חברתית ושיטות עבודה מומלצות עם העובדים.

ה-CoE מספק ממשל, מדיניות והנחיות, הדרכה, תמיכה במדידה ושיטות עבודה מומלצות (כולל "מעקות" על התנהגות מקובלת כפי שנקבעה בשיתוף עם המחלקה המשפטית של החברה), אך Adobe אומרת שיש לה "פילוסופיה פתוחה למדי" כלפי מדיה חברתית , בהצהרה כי "בוטח, מעודד ומעצים עובדים לעשות את הדבר הנכון בערוצי המדיה החברתית".

צוות המדיה החברתית הארגונית של אדובי מורכב מארבעה חברים. היא יושבת בתוך התקשורת הארגונית כחלק מארגון השיווק הגלובלי, אם כי האמנה של צוות המדיה החברתית היא לתמוך בחברה כולה.

בחברה הרחבה יותר, עובדי Adobe מקבלים הכשרה במדיה חברתית וכן תמיכה בתכנון משברים באמצעות ה-CoE, אשר מטפחת שיתוף ידע כדי שקבוצות יוכלו ללמוד שיטות עבודה מומלצות זו מזו. ה-CoE מתייעץ באופן קבוע עם צוותים על אסטרטגיית המדיה החברתית שלהם, מזהה פערים והזדמנויות להתיישר עם צוותים אחרים.

לאדובי יש בבירור מבנה מדיה חברתית תקינה בכל הפעילות הגלובלית שלה. בדקנומריה פוברומו, מנהלת המדיה החברתית של אדובי, על חוויותיה בעבודה חברתית עבור ענקית התוכנה.

איך Adobe מעודדת אותך לחדש עם מדיה חברתית?

"אני מרגיש בר מזל גדול שזכיתי להתמקד בכל זמני במדיה חברתית. לא לכל החברות יש צוות מדיה חברתית מסור. הסמנכ"לית שלנו לשיווק גלובלי, אן לוונס, מבינה ביסודה את הערך של מדיה חברתית ועודדה מאוד את האימוץ של תוכניות מדיה חברתית ברחבי הארגון שלה.

"התרבות החדשנית שלנו מספקת אווירה מתירנית לבחינת רעיונות ואסטרטגיות של מדיה חברתית. חלק מתוכניות המדיה החברתיות המוצלחות יותר שלנו, מקורן בפיילוטים שצוותים הורשו לבדוק".

איך Adobe עוזרת לפיתוח שלך?

"אדובי מעודדת אותי להשתתף בהדרכות ובכנסים בתעשייה הקשורים למדיה חברתית. אנחנו יכולים להשתתף במועצות הכוללות מתרגלים חברתיים מחברות אחרות. אלה סייעו בזיהוי שיטות עבודה מומלצות בתעשייה. כאמור, הודות לתרבות החדשנית שלנו, אני להרגיש השראה לנסות ולבדוק דברים חדשים."

מדוע אדובי היא חברה נהדרת לעבוד בה כמנהלת מדיה חברתית?

"שוב, אני מרגיש שאני בר מזל מאוד שניתנה לי ההזדמנות לבנות את אסטרטגיית המדיה החברתית הארגונית של Adobe ואת ה-CoE.

"מדיה חברתית היא ברובה טריטוריה לא ידועה ויש מעט מאוד חוקים (מוקדם מדי לקבל מומחים). יש לנו הזדמנות לבנות את התוכנית שלנו מהיסוד. אני ב-Adobe כבר 10 שנים, ומכיר את החברה היטב. עזר לי לנווט בנוף הארגוני כדי להשיג תמיכה עבור תוכניות מדיה חברתית בכל רחבי הלוח. אנו ברי המזל להיות מוקפים בחדשני מדיה חברתית בתוך Adobe ובתוך חברות העמיתות שלנו ויש לנו הרשאה לנסות דברים חדשים! זה מסע מתגמל להפליא".

2.Best Buy

ל-Best Buy יש גישה ראויה להערצה לאפשר לעובדים לעסוק במדיה החברתית, כאשר ההנחיות הרשמיות מתוארות כ"יותר מצפן לעומת מפה לניהול התנהגות". לסיכום, ההנחיות מבקשות מהעובדים "להיות חכמים, לכבד, להיות אנושיים".

כמקום עבודה, אם אתה נלהב ממדיה חברתית, יש כל כך הרבה תחומים ש-Best Buy היא חברתית באופן פעיל מחשבונות טוויטר רבים, פייסבוק, פורומים קהילתיים, יוזמות בלוגים מיוחדות, יוטיוב, אפליקציות לנייד ועוד הרבה, הרבה יותר.

במטה הארגוני, "מחברי הקהילה" של Best Buy עובדים בקבוצת הטיפול בלקוחות הארגונית ומנהלים ומנחים דיונים בפלטפורמות כגוןפייסבוקאוֹלְצַפְצֵףבעוד ש"קבוצת ליבה של אנשים" יושבת במה שמתואר כ"פאנל מייעץ חברתי". עם זאת, יוזמות חברתיות יכולות להגיע מהשטח כמו גם דרך צוותי יחסי הציבור, השיווק או הפלטפורמות המתפתחות.

בסט בייס אומר לנו שזו מריטוקרטיה שבה אנשים שמרימים ידיים כדי להשתתף או דוגלים ברעיון יכולים למצוא תמיכה, והרעיונות החזקים ביותר מנצחים. החברה מאמינה שהיא תלמד מעובדיה אם היא תיתן להם את מרחב הפעולה להתנסות, ומציינת כי פילוסופיה כזו מגדילה את הסיכון אך "התגמול הפוטנציאלי שווה את זה".

אז האם זה זמן מרגש לעבוד ב-Best Buy כפי שהוא נראה? שאלנוג'ון ברנייר, מנהל מדיה חברתית ומתפתחת עבור Best Buy.

איך Best Buy מעודדת אותך לחדש עם מדיה חברתית?

"כקמעונאי, היינו 'חברתיים' מהיום שבו נפתחה החנות הראשונה שלנו ב-1966. להיות חברתי באינטרנט הוא רק הרחבה טבעית של מה שתמיד עשינו. מאז אנחנו סומכים על העובדים שלנו שיעשו את זה נכון בחנות בכל פעם היום, הרחבנו את האמון הזה למרחב המקוון כשלקוחות מוצאים דרכים חדשות להתחבר אלינו ולנהל את מערכות היחסים שלהם עם מותגים וחוויות, אנחנו כל הזמן מנסים למצוא דרכים למנף פלטפורמות, או לבנות כלים משלנו. לאפשר טוב יותר את החוויות הללו.

"על ידי נוכחות חברתית חזקה, גילינו שההיררכיות הטבעיות שקיימות מתפרקות, והארגון מושטח. זה נוטה לזרז את זמני התגובה סביב נושאים ופותח ערוצים חדשים לרעיונות לזרום לשני הכיוונים בצורה חופשית יותר. מאי פעם בעבר.

"בשבילי, החלק הכי טוב בהחלט בהשתתפות ביוזמות חברתיות הוא שזה אפשר לי להתחבר לאנשים שאני די בטוח שלא הייתי פוגש אחרת. לדוגמה, אני נחשב עכשיו כחברים וכשותפים עסקיים יקרי ערך, מאות אנשים עובדים שעובדים בתחום לא הבנתי את זה קודם, אבל הייתי די מבודד מהקו הקדמי בתפקידי הקודמים.

"עכשיו יש לי קו ראייה ישיר לנושאים ואתגרים שעמם מתמודדים העובדים שלנו ומרגיש אחריות לעזור הן לעובדים והן ללקוחות שלנו להתגבר על אתגרים שאנו שומעים עליהם בחלק מהיוזמות החברתיות שלנו כמו Twelpforce".

איך Best Buy עוזרת לפיתוח שלך?

"ציינתי שנראה שהארגון השתטח בעבר הקרוב. מנקודת מבט של פיתוח, אני חושב שהתוצאה הטובה ביותר של זה היא חשיפה לכל כך הרבה מהאנשים הנהדרים שקיימים בין 180,000 העובדים שלנו ברחבי העולם. מלמעלה למטה, אני כל הזמן נדהם עד כמה התחברתי למידע שמשותף מכל רמות הארגון.

"הידע הזה הפך אותי לחכם יותר ולעובד מחובר יותר. זה הפך אותי ליותר אופטימי ומלא תקווה לעתיד. זה מעודד לדעת שרעיונות גדולים יכולים, ואמנם, מגיעים מכל מקום".

מדוע Best Buy היא חברה נהדרת לעבוד בה כמנהלת מדיה חברתית?

"מילה אחת: העצמה. כארגון, השתתפות בכמה מהניסויים המבוססים על החברה שאנו עושים מעצימה את העובדים לחשוב אחרת על מה הם 'העבודות' שלהם. זה אנדרסטייטמנט, אבל בעוד שהטכנולוגיה מעצימה את הלקוחות שלנו בדרכים חדשות. כל יום, זה גם מעצים את העובדים שלנו. הציפיות משתנות במהירות ככל שהעתיד יתפתח, זה יהפוך פחות לגבי מוצר לקנות ויותר לגבי איך לגרום למוצרים האלה לדבר עם כל אחד אחרים כדי שתוכלו להשתמש בהם כמו שהם תוכננו לשימוש. כוח עבודה מוכשר ימנף כמה מהכלים החברתיים כדי להתחבר אחד לשני וללמוד אחד מהשני.

3.IBM

יבמ טוענת שיש לה את הרשת הארגונית הגדולה ביותר של עובדים המשתמשים במדיה החברתית כיום, עם יותר מ-200,000 עובדים בלינקדאין, כמות זהה בפייסבוק ו-70,000 חברים ברשת החברתית הפנימית שלה "SocialBlue".

ברחבי החברה, IBM מעודדת שימוש במדיה חברתית ואומרת שהיא השקיעה "כבד" בכלי מדיה חברתית כדי לעזור לעובדים לשתף פעולה בצורה יעילה יותר. על מנת לעזור לעובדים להבין מה מצופה מהם במרחב החברתי, IBM פרסמה לראשונה את "הנחיות מחשוב חברתי של IBM"בשנת 2005 ומאז ההנחיות עודנו על ידי העובדים שלוש פעמים.

בכל הנוגע לצוות מדיה חברתית ספציפית, יש קבוצה קטנה של עובדים ב-IBM Corporate המספקים תמיכה והשכלה לצוות המדיה החברתית הרחב בהרבה המורכב ממאות עובדי IBM ביחידות עסקיות שונות ובאזורים גיאוגרפיים שונים המתמקדים בהטמעת מדיה חברתית לתפקידיהם המתאימים.

למעשה, מטרת החברה היא "להשתמש במדיה החברתית כדי לשנות באמת את התקשורת והתוצאות הן פנימיות והן חיצוניות ולהנחיל דרך עבודה זו בכל חברת IBM".

נשמע כמו מקום די נהדר לעבוד בו אם אתה כועס על המדיה החברתית!אדם כריסטנסן, המוביל של המדיה החברתית וההשפעה הדיגיטלית של יבמ, חולק איתנו את מחשבותיו לגבי עבודה עבור יבמ במסגרת חברתית.

איך IBM מעודדת אותך לחדש עם מדיה חברתית?

"אני מאותגר כל הזמן על ידי עמיתיי וההנהלה שלי להפגין חדשנות ושיפור במה שהוא כבר בסיס איתן להצלחת המדיה החברתית. בפרט, אני מאותגר לחבר את מאמצי המדיה החברתית שלנו עם יצירת הערך המיינסטרים עבור העסק האתגר הזה מעורר מוטיבציה מאוד ודורש מהצוותים שלנו להתפתח כל הזמן, להסתגל ולעבור לטריטוריות חדשות לגמרי בהקשר של B2B".

איך IBM עוזרת לפיתוח שלך?

"בעוד שהחברה מספקת הזדמנויות לחינוך וכנסים, היתרונות ההתפתחותיים החשובים ביותר שנהניתי מהם הגיעו לחיבור הטבעי והאוטומטי שיש לי לאנשים החכמים ביותר ב-IBM העובדים על מדיה חברתית. כמו כן, עמיתיי בחברות אחרות נמשכים באופן טבעי לעבר זה את זה כדי לחלוק שיטות עבודה, סיפורים, כישלונות וכו'. אז זה פחות קשור למה ש-IBM עושה באופן רשמי כדי לעזור לפיתוח שלי ויותר על איך פשוט התפקיד הזה ב-IBM הוביל אותי באופן טבעי להזדמנויות רבות לפיתוח."

מדוע IBM היא חברה נהדרת לעבוד בה כמנהלת מדיה חברתית?

"אני אוהב לעבוד בתפקיד הזה ב-IBM בגלל רוחב טביעת הרגל שלנו. ל-IBM יש את הקהילה הגדולה ביותר של עובדים המעורבים באופן פעיל במדיה החברתית על פני כדור הארץ. אז, ככל שהרוחב הזה מתרחב, כך גם ההזדמנויות והאתגרים מתרחבים. יתרון עצום של הזדמנות ואתגר של מורכבות שמניע אותי."

4.וובר שנדוויק

כחברת יחסי ציבור עולמית, וובר שנדוויק מציעה שפע של ידע וניסיון בכל הנוגע לסיוע ללקוחות בזירה החברתית, אך האם היא מרחיבה את הדברים החברתיים לארגון משלו?

כן, זו התשובה. מדיניות המדיה החברתית של וובר שנדוויק קיימת כבר יותר משנתיים. הוא נוצר עם קלט מכל בעלי העניין הרלוונטיים - תקשורת דיגיטלית, ענייני ציבור, משאבי אנוש, משפטיים - ממשרדים ברחבי 76 המדינות החזקה של החברה ומאנשים בכל רמה.

בעוד וובר שנדוויק אומר לנו שהמדיניות נכנסת לפרטים לגבי התנהלות ארגונית לעומת התנהגות אישית, נאמר שקל לסכם את זה כפשוט מרענן "היה עצמך, היה שקוף והיה מכבד".

עם מחויבות לגייס - ועוד יותר מכריע, להגדיל - מתרגלי שיווק בעלי הבנה חברתית, ל-Weber Shandwick יש נוכחות חברה ברחבי טוויטר, פייסבוק והרשת הרחבה יותר עם בלוגים, בעוד שאנשים מעודדים "להיות עצמם" גם באינטרנט. כמו לנסות שירותים מתפתחים.

הנהדאג המלין, מנהל חשבונות דיגיטליים בפעילות מיניאפוליס של Weber Shandwick, לספר לנו עוד.

איך וובר שנדוויק מעודד אותך לחדש עם מדיה חברתית?

"בסך הכל, חדשנות מגיעה מצורכי הלקוח. יש לנו מזל שיש לנו אנשי יחסי ציבור מבריקים, אסטרטגי מדיה חברתית, מעצבים ומתכנתים העובדים יחד בחברה שלנו. כלומר, יש לנו את כל הידע הפנימי הדרוש לרשותנו כדי להגיע עם כל חדשנות שפותרת בעיה Social*ID, שעוזרת לחברות לממש את המותג החברתי שלהן, אוFireBell, סימולטור משברים חברתיים שעוזר למותגים להתכונן לגרוע מכל, הם שני החידושים האחרונים. שניהם נובעים מהשילוב של צרכי הלקוח וחכמות פנימית.

"הלקוח העיקרי שלי הוא צבא ארה"ב, שיש לו פלטפורמת בלוג משלו, שנקראת Army Strong Stories. הוא מזמין כל עובד בודד (במקרה זה, חיילים) להצטרף ולכתוב בלוג על חייהם וניסיונם כחיילים. לא נדרש לזה לקרות פשוט חשיבה חדשנית של הסוכנות, אבל לקוח בעל חזון שהיה מוכן לאמץ סיפורים דיגיטליים ושיתוף חברתי בצורה יעילה הרבה ארגונים עדיין מתנגדים לבלוג, שלא לדבר על לתת לכולם גישה מלאה לזה הבלוג Army Strong Stories מראה שהעובדים שלך יהיו התומכים הטובים ביותר שלך אם תיתן להם את ההזדמנות. .

"זה בא לידי ביטוי גם בתוך הסוכנות. לכל אחד ב-Weber Shandwick מותר לצייץ, לכתוב בלוג ובאופן כללי להיות עצמם מקוונים. ואני לעולם לא איענש על כך שלקח לי חמש דקות להירשם לדבר החדש האחרון. אחרי הכל, אם הדבר החדש הזה הוא פייסבוק או פורסקוור הבא, אני צריך לדעת על זה במוקדם מאשר במאוחר."

איך Weber Shandwick עוזר לפיתוח שלך?

"הצטרפתי לוובר שנדוויק עם רקע בעיתונאות ופיתוח אתרים. אני לא משווק קלאסי, שהרבה אנשים מניחים שאתה צריך להיות כדי לעבוד במדיה החברתית. מה שאתה צריך זה להיות סקרן מלידה לגבי מדיה חדשה ו הטכנולוגיה וכיצד העולם משתנה סביבנו וובר שאנדוויק זיהה את התכונות הללו שבי ונתנה לי את ההזדמנות לגדול הסוכנות שלנו מסייעת לארגונים מגוונים כמו צבא ארה"ב, מפקד האוכלוסין. פפסי וסקוטריייד מנווטות בעולם המדיה החברתית החדשה והאמיצה הזו, אז וובר שאנדוויק באמת פתח לי יקום של הזדמנויות בהקשר הזה, אני מקבל את התחושה שכל עוד אני ממשיך להיות סקרן לגבי האופן שבו דיגיטל, חברתי ומובייל יכולים לעזור הלקוחות שלנו מצליחים, אני אגדל כאן".

מדוע Weber Shandwick היא חברה נהדרת לעבוד בה כמנהל מדיה חברתית?

"אף אחד לא מנסה להכניס אותך לדרך חשיבה מסוימת, לעבוד או להיות בוובר שנדוויק. כל אחד בכל רמה יכול לקבל את הרעיון הגדול הבא, והתרבות הזו מזוהה ומטופחת מהצמרת של החברה. בתור חברה מובילה לסוכנות העולמית, יש לנו סגל של המותגים המובילים בעולם שמבקשים מאיתנו מנהיגות במדיה החברתית - זה משפיל מאוד אבל גם סופר מגניב".

גילוי נאות: Mashable עבדה עם Weber Shandwick

משאבי שיווק נוספים במדיה חברתית מ-Mashable:

-שיווק במדיה חברתית: 5 שיעורים ממנהיגים עסקיים שמקבלים את זה

-5 החברות המובילות המשתמשות במדיה חברתית

-הצלחה במדיה חברתית: 5 שיעורים מצוותים ארגוניים פנימיים

-5 שאלות גדולות על מדיה חברתית מבעלי עסקים קטנים

-כיצד עסקים משחררים את פוטנציאל המדיה החברתית של העובדים שלהם